Средняя
Дубай
Прочие НПА
Иной документ
Газета официальных объявлений Дубая 2025 г. № 729
Dubai Official Gazette 2025 — O G 729
Юридическое изложение (AI)
Министерство транспорта и связи (МТС) Dubai приняло решение об утверждении руководящих принципов для работы с правительством Дубая.
Документ был разработан на основе законодательных актов, таких как Указ Эмира No. 1 из 2023 г., Закон о межмуниципальном управлении Dubai Law No. 26/2023 и Решение Совета Мэров Dubai Resolution No. 10/2009.
Руководящие принципы были определены Министерством транспорта и связи и будут применяться к работе всех подразделений правительства Дубая.
В соответствии со своим решением, министр указал на необходимость применения этих правил по всей организации правительства Дубая.
Эти изменения не требуют существенных изменений в текущих процессах или процедурах, но могут повлиять на эффективность взаимодействия между различными отделами и службами.
Прием документа осуществляется через официальные издания, такие как Газета официальных объявлений города.
| Важность | Средняя |
|---|---|
| Затрагивает | правительство; МТС |
| Тип акта | Иной документ |
| Издатель | Government of Dubai — Supreme Legislation Committee |
| Юрисдикция | Дубай |
| Категория | Прочие НПА |
| Источник |
dubai-gazette
открыть оригинал ↗
|
| Дата публикации | 2025-01-01 00:00 |
| Загружено | 2026-08-07 19:42 |
Показать оригинал (EN)
تشريعات الإعلام والاتصال
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Dubai | U.A.E.
@DubaiSLC
دبي إ.ع.م.
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 59
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 729
22 يـــــــولـــــــيــــــــــــــــــــــــــو 2025 م
27 المــــــــــحــــــــــــــــــــرم 1447 هـ
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 59
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 729
22 يـــــــولـــــــيــــــــــــــــــــــــــو 2025 م
27 المــــــــــحــــــــــــــــــــرم 1447 هـ
3 2 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ3
المجلس التنفيذي
قرارات
قرار المجلس التنفيذي رقم )47( لسنة 2025 باعتماد دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة -
دبي.
5
5 4 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ5
قرار المجلس التنفيذي رقم )47( لسنة 2025
باعتماد
دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة دبي
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نحن حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي
بعد الاطلاع على القانون رقم )5( لسنة 2022 بإنشاء مجلس دبي للإعلام وتعديلاته،
وعلى القانون رقم )11( لسنة 2023 بشأن المكتب الإعلامي لحُكومة دبي،
وعلى القانون رقم )26( لسنة 2023 بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي،
وعلى قرار المجلس التنفيذي رقم )10( لسنة 2009 باعتماد الدليل العام للاتصال الحُكومي للدوائر
والهيئات والمُؤسّسات العامّة التابعة لحُكومة دبي،
قررنا ما يلي:
اعتماد الدليل
المادة )1(
يعُتمد بمُوجب هذا القرار "دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة دبي" المُلحق، بما يتضمّنه من ضوابط
وإجراءات وإرشادات.
مُتابعة تطبيق الدليل وتحديثه
المادة )2(
تتولى الأمانة العامّة للمجلس التنفيذي الإشراف على تطبيق الدليل المُعتمد بمُوجب هذا القرار، أ-
الجهات مع بالتنسيق لذلك الحاجة دعت كُلمّا تعديله أو وتحديثه دوري، بشكل ومُراجعته
الحُكوميةّ الخاضعة لأحكامه.
على الأمانة العامة للمجلس التنفيذي نشر الدليل المُعتمد بمُوجب بهذا القرار، وأي تحديث أو ب-
تعديل يطرأ عليه في موقعها الإلكتروني.
7 6 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الإلغاءات
المادة )3(
يلُغى قرار المجلس التنفيذي رقم )10( لسنة 2009 المُشار إليه، كما يلُغى أي نص في أي قرار آخر
إلى المدى الذي يتعارض فيه وأحكام هذا القرار.
النشّر والسّريان
المادة )4(
ينُشر هذا القرار في الجريدة الرسميةّ، ويعُمل به من تاريخ نشره.
حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم
ولي عهد دبي
رئيس المجلس التنفيذي
صدر في دبي بتاريخ 4 يوليو 2025م
الموافــــــــــــــــــــــــــــــــــق 9 المحرم 1447هـ
لاتصال الحكومي ا دليل
دبيلحكومة
2025إصدار
جميع الحقوق محفوظة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ©
الفكرية وحقوق المؤلف والحقوق هذه الوثيقة محمية قانوناً بموجب التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوق الملكية
الأمانة ، ولا يجوز إعادة استخدام أو إنتاج أي جزء من هذه الوثيقة بأي شكل من الأشكال، دون الحصول ع�ى الموافقة المكتوبة مسبقاً من المجاورة
. العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ7
لاتصال الحكومي ا دليل
دبيلحكومة
2025إصدار
جميع الحقوق محفوظة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ©
الفكرية وحقوق المؤلف والحقوق هذه الوثيقة محمية قانوناً بموجب التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوق الملكية
الأمانة ، ولا يجوز إعادة استخدام أو إنتاج أي جزء من هذه الوثيقة بأي شكل من الأشكال، دون الحصول ع�ى الموافقة المكتوبة مسبقاً من المجاورة
. العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي
9 8 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
مقدمة
نبذة عامة •
العمل حققت الابتكار في نظُم المستقبل، وتبني الريادة في ترسيخ مفاهيم استشراف حكومة دبي
الحكومي، ويُعد الاتصال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تسخّرها دبي لتعزيز نجاحها في تنفيذ الخطط
مع و والمبادرات، مرونة كثر أ ليكون الحكومي الاتصال أنماط تطوير إلى الحاجة المتغيّرات، تتزايد
كبة لأدوات الاتصال الحديثة. وموا
إنو عام حيث في أصدرت قد دبي بإمارة التنفيذي للمجلس العامة لـ2009الأمانة الأول الإصدار ،
ظل وفي دبي"، لحكومة التابعة والمؤسسات والهيئات للدوائر الحكومي للاتصال العام "الدليل
أبرزها تنامي دور وسائل التواصل الاجتماعي ،صال والإعلامالتغيرات والتطورات التي طرأت ع�ى الات
كبة هذه التغيرات لتلبية طموحات فلابد منوالتقنيات الحديثة في صلب عمل الاتصال الحكومي، موا
. وتطلعات حكومة دبي
الاتصال الحكومي بشكل مؤسسي ممارسات عملية في تجارب يتميز هذا الدليل بكونه مبنياً ع�ى
العمل ومتك مجال في وتميّزها وتفرّدها الإمارة خصوصية يراعي فهو وبذلك دبي، حكومة في امل
ستراتيجي في الاتصال، الحكومي. كما يمتاز بتناوله طيف واسع من أنشطة الاتصال مثل التخطيط الإ
نات دبي، والإعلا حكومة المعنية بجهود الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المركزية وتكامل دور الجهات
والتقنيات ،والفعالياتالحكومية الموحدة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرصد والتحليل الإعلامي،
. الحديثة وغيرها
في العمل لفرق موجّه الدليل هذا المعنية إن التنظيمية الحكوميب الوحدات والتواصل الاتصال
والتسويق كمدينة من لتمكينهم والإبداعالاجتماعي ورؤيتها دبي وتوجهات القيادة طموح تحقيق
. للاستثمار اً جاذب اً عالمي اً اقتصادي اً مركز باعتبارهاعالمية مستقبلية محورها الإنسان
المحتويات
مقدمة
نبذة عامة -
والمصطلحاتالتعريفات -
الدليل تطبيق نطاق -
أهداف الدليل -
حوكمة الاتصال الحكومي -
ستراتيجي الإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
المحور الأول: المفهوم العام للاتصال الحكومي -
الشبكة العامة للاتصال الحكوميالمحور الثا�ي: -
الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي المحور الثالث: -
الهوية الحكومية الموحدة المحور الرابع: -
الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامس: المحور -
إمارة دبي بالفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
تطوير القدرات الإعلامية برامج : الأولالمحور -
والكوارث الأزمات الطوارئ و : إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا -
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي التخطيط الإالمحور الأول: -
الإعلام المحور الثا�ي: -
التواصل الاجتماعي المحور الثالث: -
ة: التسويق والرعايالمحور الرابع -
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال -
الفعاليات : سادسالمحور ال -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا -
: التقنيات الحديثة ثامنالمحور ال -
9
9
10
11
11
11
13
13
14
14
15
16
17
17
18
19
19
20
25
29
31
31
32
33
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ9
مقدمة
نبذة عامة •
العمل حققت الابتكار في نظُم المستقبل، وتبني الريادة في ترسيخ مفاهيم استشراف حكومة دبي
الحكومي، ويُعد الاتصال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تسخّرها دبي لتعزيز نجاحها في تنفيذ الخطط
مع و والمبادرات، مرونة كثر أ ليكون الحكومي الاتصال أنماط تطوير إلى الحاجة المتغيّرات، تتزايد
كبة لأدوات الاتصال الحديثة. وموا
إنو عام حيث في أصدرت قد دبي بإمارة التنفيذي للمجلس العامة لـ2009الأمانة الأول الإصدار ،
ظل وفي دبي"، لحكومة التابعة والمؤسسات والهيئات للدوائر الحكومي للاتصال العام "الدليل
أبرزها تنامي دور وسائل التواصل الاجتماعي ،صال والإعلامالتغيرات والتطورات التي طرأت ع�ى الات
كبة هذه التغيرات لتلبية طموحات فلابد منوالتقنيات الحديثة في صلب عمل الاتصال الحكومي، موا
. وتطلعات حكومة دبي
الاتصال الحكومي بشكل مؤسسي ممارسات عملية في تجارب يتميز هذا الدليل بكونه مبنياً ع�ى
العمل ومتك مجال في وتميّزها وتفرّدها الإمارة خصوصية يراعي فهو وبذلك دبي، حكومة في امل
ستراتيجي في الاتصال، الحكومي. كما يمتاز بتناوله طيف واسع من أنشطة الاتصال مثل التخطيط الإ
نات دبي، والإعلا حكومة المعنية بجهود الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المركزية وتكامل دور الجهات
والتقنيات ،والفعالياتالحكومية الموحدة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرصد والتحليل الإعلامي،
. الحديثة وغيرها
في العمل لفرق موجّه الدليل هذا المعنية إن التنظيمية الحكوميب الوحدات والتواصل الاتصال
والتسويق كمدينة من لتمكينهم والإبداعالاجتماعي ورؤيتها دبي وتوجهات القيادة طموح تحقيق
. للاستثمار اً جاذب اً عالمي اً اقتصادي اً مركز باعتبارهاعالمية مستقبلية محورها الإنسان
المحتويات
مقدمة
نبذة عامة -
والمصطلحاتالتعريفات -
الدليل تطبيق نطاق -
أهداف الدليل -
حوكمة الاتصال الحكومي -
ستراتيجي الإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
المحور الأول: المفهوم العام للاتصال الحكومي -
الشبكة العامة للاتصال الحكوميالمحور الثا�ي: -
الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي المحور الثالث: -
الهوية الحكومية الموحدة المحور الرابع: -
الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامس: المحور -
إمارة دبي بالفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
تطوير القدرات الإعلامية برامج : الأولالمحور -
والكوارث الأزمات الطوارئ و : إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا -
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي التخطيط الإالمحور الأول: -
الإعلام المحور الثا�ي: -
التواصل الاجتماعي المحور الثالث: -
ة: التسويق والرعايالمحور الرابع -
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال -
الفعاليات : سادسالمحور ال -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا -
: التقنيات الحديثة ثامنالمحور ال -
11 10 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
تلفزة ومحطات وإذاعات ومجلات صحف من الاتصال ،المتنوعة وسائل إلى بالإضافة
الإلكترونية جتماعيالا المواقع ذلك في بما الإنترنت، وشبكة المتحركة الهواتف عبر
والبرامج الإلكترونية في التفاعليةوالمدونات المستخدمة الإصطناعي الذكاء وتقنيات
. التواصل
أو طبيعي كلالجمهور: - اعتباري يتعامل شخص زائر أو أو مقيم يتواصل مع مواطن أو
و الحكومية، خلال منكل الجهات من حكومية إعلامية رسالة أي الاتصال تصله وسائل
المختلفة.
الدليل نطاق تطبيق •
مارة.الإتطبق أحكام هذا الدليل ع�ى جميع الجهات الحكومية في
الدليل أهداف •
:ي�ي ما تحقيق إلى الدليل يهدف
.والأجندات والإستراتيجيات الداعمة لها 2033خطة دبي دعم أولويات ومستهدفات -
خطط فضلاً عن ،الإمارة وأولوياتها ورؤيتهاخطة الجهات الحكومية مع خطط ضمان مواءمة -
. الدولة وتوجهاتها العالمية
القصوى - الاستفادة الدليل، تحقيق استخدام من خلال رئيس همن للوحداتكمرجع
.التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية
للحكومة - الموحدة الصورة ودعم الواحد الصوت نهج مختلف تكريس ع�ى فعّال بشكل
وسائل الاتصال.
وما ينضوي تحته من أنشطة في ،تعزيز الممارسات الاحترافية في مجال الاتصال الحكومي -
.مجالات الإعلام والتسويق والتواصل الاجتماعي
.الجهات الحكومية في التعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام لدىتنظيم الإجراءات المتبعة -
.الاتصال في الجهات الحكومية موظفيتحديد مسؤوليات وأدوار -
حوكمة الاتصال الحكومي •
إلى حوكمة تمثل مرجعية واضحة للمسؤوليات الحكومة الحكومي في تخضع منظومة الاتصال
:التاليةوالصلاحيات، تشمل الجهات
المجلس التنفيذي -
العامة السياسات باعتماد التنفيذي المجلس الإ للإمارة يختص المجالات ستراتيجية في
الإمارةوتوجهاتها المستقبلية والإشراف ع�ى تنفيذها، وإقرار خطة هاالمختلفة، وتحديد أولويات
التعريفات والمصطلحات •
مارات العربية المتحدة.دولة الإالدولة: -
.إمارة دبي الإمارة: -
. دبيصاحب السمو حاكم الحاكم: -
. دبيحكومة الحكومة: -
) لسنة 26القانون رقم ( بموجب المنظم ، المجلس التنفيذي لإمارة دبيالمجلس التنفيذي: -
بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي. 2023
. الأمانة العامة للمجلس التنفيذيالأمانة العامة: -
.2022) لسنة 5رقم ( المنشأ بموجب القانون ،: مجلس دبي للإعلاممجلس دبي للإعلام -
) لسنة 11( المنشأ بموجب القانون رقم ،: المكتب الإعلامي لحكومة دبيالمكتب الإعلامي -
2023.
الحكومية - الحكومية، الجهة والمجالس العامة، والمؤسسات والهيئات الحكومية الدوائر :
بما فيها السلطات المشرفة ع�ى مناطق التطوير الخاصة والمناطق الحرة ،والسلطات العامة
. وأي جهة عامة أخرى تتبع الحكومةبما فيها مركز دبي المالي العالمي،
الحكومية ومن في ةالتنفيذي في الجه يرالمدير العام أو المد مجلس الإدارة أو الإدارة العليا: -
. حكمهم
دبي. لحكومةومي دليل الاتصال الحك: الدليل -
الحكومي: - الداخ�ي وعمليات وخطط ستراتيجيات االاتصال بشقيه والتواصل الاتصال
الجمهور من خلال مختلف مع لتعزيز علاقتها الحكومية الجهات تنفذها التي والخارجي،
. قنوات الاتصال الجماهيرية المرئية والمقروءة والمسموعة
الوحدة التنظيمية المسؤولة عن تخطيط وتنفيذ أنشطة الاتصال إدارة الاتصال الحكومي: -
والتواصل الاجتماعي والإعلام بما يشمل الاتصال والتسويق ،الحكومي لدى الجهة الحكومية
.اوغيره والإبداع
الحكومية: - تبين الهوية والتي للحكومة العامة الحكومية جهاتالوانتماء تبعية الصورة
. حكومة بتفصيلاتهالمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ،حكومةلل
المؤسسية: - الحكومية الهوية الجهة بها تتميز التي إلى ،غيرها عنالصورة طبيعة وترمز
. بتفصيلاته الجهة الحكوميةمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ها، نشاط
الحكومي: - للاتصال العامة عضويته عمل فريق الشبكة في الوحدات مسؤولييضم
التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية، برئاسة الأمانة العامة لغايات
. تنسيق جهود الاتصال الحكومي في الإمارة
: التوجهات والمعلومات التي يراد إيصالها إلى الجمهور.الرسائل الإعلامية الحكومية -
الاتصال: - الجمهور، وسائل مع التواصل قنوات وتشمل اأنواعه بمختلفجميع دونما -،
والإ -حصر والعلانات وشبكات المطبوعات الإعلام التواصل المنشورات ووسائل داخ�ي،
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ11
تلفزة ومحطات وإذاعات ومجلات صحف من الاتصال ،المتنوعة وسائل إلى بالإضافة
الإلكترونية جتماعيالا المواقع ذلك في بما الإنترنت، وشبكة المتحركة الهواتف عبر
والبرامج الإلكترونية في التفاعليةوالمدونات المستخدمة الإصطناعي الذكاء وتقنيات
. التواصل
أو طبيعي كلالجمهور: - اعتباري يتعامل شخص زائر أو أو مقيم يتواصل مع مواطن أو
و الحكومية، خلال منكل الجهات من حكومية إعلامية رسالة أي الاتصال تصله وسائل
المختلفة.
الدليل نطاق تطبيق •
مارة.الإتطبق أحكام هذا الدليل ع�ى جميع الجهات الحكومية في
الدليل أهداف •
:ي�ي ما تحقيق إلى الدليل يهدف
.والأجندات والإستراتيجيات الداعمة لها 2033خطة دبي دعم أولويات ومستهدفات -
خطط فضلاً عن ،الإمارة وأولوياتها ورؤيتهاخطة الجهات الحكومية مع خطط ضمان مواءمة -
. الدولة وتوجهاتها العالمية
القصوى - الاستفادة الدليل، تحقيق استخدام من خلال رئيس همن للوحداتكمرجع
.التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية
للحكومة - الموحدة الصورة ودعم الواحد الصوت نهج مختلف تكريس ع�ى فعّال بشكل
وسائل الاتصال.
وما ينضوي تحته من أنشطة في ،تعزيز الممارسات الاحترافية في مجال الاتصال الحكومي -
.مجالات الإعلام والتسويق والتواصل الاجتماعي
.الجهات الحكومية في التعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام لدىتنظيم الإجراءات المتبعة -
.الاتصال في الجهات الحكومية موظفيتحديد مسؤوليات وأدوار -
حوكمة الاتصال الحكومي •
إلى حوكمة تمثل مرجعية واضحة للمسؤوليات الحكومة الحكومي في تخضع منظومة الاتصال
:التاليةوالصلاحيات، تشمل الجهات
المجلس التنفيذي -
العامة السياسات باعتماد التنفيذي المجلس الإ للإمارة يختص المجالات ستراتيجية في
الإمارةوتوجهاتها المستقبلية والإشراف ع�ى تنفيذها، وإقرار خطة هاالمختلفة، وتحديد أولويات
التعريفات والمصطلحات •
مارات العربية المتحدة.دولة الإالدولة: -
.إمارة دبي الإمارة: -
. دبيصاحب السمو حاكم الحاكم: -
. دبيحكومة الحكومة: -
) لسنة 26القانون رقم ( بموجب المنظم ، المجلس التنفيذي لإمارة دبيالمجلس التنفيذي: -
بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي. 2023
. الأمانة العامة للمجلس التنفيذيالأمانة العامة: -
.2022) لسنة 5رقم ( المنشأ بموجب القانون ،: مجلس دبي للإعلاممجلس دبي للإعلام -
) لسنة 11( المنشأ بموجب القانون رقم ،: المكتب الإعلامي لحكومة دبيالمكتب الإعلامي -
2023.
الحكومية - الحكومية، الجهة والمجالس العامة، والمؤسسات والهيئات الحكومية الدوائر :
بما فيها السلطات المشرفة ع�ى مناطق التطوير الخاصة والمناطق الحرة ،والسلطات العامة
. وأي جهة عامة أخرى تتبع الحكومةبما فيها مركز دبي المالي العالمي،
الحكومية ومن في ةالتنفيذي في الجه يرالمدير العام أو المد مجلس الإدارة أو الإدارة العليا: -
. حكمهم
دبي. لحكومةومي دليل الاتصال الحك: الدليل -
الحكومي: - الداخ�ي وعمليات وخطط ستراتيجيات االاتصال بشقيه والتواصل الاتصال
الجمهور من خلال مختلف مع لتعزيز علاقتها الحكومية الجهات تنفذها التي والخارجي،
. قنوات الاتصال الجماهيرية المرئية والمقروءة والمسموعة
الوحدة التنظيمية المسؤولة عن تخطيط وتنفيذ أنشطة الاتصال إدارة الاتصال الحكومي: -
والتواصل الاجتماعي والإعلام بما يشمل الاتصال والتسويق ،الحكومي لدى الجهة الحكومية
.اوغيره والإبداع
الحكومية: - تبين الهوية والتي للحكومة العامة الحكومية جهاتالوانتماء تبعية الصورة
. حكومة بتفصيلاتهالمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ،حكومةلل
المؤسسية: - الحكومية الهوية الجهة بها تتميز التي إلى ،غيرها عنالصورة طبيعة وترمز
. بتفصيلاته الجهة الحكوميةمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ها، نشاط
الحكومي: - للاتصال العامة عضويته عمل فريق الشبكة في الوحدات مسؤولييضم
التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية، برئاسة الأمانة العامة لغايات
. تنسيق جهود الاتصال الحكومي في الإمارة
: التوجهات والمعلومات التي يراد إيصالها إلى الجمهور.الرسائل الإعلامية الحكومية -
الاتصال: - الجمهور، وسائل مع التواصل قنوات وتشمل اأنواعه بمختلفجميع دونما -،
والإ -حصر والعلانات وشبكات المطبوعات الإعلام التواصل المنشورات ووسائل داخ�ي،
13 12 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
ستراتيجيالإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
حكومة، حيث تتولى الأمانة اليهدف هذا الفصل إلى توضيح وظيفة الاتصال الحكومي وفق نطاق تطبيقها في
لضمان جودة عمل الجهات والسياسات اللازمة العامة مهمة الإشراف ع�ى وضع الإطار العام للاتصال الحكومي
وفق محاور رئيسة، هي: ، تحاديةالاالمحلية و لى تنسيق الجهود مع الجهات إبالإضافة الحكومية
: المفهوم العام للاتصال الحكومي الأولالمحور
ستراتيجية الحكومة، وعنصراً أساسياً في تميز الجهة إيمثل الاتصال الحكومي مكوناً رئيساً ضمن . أ
الحكومية باعتباره الأداة التي تدعم الجهة الحكومية في تحقيق أهدافها وأنشطتها التي أنشئت
لأجلها، من خلال القيام بما ي�ي:
الحكو ضمان .1 الخطاب عقد ميتناغم خلال من الاتصال اجتماعاتالإعلامي إدارات مع
. في الجهات الحكومية الحكومي
.إبراز المنجزات والحقائق للجمهور العام .2
.تحفيز الجمهور نحو التجاوب الفعال مع احتياجاتهم المجتمعية .3
. لخدمات الحكومية التي تمس حياة المجتمعالتوعية بالتشريعات وا .4
. شرائح المجتمعمختلف لى إاستخدام وسائل التواصل للوصول .5
و .6 الإعلامية العلاقات مع إدارة بالتنسيق الإعلامية الأزمات وإدارة الإشاعات مع التعامل
. المكتب الإعلامي
رمن المحو وفق البند (أ) طة بهاو بالأدوار المن من القيام لغايات تمكين إدارة الاتصال الحكومي . ب
: ي�ي ما من خلال الحكومي الاتصال إدارة يتعين ع�ى الإدارة العليا دعمالأول،
الاتصال .1 إدارة من تمكين الإا الحكومي بدورها سهولة لقيام ضمان خلال من ستراتيجي
. المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارة العلياالتواصل المباشر مع
الإ .2 التخطيط الأولية من المراحل في الحكومي الاتصال إدارة المؤسسي، إشراك ستراتيجي
بناءً وتسويقية مجتمعية نظر وجهة من الفنية التوصيات والرصد لتقديم الدراسات ع�ى
. أو المجتمعيالإعلامي
و مقترح يستهدف إطلاق خدمة أتضمين أدوات الاتصال الحكومي كمسار أساسي لأي خطة .3
. أو منصة موجهة للجمهور
ورفعها إلى الحاكم لاعتمادها، والعمل ع�ى مواءمة خطط القطاعات والجهات الإستراتيجية
.ستراتيجية لضمان تنفيذها ع�ى النحو الأمثلالإ الإمارةالحكومية مع خطة
ومساندة المجلس التنفيذي، ومنها تنفيذ وإدارة تتولى الأمانة العامة جملة من المهام لدعم و
ستراتيجية سياسات الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المجلس التنفيذي ومجلس الشؤون الإ
وفق الأدلة والسياسات المعتمدة. ،والجهات الحكومية، بما في ذلك الهوية الحكومية
مجلس دبي للإعلام -
حيوي بدور للإعلام دبي مجلس والخطط الإتطوير في يضطلع للإمارة الإعلامية ستراتيجية
تنفيذهاالإ ع�ى والإشراف الإعلام لقطاع أداء ،ستراتيجية مؤشرات وضع إلى بالإضافة
بتمثيل دبي للإعلام متخصصة للمؤسسات الإعلامية لتعزيز تنافسيتها، كما وينفرد مجلس
الدولة والمنظمات الإقليمية كوميةالحالإمارة والجهات الجهات الاتحادية والمحلية في أمام
في المكتب جميع والدولية مظلته تحت ينضوي كما الإعلام، بقطاع المرتبطة المسائل
الإعلامي الذي يعتبر الجهة الحكومية المختصة، التي تنفرد ع�ى مستوى الإمارة والحكومة
. الحاكم وولي عهد الإمارة ونواب الحاكم والحكومة بأخبار
المكتب الإعلامي -
ً شريكا الإعلامي المكتب ً يعتبر الإعلامية حيويا السياسات وتوجيه تطوير حيث في يقوم ،
لتعزيز التناغم في الأنشطة الحكومية وتحقيق ع�ى مستوى الإمارة بتوحيد الجهود الإعلامية
يشارك في وضع سياسات الاتصال والمصادقة عليها، ويؤكد ع�ى ، و تكامل الرسائل الحكومية
بالإشراف والرقابة ع�ى الأخبار الإعلامية كتبالم يقومكما فعّال للرسائل الحكومية. التوجيه ال
عهدب المتعلقة وولي المعلومات والحكومة الحاكم ونواب الإمارة الحاكم دقة ويضمن ،
في التنسيق مع الجهات المعنية بالإضافة إلى دوره في ،ستراتيجيات الحكومةإ واتساقها مع
الإع السياسات الأزمات ووضع والتعامل مع الرسائل المعنيةإدارة القدرات ، و لامية تطوير
.لفرق العمل الحكومية في مجال التواصل الإعلامي
الحكومية ات الجه -
، الحكومي لممارسات الاتصالتطبيق أفضل المعايير تتولى إدارة الاتصال الحكومي مسؤولية
م خلال والإمن الرؤية مع الحكومية الجهة رسائل الرئيسة واءمة والرسائل ستراتيجية
، وتأهيل الكوادر الوطنية القادرة ع�ى دفع مسيرة العمل في إدارة الاتصال الحكومي، للحكومة
وبث الثقة المجتمعية فيها. الحكومةفضلاً عن دعم مبادرات وقرارات وإنجازات
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ13
ستراتيجيالإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
حكومة، حيث تتولى الأمانة اليهدف هذا الفصل إلى توضيح وظيفة الاتصال الحكومي وفق نطاق تطبيقها في
لضمان جودة عمل الجهات والسياسات اللازمة العامة مهمة الإشراف ع�ى وضع الإطار العام للاتصال الحكومي
وفق محاور رئيسة، هي: ، تحاديةالاالمحلية و لى تنسيق الجهود مع الجهات إبالإضافة الحكومية
: المفهوم العام للاتصال الحكومي الأولالمحور
ستراتيجية الحكومة، وعنصراً أساسياً في تميز الجهة إيمثل الاتصال الحكومي مكوناً رئيساً ضمن . أ
الحكومية باعتباره الأداة التي تدعم الجهة الحكومية في تحقيق أهدافها وأنشطتها التي أنشئت
لأجلها، من خلال القيام بما ي�ي:
الحكو ضمان .1 الخطاب عقد ميتناغم خلال من الاتصال اجتماعاتالإعلامي إدارات مع
. في الجهات الحكومية الحكومي
.إبراز المنجزات والحقائق للجمهور العام .2
.تحفيز الجمهور نحو التجاوب الفعال مع احتياجاتهم المجتمعية .3
. لخدمات الحكومية التي تمس حياة المجتمعالتوعية بالتشريعات وا .4
. شرائح المجتمعمختلف لى إاستخدام وسائل التواصل للوصول .5
و .6 الإعلامية العلاقات مع إدارة بالتنسيق الإعلامية الأزمات وإدارة الإشاعات مع التعامل
. المكتب الإعلامي
رمن المحو وفق البند (أ) طة بهاو بالأدوار المن من القيام لغايات تمكين إدارة الاتصال الحكومي . ب
: ي�ي ما من خلال الحكومي الاتصال إدارة يتعين ع�ى الإدارة العليا دعمالأول،
الاتصال .1 إدارة من تمكين الإا الحكومي بدورها سهولة لقيام ضمان خلال من ستراتيجي
. المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارة العلياالتواصل المباشر مع
الإ .2 التخطيط الأولية من المراحل في الحكومي الاتصال إدارة المؤسسي، إشراك ستراتيجي
بناءً وتسويقية مجتمعية نظر وجهة من الفنية التوصيات والرصد لتقديم الدراسات ع�ى
. أو المجتمعيالإعلامي
و مقترح يستهدف إطلاق خدمة أتضمين أدوات الاتصال الحكومي كمسار أساسي لأي خطة .3
. أو منصة موجهة للجمهور
15 14 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
: الهوية الحكومية الموحدةالرابعالمحور
علم دولة الإمارات العربية المتحدة •
الإلمام التام بشأن إجراءات التعامل ع�ى إدارة الاتصال الحكومي يمثل العلم هوية الدولة، ويتعين
الإمكانات جميع مختلف المناسبات والفعاليات، وتسخير في الجهة الحكومية وفي مع علم الدولة
إدارات الاتصال لا يتناسب مع هيبته، كما يتعين ع�ى لأي فعل أو استخدام لضمان عدم تعرضه
مجلس ب الخاص لكترو�يخلال الموقع الإ من دولة اللعلم الدليل الإرشادي الاطلاع ع�ى الحكومي
الوزراء.
شعار حكومة دبي •
الدائم نحو المستقبل، الإتجمع بين أصالة موحدة حكومة هوية التتبنى مارة وثقافتها وتطلعها
، تبعيتها حكومة بشكل موحد يعكس التحت مظلة الحكومية الجهاتجميع وتهدف إلى إبراز دور
بشكل يحقق مع الحفاظ ع�ى خصوصية كل منها في آن واحد بالإبقاء ع�ى الشعارات الخاصة بها
.تكامل الجهود فيما بينها
بنود الدليل الإرشادي للهوية الحكومية المعتمد من جميع اتباع ع�ى الجهات الحكوميةوينبغي
يتضمن والذي التنفيذي، المجلس الإعلامية رئيس المواد في البصري الظهور استخدامات
الموقع من خلال الدليل ذلك ويمكن الاطلاع ع�ى ،والتسويقية والفعاليات والمناسبات المختلفة
.لكترو�ي الخاص بالمجلس التنفيذيالإ
الصور الرسمية لأصحاب السمو الشيوخ •
بشأن استخدام في الإمارةيتعين ع�ى الجهات الحكومية اتباع إرشادات دائرة التشريفات والضيافة
السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس وصاحب ،السمو رئيس الدولةالصور الرسمية لصاحب
دائرة، ال تلك الحاكم بالشكل والترتيب المعتمد من قبل ونواب الوزراء حاكم دبي، وسمو ولي عهده
، ع�ى منهم كما يتعين الالتزام بإظهار الصور مرفقة بالاسم الكامل واللقب الرسمي الصحيح لكل
أن يتم أخذ الموافقات النهائية من قبل المكتب الإعلامي.
، الشيوخ إرشادات استخدام الصور الرسمية لأصحاب السموبولمعرفة جميع التفاصيل الخاصة
لاستخدام اللازمة الموافقات ع�ى للحصول والضيافة التشريفات دائرة مع التواصل يمكن
الموقع ، من خلاللها ة لضمان الاستخدام الصحيح والأمثلالمسميات والصور الرسمية الصحيح
الإلكترو�ي لدائرة التشريفات والضيافة.
: الشبكة العامة للاتصال الحكومي �يالثاالمحور
وتسعى ،تضم الشبكة العامة للاتصال الحكومي القيادات المسؤولة عن الاتصال في الجهات الحكومية
تطبيق أفضل الممارسات في عملية الاتصال، ومواءمة رسائل من هائأعضاتمكين الشبكة إلى هذه
. الحكومةالجهة الحكومية مع الرسائل الرئيسة ورؤية
ما ي�ي: تحقيق العامة للاتصال الحكومي إلى تهدف الشبكة
الهوية والترويج لها ع�ى المستويين ة من خلال دعم جهود نشر هذه يحكومالهوية ال تعزيز حضور -
.الإقليمي والعالمي بأسلوب فعال ومتسق ومؤثر
إيجاد منصة حكومية للتفاعل وتبادل الخبرات والمعارف ومشاركة أفضل الممارسات، إضافة إلى -
كة والتكامل .الجهات الحكومية معتشجيع الشرا
. ثقافة الابتكار في مجال الاتصال الحكوميتطبيق وتبني أفضل الممارسات العالمية وتحفيز -
لحظية - بصورة البيانات وتحليل للمقترحات فعّالة قنوات لخلق أداء ،السعي فاعلية لقياس
.حكومةالالاتصال الحكومي في
: الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي الثالث المحور
التابعة بدبي منظومة التميز الحكومييمثّل الاتصال الحكومي مساراً أساسياً ضمن معايير التقييم في
لخطـط وسياسـات اتصـال الحكومية ، من حيث التركيز علـى إعـداد الجهـةلبرنامج دبي للتميز الحكومي
لوياتهـا والمحافظـة علـى سـمعتها سـتراتيجياتها وتوجهاتهـا وأوإلدعـم ،حكومـي فعالـة داخليـاً وخارجيـاً
لقياس ، وحكومــةالالمؤسسـية بأفضـل صـورة ممكنـة، بمـا ينعكـس إيجابـاً وبشـكل مباشـر علـى سـمعة
ع�ى عدد من مؤشرات الأداء الرئيسة، مثل: منظومة التميز الحكومي بدبيأثر هذه الجهود، تعتمد
.مستهدفنتائج فعالية قنوات التواصل مع الجمهور ال -
بمـا فيهـا المواقـع الإلكترونيـة ،فـي مختلـف القنـوات الحكوميةمؤشـرات الالتزام بإرشـادات الهويـة -
.وحسـابات التواصـل الاجتماعـي والمبانـي وغيرهـا
للجهــة - والتواصــل الاتصــال ووســائل الإعلاميــة الحمــلات عــن المســتهدف الجمهــور ســعادة
.الحكوميــة (الموظفيــن، المتعامليــن، المجتمــع، وســائل الإعلام)
نتائج الأداء المتعلقة بالسمعة المؤسسية والثقة بالجهة الحكومية، والالتزام بالرسائل الإعلامية -
.الحكومية
.نتائج تحقيق التغيير الإيجابي لسلوكيات الجمهور المستهدف -
. ع�ى مستجدات برنامج دبي للتميز الحكومي يير بناءً : الأمثلة قابلة للتغ ملاحظة*
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ15
: الهوية الحكومية الموحدةالرابعالمحور
علم دولة الإمارات العربية المتحدة •
الإلمام التام بشأن إجراءات التعامل ع�ى إدارة الاتصال الحكومي يمثل العلم هوية الدولة، ويتعين
الإمكانات جميع مختلف المناسبات والفعاليات، وتسخير في الجهة الحكومية وفي مع علم الدولة
إدارات الاتصال لا يتناسب مع هيبته، كما يتعين ع�ى لأي فعل أو استخدام لضمان عدم تعرضه
مجلس ب الخاص لكترو�يخلال الموقع الإ من دولة اللعلم الدليل الإرشادي الاطلاع ع�ى الحكومي
الوزراء.
شعار حكومة دبي •
الدائم نحو المستقبل، الإتجمع بين أصالة موحدة حكومة هوية التتبنى مارة وثقافتها وتطلعها
، تبعيتها حكومة بشكل موحد يعكس التحت مظلة الحكومية الجهاتجميع وتهدف إلى إبراز دور
بشكل يحقق مع الحفاظ ع�ى خصوصية كل منها في آن واحد بالإبقاء ع�ى الشعارات الخاصة بها
.تكامل الجهود فيما بينها
بنود الدليل الإرشادي للهوية الحكومية المعتمد من جميع اتباع ع�ى الجهات الحكوميةوينبغي
يتضمن والذي التنفيذي، المجلس الإعلامية رئيس المواد في البصري الظهور استخدامات
الموقع من خلال الدليل ذلك ويمكن الاطلاع ع�ى ،والتسويقية والفعاليات والمناسبات المختلفة
.لكترو�ي الخاص بالمجلس التنفيذيالإ
الصور الرسمية لأصحاب السمو الشيوخ •
بشأن استخدام في الإمارةيتعين ع�ى الجهات الحكومية اتباع إرشادات دائرة التشريفات والضيافة
السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس وصاحب ،السمو رئيس الدولةالصور الرسمية لصاحب
دائرة، ال تلك الحاكم بالشكل والترتيب المعتمد من قبل ونواب الوزراء حاكم دبي، وسمو ولي عهده
، ع�ى منهم كما يتعين الالتزام بإظهار الصور مرفقة بالاسم الكامل واللقب الرسمي الصحيح لكل
أن يتم أخذ الموافقات النهائية من قبل المكتب الإعلامي.
، الشيوخ إرشادات استخدام الصور الرسمية لأصحاب السموبولمعرفة جميع التفاصيل الخاصة
لاستخدام اللازمة الموافقات ع�ى للحصول والضيافة التشريفات دائرة مع التواصل يمكن
الموقع ، من خلاللها ة لضمان الاستخدام الصحيح والأمثلالمسميات والصور الرسمية الصحيح
الإلكترو�ي لدائرة التشريفات والضيافة.
17 16 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
بإمارة دبي الفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
يختص مجلس دبي و ، الحكومةالمتبعة في الفاعلة أهم مجالات التواصليعتبر الاتصال الإعلامي أحد
ستراتيجية الإعلامية العامة للإمارة والخطط الإعلامية لقطاع الإعلام، لذا ونظراً لاختلاف للإعلام بوضع الإ
الاعتبارات المرتبطة بالاتصال توضيح طبيعة متعام�ي الجهات الحكومية، فإن هذا الفصل يهدف إلى
: وهما، يينرئيس ينالإعلامي ضمن محور
: برامج تطوير القدرات الإعلامية الأولالمحور
وتحفيز فرق العمل من خلال توفير والإعلام لدعم تطوير قطاع الاتصال دبي للإعلام يسعى مجلس
المعلومات والموارد اللازمة لوضع البرامج التدريبية التي تسهم في خلق رافد رئيس لتطوير مهارات
كثالأمثل ومعارف المختصين في مجال الإعلام، وإعدادهم للتعامل رها فاعلية مع أحدث الوسائل وأ
كب التوجهات المستقبلية .بما يوا
التدريبية البرامج الإعلامي،وتركز المكتب مع بالتعاون لها التنسيق يتم والتي القدرات ، بناء ع�ى
الإعلام بما يدعم تطلعات حكومة المستقبل، إضافة إلى تنسيق جهود والمهارات الحكومية في مجال
زيز قدرات وإمكانات فرق العمل ع�ى تطبيق المعرفة المكتسبة الإعلام بين الجهات الحكومية، وتع
والتوجهات الممارسات وأفضل التطورات بأحدث معارفهم ورفد الإعلام، مجال في كمتخصصين
.المستقبلية في هذا المجال
كب المتغيرات كثر مرونة لتوا ويفرض الواقع الجديد للاتصال بمختلف عناصره اتباع منهجيات عمل أ
من خلال الوقوف ع�ى أحدث الحكومي ما يعني أهمية تعزيز جاهزية فرق الاتصالمبشكل سريع،
تبرز المنطلق هذا ومن الأزمات، الاتصال خلال في مجال وخاصة الممارسات وأفضل المستجدات
مية التبادل المعرفي كأحد الأدوات الضرورية بجانب التدريب المستمر، لتطوير ورفع كفاءة الكوادر أه
كبة أحدث التطورات الإعلامية، ونقل المعرفة كبر وإلى مسافة أبعد، البشرية وتمكينها من موا بسرعة أ
كبر أمام التعلم والتطوير المستمرين.م ما يتيح فرصاً أ
النقل أساليب والمشارك وتتنوع الميدانية، الزيارات خلال من والندوات ةالمعرفي المؤتمرات في
العمل، فرق لتدريب خارجية خبرات استقدام أو التدريبية، الدورات وحضور الخارجية، والفعاليات
مختلفة. العمل الوفرق الوحدات التنظيمية المعنيةمع ةإضافة إلى المشارك
: الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامسالمحور
إطار موحد ومتناسق يبرز ضمن الحكوميةحكومة والجهات التتّبع آلية نشر الإعلانات الموحدة باسم
الموحدة الجهات للحكومةالصورة مختلف بين والتنسيق للإعلانات ،الحكومية والتعاون بالنسبة
والعالمية المحلية المبادرات لبعض الإعلامية والحملات الوطنية، والمناسبات بالفعاليات ، الخاصة
الحكومية للجهات المؤسسية الاختصاصات ضمن تعتبر لا الإنفاق لغايات ،التي ميزانيات ترشيد
تراعي الآلية شروط توحيد ونشر الإعلانات من خلال تحديد المناسبات ، حيث تلك الجهاتالمرتبطة ب
، وتخصيص مساحة ومدة الحكوميةوالجهات للحكومةوتوحيد التصميم واستخدام الشعار الرسمي
. الإعلانات حسب متطلبات الخطة الإعلامية
الجهات المكتب الإعلامي وإشراف الأمانة العامة وبالتنسيق مع تحت علانات الموحدة ويأتي تنفيذ الإ
التي تقع ضمن اختصاص عمل ،الحكومية والتشغيلية المؤسسية الإعلانات الآلية ولا تشمل هذه
الجهات الحكومية.
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ17
بإمارة دبي الفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
يختص مجلس دبي و ، الحكومةالمتبعة في الفاعلة أهم مجالات التواصليعتبر الاتصال الإعلامي أحد
ستراتيجية الإعلامية العامة للإمارة والخطط الإعلامية لقطاع الإعلام، لذا ونظراً لاختلاف للإعلام بوضع الإ
الاعتبارات المرتبطة بالاتصال توضيح طبيعة متعام�ي الجهات الحكومية، فإن هذا الفصل يهدف إلى
: وهما، يينرئيس ينالإعلامي ضمن محور
: برامج تطوير القدرات الإعلامية الأولالمحور
وتحفيز فرق العمل من خلال توفير والإعلام لدعم تطوير قطاع الاتصال دبي للإعلام يسعى مجلس
المعلومات والموارد اللازمة لوضع البرامج التدريبية التي تسهم في خلق رافد رئيس لتطوير مهارات
كثالأمثل ومعارف المختصين في مجال الإعلام، وإعدادهم للتعامل رها فاعلية مع أحدث الوسائل وأ
كب التوجهات المستقبلية .بما يوا
التدريبية البرامج الإعلامي،وتركز المكتب مع بالتعاون لها التنسيق يتم والتي القدرات ، بناء ع�ى
الإعلام بما يدعم تطلعات حكومة المستقبل، إضافة إلى تنسيق جهود والمهارات الحكومية في مجال
زيز قدرات وإمكانات فرق العمل ع�ى تطبيق المعرفة المكتسبة الإعلام بين الجهات الحكومية، وتع
والتوجهات الممارسات وأفضل التطورات بأحدث معارفهم ورفد الإعلام، مجال في كمتخصصين
.المستقبلية في هذا المجال
كب المتغيرات كثر مرونة لتوا ويفرض الواقع الجديد للاتصال بمختلف عناصره اتباع منهجيات عمل أ
من خلال الوقوف ع�ى أحدث الحكومي ما يعني أهمية تعزيز جاهزية فرق الاتصالمبشكل سريع،
تبرز المنطلق هذا ومن الأزمات، الاتصال خلال في مجال وخاصة الممارسات وأفضل المستجدات
مية التبادل المعرفي كأحد الأدوات الضرورية بجانب التدريب المستمر، لتطوير ورفع كفاءة الكوادر أه
كبة أحدث التطورات الإعلامية، ونقل المعرفة كبر وإلى مسافة أبعد، البشرية وتمكينها من موا بسرعة أ
كبر أمام التعلم والتطوير المستمرين.م ما يتيح فرصاً أ
النقل أساليب والمشارك وتتنوع الميدانية، الزيارات خلال من والندوات ةالمعرفي المؤتمرات في
العمل، فرق لتدريب خارجية خبرات استقدام أو التدريبية، الدورات وحضور الخارجية، والفعاليات
مختلفة. العمل الوفرق الوحدات التنظيمية المعنيةمع ةإضافة إلى المشارك
19 18 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي : التخطيط الإالأولالمحور
ستراتيجي المؤسسي، ونظراً لاعتبارات يعد التخطيط للاتصال الحكومي جزءاً لا يتجزأ من التخطيط الإ
ستراتيجية عامة لمشاريع ومبادرات إتناغم جهود إدارات الاتصال الحكومي، فينبغي عليها أن تضع
الإ مع يتماشى بما الحكوميةالاتصال للجهة المؤسسية هذه ،ستراتيجية تتضمن أن ع�ى
وأولويات ستراتيجيالإ أهداف مع اات المستهدف الجمهور وتحديد الحكومية، الجهة لدى لاتصال
المعتمدة من حيث والبرامج الحملات نجاح قياس أو مؤشرات العامة الانطباعات تغيير التوعية
إشراك المكتب الإعلامي في الحكومية كما يجب ع�ى الجهة ،الخاطئة وإحداث التأثير السلوكي الإيجابي
كانت الحملات ع�ى مستوى الإمارة. عمليات التخطيط في حال
من حيث القيام بعمليات الاتصال ،تضطلع الجهات الحكومية بالدور الأكبر لمهام الاتصال الحكومي
رسالة نقل بغرض إما الخارجي، أو من ،الداخ�ي مستهدفة لشريحة مبادرة أو لخدمة الترويج أو
"الاتصال بـ وصفها يمكن التي الأنشطة من عدداً التواصل من المستوى هذا ويضم الجمهور،
هذا في كل جهة حكومية يشملها الحكومي الاتصال إدارة تقدمه ما أبرز تمثل لكونها المؤسسي"،
الدليل.
عدد لإرشادات للقيام بدور الاتصال المؤسسي ع�ى مستوى ويشمل هذا الفصل الضوابط العامة وا
وهي: المحاور ال من الاجتماعي،االإعلام، رئيسة، والرعاية، لتواصل الداخ�ي، التسويق الاتصال
التقنيات الحديثة في عالم الاتصال. بالإضافة إلى الإعلامي والتحليل الفعاليات، الرصد
والكوارث الأزماتالطوارئ و: إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا
اللجنة العليا لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث في إمارة ستراتيجية التي تعتمدها التزاماً بالخطط الإ
التعاون مع المكتب ، بتعين ع�ى الجهات الحكوميةي ،2021) لسنة 4لأحكام المرسوم رقم ( وفقاً دبي
تحدد النواحي المتعلقة بالمخاطر المحتملة ،إعداد خطط استباقية للاتصال خلال الأزمات ،الإعلامي
السيناريوهات تحددها في ضوء مجموعة من تأثير محتمل ع�ى اللجنة تلك التي لها كان في حال ،
والتدابير والاحتياطات المعلوماتب التام الإلمامبما يضمن ،حكومةال وأالإمارة وأسمعة ومكانة الدولة
رقم ، ع�ى ألا يشمل الوقائع أو الأحداث التي لا تقع ضمن نطاق تطبيق المرسومالمرتبطة بهذا الشأن
لسنة 4( والأزمات 2021) الطوارئ خلال الاتصال إدارة دليل بشأنها يصدر والتي إليه، المشار
والكوارث من قبل المكتب الإعلامي.
الطوارئ ع�ى كل جهة حكومية ضمان عضوية ممثل عن إدارة الاتصال الحكومي ضمن فريق إدارة
الجهة المؤسسي والأزمات والكوارث ، وأن الشؤون الإعلامية إدارة ليتولى مسؤولية الحكومية، لدى
. الحكومية مسؤول الجهةتم تسمية المتحدث الرسمي من قبل ت
فيما ي�ي: ،والمخاطر الطوارئ والأزمات والكوارثوبشكل عام، تتلخّص مهام فريق إدارة الاتصال خلال
.تحديد المخاطر ورصد أي مؤشرات أو بوادر لأزمة محتملة من خلال الرصد الإعلامي -
الأزمات - مع التعامل خطة الجهة ،إعداد في المخاطر إدارة فريق مع التنسيق جانب فيها بما
.التنسيق مع المكتب الإعلاميبمية الحكو
الأزمة - بموقع ومستمر مباشر بشكل العمليات أو سواءً ،متابعة فعلياً مقراً أو إكان لكترونياً
. افتراضياً
. إدارة الاتصال مع المعنيين من وسائل الإعلام والمؤثرين من خلال المكتب الإعلامي -
. الأحداث والانطباع العام من الجمهور المعنيالرصد الإعلامي ومتابعة مجريات -
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ19
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي : التخطيط الإالأولالمحور
ستراتيجي المؤسسي، ونظراً لاعتبارات يعد التخطيط للاتصال الحكومي جزءاً لا يتجزأ من التخطيط الإ
ستراتيجية عامة لمشاريع ومبادرات إتناغم جهود إدارات الاتصال الحكومي، فينبغي عليها أن تضع
الإ مع يتماشى بما الحكوميةالاتصال للجهة المؤسسية هذه ،ستراتيجية تتضمن أن ع�ى
وأولويات ستراتيجيالإ أهداف مع اات المستهدف الجمهور وتحديد الحكومية، الجهة لدى لاتصال
المعتمدة من حيث والبرامج الحملات نجاح قياس أو مؤشرات العامة الانطباعات تغيير التوعية
إشراك المكتب الإعلامي في الحكومية كما يجب ع�ى الجهة ،الخاطئة وإحداث التأثير السلوكي الإيجابي
كانت الحملات ع�ى مستوى الإمارة. عمليات التخطيط في حال
من حيث القيام بعمليات الاتصال ،تضطلع الجهات الحكومية بالدور الأكبر لمهام الاتصال الحكومي
رسالة نقل بغرض إما الخارجي، أو من ،الداخ�ي مستهدفة لشريحة مبادرة أو لخدمة الترويج أو
"الاتصال بـ وصفها يمكن التي الأنشطة من عدداً التواصل من المستوى هذا ويضم الجمهور،
هذا في كل جهة حكومية يشملها الحكومي الاتصال إدارة تقدمه ما أبرز تمثل لكونها المؤسسي"،
الدليل.
عدد لإرشادات للقيام بدور الاتصال المؤسسي ع�ى مستوى ويشمل هذا الفصل الضوابط العامة وا
وهي: المحاور ال من الاجتماعي،االإعلام، رئيسة، والرعاية، لتواصل الداخ�ي، التسويق الاتصال
التقنيات الحديثة في عالم الاتصال. بالإضافة إلى الإعلامي والتحليل الفعاليات، الرصد
21 20 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
. ورسائل الجهات الحكوميةبالحكومة الربط بين الرسائل الإعلامية الخاصة -
تخطيط المحتوى الإعلامي •
أشكاله في وسائل الإعلام المختلفة، بشكل بجميع وهي عملية وضع خطة زمنية لنشر المحتوى
للجهة الحكومية، والمتحدثين الرسميين المتوازن والمتسقمنهجي ومتسلسل يعزز من الظهور
في وسائل الإعلام (الأخبار، مقالات الرأي، المقابلات وغيرها). ويمكن الاسترشاد بالنقاط أدناه عند
تخطيط المحتوى الإعلامي:
الإع - المواد صحفي، تنويع تحقيق صحفي، تقرير رأي، مقال (خبر، الحاجة وفق لامية
.وغيرها) إنفوجرافيك، فيديو..
المناسبة للجمهور ( - اللغة الاستخدام اللغة الإعربياللغة لغات أخرى إن دعت و، ةنجليزية،
.الحاجة)
(مثال: نشاط الجهة الحكومية وجمهورهاطبيعة التواجد في البرامج والمنصات ذات الارتباط ب -
الأخبار نشرات الإذاعية، المباشر البث الإلكترونية، التلفزيونيةبرامج الإخبارية الخدمات ،
.وغيرها) الصفحات المتخصصة بالصحف اليومية..
مراعاة ملاءمة المحتوى وعدم تعارضه من حيث التوقيت مع المناسبات العامة والموسمية -
.غيرها)و المناسبات الوطنية، الأعياد..(مثال: المؤتمرات الكبرى،
بما تتضمنه من إجراءات وضوابط تنسيقية لنشر الإمارة نشر أخبار ل المعتمدة سياسةالاتباع -
العمل مع من خلال ، عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هذه الأخبار
لتنسيق وتخطيط المحتوى الإعلامي وتوزيع الأخبار. Dubai Gridمنصة فيالمكتب الإعلامي
إدارة العلاقات الإعلامية •
تعتبر العلاقات الإعلامية الناجحة حلقة الوصل بين الجهة الحكومية ووسائل الإعلام، ويتعين ع�ى
الاحترافية والتعاون ومبنية ع�ى بالجهات الحكومية أن تحرص ع�ى إرساء علاقات إعلامية تتسم
والجهة الحكومية بشكل عام الحكومةالاحترام والثقة المتبادلة، بما ينعكس إيجاباً ع�ى سمعة
ولتحقيق ذلك، ينبغي ع�ى الجهات الحكومية مراعاة بعض الإرشادات عند التعامل .بشكل خاص
: لتاليع�ى النحو ا الدولي، وهي الإقليمي أو مع الإعلام المح�ي أو
التي من شأنها - القواعد والإرشادات الحكومية تتضمن للجهة إعلامية داخلية وضع سياسة
مع وسائل الإعلام. الحكومية تنظيم علاقة الجهة
ة مع وسائل الإعلام، وفتح قناة مباشرة ستراتيجيالبناء علاقة ينعلامي لإاقائمة وتحديث إعداد -
.الموثوقة رسميةال مصادر الالحصول ع�ى المعلومات من تضمن للتواصل
الترتيب المسبق لأي مقابلة إعلامية وتجهيز الرسائل الرئيسية للمتحدث الرسمي. -
في - المشاركة أو إعلامية مواد إرسال عند الحكومية الهوية دليل قواعد استخدام مراعاة
المؤتمرات الصحفية المحلية والدولية.
: الإعلامالثا�يالمحور
تعتبر إدارات الاتصال الحكومي البوابة الرسمية للتعامل مع الطلبات الإعلامية في مختلف المنصات
). ولابد الإعلام المرئي والمسموع والمطبوع والتواصل الاجتماعي وأي وسيلة إعلامية حديثةواللغات (
في التعامل مع الإعلام يقوم ع�ى المبادرة والمصداقية والمسؤولية الحكومةإلى أن نهج هنا الإشارة من
الاستجابة الحكومية فع�ى ولذا، ،وسرعة النهجالجهات هذا الجمهور تبني مع والتواصل للمبادرة
توفير وتوضيح المعلومات، مع الأخذ بعين الاعتبار عامل الوقت في العمل الإعلامي وما يرتبط به من ل
بما يستدعي الحفاظ ع�ى المصلحة والصورة العامة عيد البث والنشر والسبق الصحفي، اعتبارات موا
وينبغي ع�ى الجهات الحكومية أن تعتمد في أداء نشاطها الإعلامي ع�ى عدة أدوات، منها: ،حكومةلل
الرسائل الإعلامية •
ال حكومي، بحيث يتم الرسائل الإعلامية الرئيسة هي القالب الرسمي أو النموذج المعتمد للخطاب
أو جماهيرية. اتضمينه الحكومية للجمهور ضمن أي وسيلة إعلامية الجهات في كل محتوى توجهه
تحديد أو معلومة إيصال إلى الرسائل هذه المهام التوجه الوتهدف وتحويل الحكومية، للجهة عام
والأنشطة التي تقوم بها إلى محتوى إعلامي وتسويقي يمكن للجمهور المستهدف الارتباط به والتفاعل
معه باستمرار.
إرشادات لصياغة الرسائل الإعلامية:
تي يختص ة الستراتيجي الرسائل الإباستثناء (وهي مجموعة من المعايير التي ينبغي الاسترشاد بها
الإعلامي المكتب المستهدف )بها للجمهور الحكومية الجهة من الإعلامية الرسالة إيصال لضمان
: لا الحصرع�ى سبيل المثال وتشمل ،، وبالطرق والأدوات الفاعلةواضح وسهل بأسلوب
إشراك قيادات الجهة الحكومية ومجموعات من الموظفين لتحديد انطباعاتهم ورؤاهم حول دور -
.وما ينبغي أن توصله من رسائل للمجتمع الحكومية جهةال
.ومهامها الحكومية البحث والدراسة لتحديد ركائز الرسائل التي تدعم السرد حول ما يميز الجهة -
.لهوية المؤسسيةبشكل يوضح ويتواءم مع اعملية صياغة الرسائل -
أو الخدمة أو المبادرة، الحكومية تميز الجهةالأخذ بعين الاعتبار وجهات نظر الجمهور، والتركيز ع�ى -
وتقديم البيانات الداعمة لركائز الرسائل، والتي يمكن أن تشمل الإحصاءات والحقائق والشهادات
.لإضافة المزيد من العمق والقيمة للرسائل الموجهة ،والاقتراحات
.رائح الجمهورللوصول لمختلف ش والمباشرة اتخاذ أسلوب خاص للكتابة يتسم بالبساطة -
تحديد المسؤولية للفريق المعني بإنشاء المحتوى لضمان اتساق نبرة الصوت المطلوبة في جميع -
.الحكومية الأنشطة والفعاليات الخاصة بالجهة
اعتماد الرسائل الإعلامية الرئيسة من قبل المتحدث الرسمي أو الإدارة العليا قبل تعميمها ع�ى -
. التنسيق مع المكتب الإعلاميببشكل عام و ةالحكومي الفريق أو الجهة
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ21
. ورسائل الجهات الحكوميةبالحكومة الربط بين الرسائل الإعلامية الخاصة -
تخطيط المحتوى الإعلامي •
أشكاله في وسائل الإعلام المختلفة، بشكل بجميع وهي عملية وضع خطة زمنية لنشر المحتوى
للجهة الحكومية، والمتحدثين الرسميين المتوازن والمتسقمنهجي ومتسلسل يعزز من الظهور
في وسائل الإعلام (الأخبار، مقالات الرأي، المقابلات وغيرها). ويمكن الاسترشاد بالنقاط أدناه عند
تخطيط المحتوى الإعلامي:
الإع - المواد صحفي، تنويع تحقيق صحفي، تقرير رأي، مقال (خبر، الحاجة وفق لامية
.وغيرها) إنفوجرافيك، فيديو..
المناسبة للجمهور ( - اللغة الاستخدام اللغة الإعربياللغة لغات أخرى إن دعت و، ةنجليزية،
.الحاجة)
(مثال: نشاط الجهة الحكومية وجمهورهاطبيعة التواجد في البرامج والمنصات ذات الارتباط ب -
الأخبار نشرات الإذاعية، المباشر البث الإلكترونية، التلفزيونيةبرامج الإخبارية الخدمات ،
.وغيرها) الصفحات المتخصصة بالصحف اليومية..
مراعاة ملاءمة المحتوى وعدم تعارضه من حيث التوقيت مع المناسبات العامة والموسمية -
.غيرها)و المناسبات الوطنية، الأعياد..(مثال: المؤتمرات الكبرى،
بما تتضمنه من إجراءات وضوابط تنسيقية لنشر الإمارة نشر أخبار ل المعتمدة سياسةالاتباع -
العمل مع من خلال ، عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هذه الأخبار
لتنسيق وتخطيط المحتوى الإعلامي وتوزيع الأخبار. Dubai Gridمنصة فيالمكتب الإعلامي
إدارة العلاقات الإعلامية •
تعتبر العلاقات الإعلامية الناجحة حلقة الوصل بين الجهة الحكومية ووسائل الإعلام، ويتعين ع�ى
الاحترافية والتعاون ومبنية ع�ى بالجهات الحكومية أن تحرص ع�ى إرساء علاقات إعلامية تتسم
والجهة الحكومية بشكل عام الحكومةالاحترام والثقة المتبادلة، بما ينعكس إيجاباً ع�ى سمعة
ولتحقيق ذلك، ينبغي ع�ى الجهات الحكومية مراعاة بعض الإرشادات عند التعامل .بشكل خاص
: لتاليع�ى النحو ا الدولي، وهي الإقليمي أو مع الإعلام المح�ي أو
التي من شأنها - القواعد والإرشادات الحكومية تتضمن للجهة إعلامية داخلية وضع سياسة
مع وسائل الإعلام. الحكومية تنظيم علاقة الجهة
ة مع وسائل الإعلام، وفتح قناة مباشرة ستراتيجيالبناء علاقة ينعلامي لإاقائمة وتحديث إعداد -
.الموثوقة رسميةال مصادر الالحصول ع�ى المعلومات من تضمن للتواصل
الترتيب المسبق لأي مقابلة إعلامية وتجهيز الرسائل الرئيسية للمتحدث الرسمي. -
في - المشاركة أو إعلامية مواد إرسال عند الحكومية الهوية دليل قواعد استخدام مراعاة
المؤتمرات الصحفية المحلية والدولية.
23 22 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
فيما ي�ي بعض الضوابط التي يجب مراعاتها من قبل الجهة الحكومية عند إدارة المقابلات الإعلامية:و
الاطلاع المسبق التأكد من إعداد المتحدثين الرسميين في المقابلات المرئية والمسموعة من خلال -
بالحقائق والأرقام. نوعية الأسئلة وإعداد الإجاباتمحاور المقابلات و ع�ى
التأكد من تزويد المتحدثين الرسميين بملف تحضيري متكامل للمقابلة يتضمن ملخص موضوع -
. اط التحدث، والأسئلة المتوقعة وإجاباتها النموذجيةالمقابلة وأهم نق
لضمان تناول جميع الأسئلة ،حضور مسؤول الاتصالبتنسيق و الإعلامية مقابلاتال جميعأن تتم -
والإجابة عليها بشكل مناسب، ع�ى أن يتم تقييم المقابلات باستمرار لتحديد نقاط التحسين في
. المستقبل
الإ - المكتب مع حال التنسيق في حول استلام علامي الأجنبي الإعلام من للمقابلات الطلبات
والمحاور. الرسائل
كانت باللغة العربية أو أي لغة أخرى أن يكون المتحدث الرسمي متمكناً من لغة المقابلة سواءً -
. حسب الحاجة
والمسموع) المرئي(المحتوى الإعلامي ونشر ضوابط إنشاء
ً ولأ نظرا وللجمهور همية المستهدف للجمهور الإعلامية الرسالة إيصال في المرئي المحتوى فاعلية
بشكل عام، فإنه ينبغي اتباع عدد من الضوابط التي تضمن إيصال الرسالة بشكل مفهوم وبما يتواءم
: ، وهذه الضوابط هيات والخطط الموضوعة لتحقيق الأهداف المرجوةستراتيجيمع الإ
ة الوطنية في المواد المرئية المرتبطة بعمل الجهة الحكومية أو الرسائل الخاصة التركيز ع�ى الهوي -
كثر للصور وتجسيدها لهوية الجهة الحكومية المعنية ، ع�ى أن يشمل بها، بما يضفي مصداقية أ
الوطنيذلك الزي خلال: من بالموضوع وارتباطه المرئية المواد محتوى والأطعمة ملاءمة
والموس الاعتماد والمشروبات وعدم الطبيعية، والمناظر البرية والحياة والطبيعة والفنون، يقى
. معدة مسبقاً الك�ي ع�ى مكتبات الصور ال
الاستعانة بموظفي الجهات الحكومية عند التصوير قدر الإمكان بشكل يعكس المظهر والشكل -
. واللهجة المرتبطة بالمواطن الإماراتي
كما يجب ، قع التصوير بعناية لنقل مشهد متكامل عن الحدث ومرتبط بالمادة الإعلامية ااختيار مو -
ى المصور. للمحتو الإمارةالتركيز قدر الإمكان ع�ى ضم معالم
بشكل إيجابي ومراعاة الجوانب الثقافية العربية والدولة الإمارةمحتوى المواد المرئية عكس يأن -
.والإسلامية، وعادات الدولة وتقاليدها
ً ،التي يتم إنتاجها الإعلاميةأرشفة المواد - . بشكل يسهل الوصول إليها مستقبلا
، عن طريق توقيع الإعلاميةمراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصادر خارجية للمواد -
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من استخدام الصور ع�ى الأشخاص والجهات المعنية
. ، أو استخدامها مع ذكر مصادرهاوغيرهاوالموسيقى ومقاطع الفيديو
للجمهور - المسبق التحديد خلال من المقترح للمحتوى المناسبة الإعلامية الوسيلة تحديد
المستهدف وتوجهاته واهتماماته.
توفير المواد المرئية المصاحبة التي تراعي الاعتبارات والقيم الأصلية للهوية الوطنية والزي -
ر خارجية للمواد المرئية، عن الوطني، مع مراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصاد
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من ع�ى طريق توقيع الأشخاص والجهات المعنية
استخدام الصور ومقاطع الفيديو وغيرها.
ذات علاقة بأي موضوع أو قضية التنسيق مع المكتب الإعلامي في حال وجود طلبات إعلامية -
قد تمس بمكانة التي مسائلال وع�ى وجه الخصوص ،متداولة في المجتمع أو وسائل الإعلام
والشركات الحكومية. الحكومية أو الجهات الحكومةالدولة أو الإمارة أو رموزها أو
صناعة المحتوى الإعلامي •
تسهم صناعة المحتوى الإعلامي في نقل رسالة الجهة الحكومية بوضوح إلى جمهورها المستهدف
بالإضافة إلى التأكد من تطوير محتوى متكامل ومتنوع وينبغي أن يتسم بالجاذبية والموضوعية،
الإعلامي المحتوى ذلكيمكن أن يتضمن و يضمن الانتشار الإعلامي وإيصال الرسالة المرجوة،
رافيك وغيرهم. جنفور المختصر والفيديو والصور والإالخب
الإعلامي المحتوى التوازن في صناعة الحكومية الجهة أن تحقق الضروري ع�ى عدة لذلك من
: ، وهيمستويات
تضمن التوازن في اللغة (العربية والإنجليزية بصيغةالتوازن في اللغة: إعداد المواد الإعلامية -
. الإمارةفي السكا�يالحاجة) لتراعي التنوع إن دعتأخرى اتأو لغ
التوازن في نبرة الخطاب: ملاءمة صيغة المادة الإعلامية مع الغرض المراد منها، كأن تكون -
لغة البيانات الصحفية لتفنيد الإشاعات ذات نبرة حازمة وواضحة، في حين قد تتسم النبرة
عند إطلاق الحملات. ة محفزة وتفاعلية نبر يمكن أن تستخدمبالتعاطف خلال الأزمات، بينما
التوازن في النشر: ضمان استمرارية النشر الإعلامي وفق الخطة المعتمدة لنشر المحتوى -
مع تفادي الظهور الإعلامي غير المدروس.
متطلبات والمحتوى الإعلامي بما يلائم المنصة المعدة له إعداد وتطوير في المنصات: التنوع -
متكاملة ومتنوعة من العوامل اتصالحيث أصبح استخدام مواد ،الإعلام التقليدي والرقمي
يصال الرسالة المرجوة.لإالمهمة التي تضمن الانتشار الإعلامي
الإعداد للمقابلات الإعلامية
الحكومية الجهات ع�ى للمقابلات يتوجب الجيد الإعداد لضمان الإعلامي المكتب مع التنسيق
. ة التي تختص بسمعة الإمارة أو لها صلة بالقيادة العلياستراتيجيللمواضيع الإ الإعلامية
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ23
فيما ي�ي بعض الضوابط التي يجب مراعاتها من قبل الجهة الحكومية عند إدارة المقابلات الإعلامية:و
الاطلاع المسبق التأكد من إعداد المتحدثين الرسميين في المقابلات المرئية والمسموعة من خلال -
بالحقائق والأرقام. نوعية الأسئلة وإعداد الإجاباتمحاور المقابلات و ع�ى
التأكد من تزويد المتحدثين الرسميين بملف تحضيري متكامل للمقابلة يتضمن ملخص موضوع -
. اط التحدث، والأسئلة المتوقعة وإجاباتها النموذجيةالمقابلة وأهم نق
لضمان تناول جميع الأسئلة ،حضور مسؤول الاتصالبتنسيق و الإعلامية مقابلاتال جميعأن تتم -
والإجابة عليها بشكل مناسب، ع�ى أن يتم تقييم المقابلات باستمرار لتحديد نقاط التحسين في
. المستقبل
الإ - المكتب مع حال التنسيق في حول استلام علامي الأجنبي الإعلام من للمقابلات الطلبات
والمحاور. الرسائل
كانت باللغة العربية أو أي لغة أخرى أن يكون المتحدث الرسمي متمكناً من لغة المقابلة سواءً -
. حسب الحاجة
والمسموع) المرئي(المحتوى الإعلامي ونشر ضوابط إنشاء
ً ولأ نظرا وللجمهور همية المستهدف للجمهور الإعلامية الرسالة إيصال في المرئي المحتوى فاعلية
بشكل عام، فإنه ينبغي اتباع عدد من الضوابط التي تضمن إيصال الرسالة بشكل مفهوم وبما يتواءم
: ، وهذه الضوابط هيات والخطط الموضوعة لتحقيق الأهداف المرجوةستراتيجيمع الإ
ة الوطنية في المواد المرئية المرتبطة بعمل الجهة الحكومية أو الرسائل الخاصة التركيز ع�ى الهوي -
كثر للصور وتجسيدها لهوية الجهة الحكومية المعنية ، ع�ى أن يشمل بها، بما يضفي مصداقية أ
الوطنيذلك الزي خلال: من بالموضوع وارتباطه المرئية المواد محتوى والأطعمة ملاءمة
والموس الاعتماد والمشروبات وعدم الطبيعية، والمناظر البرية والحياة والطبيعة والفنون، يقى
. معدة مسبقاً الك�ي ع�ى مكتبات الصور ال
الاستعانة بموظفي الجهات الحكومية عند التصوير قدر الإمكان بشكل يعكس المظهر والشكل -
. واللهجة المرتبطة بالمواطن الإماراتي
كما يجب ، قع التصوير بعناية لنقل مشهد متكامل عن الحدث ومرتبط بالمادة الإعلامية ااختيار مو -
ى المصور. للمحتو الإمارةالتركيز قدر الإمكان ع�ى ضم معالم
بشكل إيجابي ومراعاة الجوانب الثقافية العربية والدولة الإمارةمحتوى المواد المرئية عكس يأن -
.والإسلامية، وعادات الدولة وتقاليدها
ً ،التي يتم إنتاجها الإعلاميةأرشفة المواد - . بشكل يسهل الوصول إليها مستقبلا
، عن طريق توقيع الإعلاميةمراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصادر خارجية للمواد -
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من استخدام الصور ع�ى الأشخاص والجهات المعنية
. ، أو استخدامها مع ذكر مصادرهاوغيرهاوالموسيقى ومقاطع الفيديو
25 24 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
اختصاصاته يجب ع�ى المتحدث المتخصص الفهم الجيد للتخصص الدقيق أو ما يقع ضمن إطار -
. قبل التحدث إلى الإعلام
الأمور - أو (التخصص الموضوع صلب عن المتخصص أو المفوض المتحدث يخرج ألا يفضل
. التشغيلية) إلا عند الحاجة وبموافقة مسبقة
يجب تزويد المتحدث الرسمي بالمعلومات الدقيقة المعتمدة ع�ى أن يتم تبادلها بشكل موثق -
. لدقةاضمان لوذلك
�ى جميع المتحدثين التمتع بالمهارات التي تدعم الظهور الإعلامي مثل: سرعة البديهة،ع -
خطط ، بالإضافة إلى الإلمام الشامل بالتحضير الجيد، وضوح الرسالة، الأريحية أمام الكاميرا
وإستراتيجيات الإمارة.
: التواصل الاجتماعيلث المحور الثا
والاستفادة منها في تحقيق أهداف توظيفها التي يمكن ، التواصل الاجتماعيمميزات وسائل تتعدد
الحكومية، للجهة ً الاتصال الاجتماعي وسائل لطبيعة ونظرا بشكل هاتتغير خصائص التيالتواصل
الحسابات فإنهمستمر، إدارة ع�ى القائمين إعداد المهم الاجتماعي من التواصل بوسائل الخاصة
كبة ، وفقاً لما ي�ي:المتغيرات تلكوتدريبهم بشكل مستمر لموا
للجهات الحكومية ومبادراتها الحسابات الرسمية •
: للجهات الحكومية فيما ي�ي إرشادات عامة ينبغي مراعاتها في إدارة الحسابات الرسمية
بناءً لتواصل الاجتماعي ا من منصات تقييم جدوى التواجد في كل منصة جديدةالحرص ع�ى -
، ووفق قدرة المنصة ع�ى من قبلها والخدمات المقدمة الحكومية ع�ى طبيعة عمل الجهة
وما تقدمه من الحكومية تعزيز التفاعل مع الجمهور أو لرصد انطباعات الجمهور تجاه الجهة
. خدمات أو أرشفة للمواد الإعلامية
دق للمحتوى الرقمي الذي يتطلع إليه الجمهور، إعداد دراسات ميدانية للوصول إلى صورة أ -
التغيّر في تطلعات هذه ع�ى أن تجرى الدراسات ع�ى فترات زمنية متباعدة لقياس مدى
. الجمهور
يتضمن أهم المناسبات التي ينبغي النشر حولها، الذي لنشر المحتوى خطة زمنيةإعداد -
. والمبادرات و الخدمات المراد الترويج لها
، وبما الحكومية اد هوية مرئية متسقة للصور والمنشورات لضمان الصورة العامة للجهةاعتم -
. لاتصالل تها المعتمدةستراتيجي ا يتماشى مع
تنويع اللغات المستخدمة للوصول للجمهور المستهدف حسب المنصة المستخدمة ووفق -
. أهداف كل مبادرة
.وآلية اعتماد المحتوى قبل طرحه للجمهور الرسمي وضع آلية واضحة لإدارة الحساب -
المتحدث الرسمي:
والخطابات وهو اللقاءات في الإعلام وسائل مع للتحدث الحكومية الجهة من المفوض المسؤول
الرسمية وما إلى ذلك، ويعتبر بمثابة المصدر الرسمي للمعلومات والأخبار.
بحيث يتعين ع�ى إدارة الاتصال الحكومي مراعاة أدوار وينقسم المتحدثون الرسميون إلى ثلاث فئات،
م بناءً ع�ى الموضوع الذي سيتم التطرق إليه، ومن ثم إعداد الرسائل الإعلامية التي كل فئة وإعداده
ويقوم المكتب الإعلامي بالإشراف ع�ى برنامج المتحدث الرسمي والتنسيق مع الجهات ، تلائم كل دور
التأكد من توفير برامج لتطوير القدرات بشكل مستمر. المعنية و
(الإ • الرسمي الرسمية ):جيستراتيالمتحدث الاتصال واجهة ويتناول الحكومية لجهةل يعد ،
ة للجهة الحكومية ستراتيجيصلة بالتوجهات الإالالموضوعات التي تتصل بالمهام والأنشطة ذات
ويمكن أن يتحدث في أي مجالات أخرى مرتبطة بالجهة ،ومواءمتها برؤى الحكومة والإمارة ككل
إن دعت الحاجة، أو تفويض متحدثين آخرين للتحدث عن أمور تشغيلية أو تخصصية. الحكومية
المدير ض (التشغي�ي): المتحدث المفوّ • الثا�ي مثل نواب الغالب من قيادات الصف يكون في
أو والمديرين العام أومديري التنفيذيين الحكومي أومديري الاتصال ممن المشاريع غيرهم
إشراف مناصب تشغيلية، يتولون طبيعة ذات إطلاق كية تعليقه في يتناول جديدأن ، ةخدمات
شريطة أن يحصل المتحدث التشغي�ي ع�ى تفويض من المتحدث الرسمي.
أو التنظيمية : هو كل متحدث تمتاز طبيعة عمله أو وحدتهصالمتحدث المتخصّ • التي يديرها
ويفوضه ،يعمل فيها بطبيعة فنية متخصصة تضيف مصداقية علمية وفنية للرسالة الإعلامية
المتحدث الرسمي للحديث عن أمور فنية للجمهور، ع�ى أن يقوم بتبسيط رسالته ليسهل فهمها
الذكاء اختصاصي أو بيئي خبير أو طبيب المتخصص، المتحدث أمثلة ومن واستيعابها.
صطناعي وغيرهم. الا
:إرشادات عامة للمتحدثين الرسميين
لإعداد والتدريب الأمثل ا إتقان المهارات الإعلامية اللازمة، ع�ى أن تتولى إدارة الاتصال الحكومي -
. لإلقاء الخطابات والبيانات والرد ع�ى الاستفسارات الإعلامية
. سميين وتسهيل التواصل معهمتزويد وسائل الإعلام بالبيانات الخاصة بالمتحدثين الر -
المحلية - الإعلامية الفعاليات خلال بها والالتزام العربية، اللغة اللغة إتقان إتقان إلى بالإضافة ،
الإنجليزية بطلاقة لسهولة التواصل مع الإعلام العالمي.
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ25
اختصاصاته يجب ع�ى المتحدث المتخصص الفهم الجيد للتخصص الدقيق أو ما يقع ضمن إطار -
. قبل التحدث إلى الإعلام
الأمور - أو (التخصص الموضوع صلب عن المتخصص أو المفوض المتحدث يخرج ألا يفضل
. التشغيلية) إلا عند الحاجة وبموافقة مسبقة
يجب تزويد المتحدث الرسمي بالمعلومات الدقيقة المعتمدة ع�ى أن يتم تبادلها بشكل موثق -
. لدقةاضمان لوذلك
�ى جميع المتحدثين التمتع بالمهارات التي تدعم الظهور الإعلامي مثل: سرعة البديهة،ع -
خطط ، بالإضافة إلى الإلمام الشامل بالتحضير الجيد، وضوح الرسالة، الأريحية أمام الكاميرا
وإستراتيجيات الإمارة.
: التواصل الاجتماعيلث المحور الثا
والاستفادة منها في تحقيق أهداف توظيفها التي يمكن ، التواصل الاجتماعيمميزات وسائل تتعدد
الحكومية، للجهة ً الاتصال الاجتماعي وسائل لطبيعة ونظرا بشكل هاتتغير خصائص التيالتواصل
الحسابات فإنهمستمر، إدارة ع�ى القائمين إعداد المهم الاجتماعي من التواصل بوسائل الخاصة
كبة ، وفقاً لما ي�ي:المتغيرات تلكوتدريبهم بشكل مستمر لموا
للجهات الحكومية ومبادراتها الحسابات الرسمية •
: للجهات الحكومية فيما ي�ي إرشادات عامة ينبغي مراعاتها في إدارة الحسابات الرسمية
بناءً لتواصل الاجتماعي ا من منصات تقييم جدوى التواجد في كل منصة جديدةالحرص ع�ى -
، ووفق قدرة المنصة ع�ى من قبلها والخدمات المقدمة الحكومية ع�ى طبيعة عمل الجهة
وما تقدمه من الحكومية تعزيز التفاعل مع الجمهور أو لرصد انطباعات الجمهور تجاه الجهة
. خدمات أو أرشفة للمواد الإعلامية
دق للمحتوى الرقمي الذي يتطلع إليه الجمهور، إعداد دراسات ميدانية للوصول إلى صورة أ -
التغيّر في تطلعات هذه ع�ى أن تجرى الدراسات ع�ى فترات زمنية متباعدة لقياس مدى
. الجمهور
يتضمن أهم المناسبات التي ينبغي النشر حولها، الذي لنشر المحتوى خطة زمنيةإعداد -
. والمبادرات و الخدمات المراد الترويج لها
، وبما الحكومية اد هوية مرئية متسقة للصور والمنشورات لضمان الصورة العامة للجهةاعتم -
. لاتصالل تها المعتمدةستراتيجي ا يتماشى مع
تنويع اللغات المستخدمة للوصول للجمهور المستهدف حسب المنصة المستخدمة ووفق -
. أهداف كل مبادرة
.وآلية اعتماد المحتوى قبل طرحه للجمهور الرسمي وضع آلية واضحة لإدارة الحساب -
27 26 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
المتعاملين، مع إسعاد سياسة مع والمتوافقة المجال هذا في الممارسات أفضل اتباع
. وتجنب الدخول في الحوارات المطولة مع المتابعين أو الدخول في جدال مع أي فرد أو جهة
المستخدمة - الوسوم المتابعين ومتابعة الواردة من المحتوى والتعليقات متابعة وتحليل
للج الرئيسية دورية الحكومية هةوالكلمات تقارير وتطوير عنها، الجمهور انطباعات ورصد
. والتطوير للنظر في نقاط التحسين الرسمية للوقوف ع�ى أداء الحسابات
. هاورموز والإمارة حظر الحسابات المسيئة للدولة -
الحسابات - لإدارة منفصلة أجهزة المخولين الرسمية توفير الأشخاص تفادي و لاستخدام
. م الأجهزة الشخصيةاستخدا
دارة العلياحسابات الإ •
بصفته سواءً ،ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي دارة العلياالإ أي مسؤول من في حال اعتماد تواجد
الحساب االرسمي، يتعين تعزيز الجانب الرسمي والحكومي ع�ى هذ همنصببحكم الشخصية أو
الإ تنبثق منه ستراتيجيوفق والتي للاتصال المعتمدة للجهةستراتيجياة الاجتماعي التواصل ة
الحسابات: خلال تلكتفاعل من العند التالية ، ولذلك ينبغي اتباع الضوابطالحكومية
.للمسؤول بما يراعي طبيعة العمل ةاستخدام الصور الرسمية والمعتمد -
. الوظيفي والمسمى المسؤول إبراز تفاصيل اسمفي حال كان الحساب بصفة رسمية، ينبغي -
صياغة المحتوى المنشور بشكل يتماشى مع الهوية المؤسسية مع مراعاة الدقة والوضوح -
. في المحتوى
أو - الإساءة والابتعاد عن الملائمة الكلمات بانتقاء يتعلق فيما التوجيهية بالمبادئ الالتزام
. ماعة أو جهة معينةالتقليل أو الاستهزاء بأي فرد أو ج
دولة. المارة والإومتابعة الحسابات ذات الطبيعة التي تخدم أهداف الجهة الحكومية -
الحسابات الشخصية للموظفين •
الالتزام بعدد من الضوابط عندما يتعلق الأمر في الجهات الحكوميةيتعين ع�ى جميع الموظفين
التواصل وسائل ع�ى حددتهابالتفاعل التي المبادئ وفق السلوك الاجتماعي، مبادئ وثيقة
المعتمدة بموجب قرار المجلس التنفيذي ، حكومةالالوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة لموظفي
. بما ورد فيها الالتزام بموجبها الموظف ، والتي يتعهد2020) لسنة 12رقم (
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن هذه الضوابط
تناع عن إبداء أي انتقادات أو إساءات تتعلق بقرارات وأنظمة ومشاريع الجهة الحكومية الام -
أي جهة حكومية أخرى، في حساباته الشخصية ع�ى منصات وأ التي يعمل لديها الموظف
. التواصل الاجتماعي
وسائل - مختلف خلال من الجمهور وملاحظات استفسارات مع التجاوب ع�ى الحرص
، وتوفير التدريب اللازم له الوسائلالتواصل الاجتماعي ومن خلال فريق دعم مختص بهذه
. المتبعة بفاعلية، ووفق أفضل الممارسات الرسمية لإدارة الحسابات
، وحصر ذلك في أقل الرسمي للجهة الحكومية يد الموظفين المخول لهم إدارة الحسابتحد -
عدد ممكن من الموظفين، وإنشاء سجل داخ�ي يحدد مستوى صلاحية كل موظف ضمن
. المعني بإدارة هذا الحساب الفريق
يب تجاوز أمني أو إخلال بالخصوصية، مع تدر من أيالبيانات حماية إنشاء خطة متكاملة ل -
الحسابات إدارة أفضل الرسمية فريق وفق دوري، بشكل الحماية وبرامج أدوات ع�ى
. الممارسات
توثيق الحسابات الرسمية للجهات الحكومية والمتحدثين الرسميين ع�ى وسائل التواصل -
. الاجتماعي
ن بصيغة عالية الجودة، وتوفير نبذة مختصرة ع الحكومية استخدام الشعار الرسمي للجهة -
. لهاوالتأكيد ع�ى أن الحساب المعني هو الحساب الرسمي الحكومية الجهة
إعداد المحتوى الملائم والمتنوع لمختلف الأدوات الإعلامية المتاحة مثل: الأخبار المختصرة -
الرسمية اللغة استخدام مؤثرة، مع فيديو مقاطع العالية، الجودة وذات الجاذبة الصور ،
الم البيانية الروابط ذات المصادر الرسمية والموثوقة مع وجوب الرسوم بتكرة والمبسطة،
ل السياسية التوجهات أو العامة المبادئ مع المتوافقة غير الروابط عن حكومة لالابتعاد
. دولةالو
الحكومية - الجهة توجهات التي تعكس الآراء المنشور ودعم المحتوى في بالمهنية التح�ي
ة وتجنب الآراء الشخصية، وعدم نشر المحتوى قبل الحصول ستراتيجي أهدافها الإوورؤيتها
. ع�ى موافقة المسؤول المعني بالجهة الحكومية
ونطاق عملها وإعادة النشر وميةالحك إعادة نشر المحتوى والمعلومات ذات العلاقة بالجهة -
. من الحسابات الرسمية والمعتمدة وتجنب إعادة نشر أي محتوى للحسابات غير الموثوقة
متابعة الحسابات الرسمية للجهات الحكومية الأخرى، وحسابات الجهات ذات العلاقة التي -
. تخدم أهداف الجهة الحكومية فقط
لمتابعين ورسائلهم ومراعاة التزام الموظفين المخولين تطوير نموذج للرد ع�ى استفسارات ا -
بالرد باستخدام النموذج، والرد بشكل مباشر وسريع، وفق الإطار الزمني المتفق عليه مسبقاً
. المعتمدة ة الاتصالستراتيجيإضمن
للجهة قع التواصل الاجتماعي االمنشور ع�ى موى الإعلامي الالتزام بأرشفة وتخزين المحتو -
وفق إرشادات الأرشفة المعتمدة. إلكترونياً، باعتبارها تصريحات عامة ورسمية، الحكومية
استفسارات - ع�ى والرد التفاعل عند البناء النقد وتقبل المهنية معايير بأع�ى الالتزام
ومبادراتها، الحكومية المتابعين، والرد ع�ى الاستفسارات ذات العلاقة بعمل ونطاق الجهة
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ27
المتعاملين، مع إسعاد سياسة مع والمتوافقة المجال هذا في الممارسات أفضل اتباع
. وتجنب الدخول في الحوارات المطولة مع المتابعين أو الدخول في جدال مع أي فرد أو جهة
المستخدمة - الوسوم المتابعين ومتابعة الواردة من المحتوى والتعليقات متابعة وتحليل
للج الرئيسية دورية الحكومية هةوالكلمات تقارير وتطوير عنها، الجمهور انطباعات ورصد
. والتطوير للنظر في نقاط التحسين الرسمية للوقوف ع�ى أداء الحسابات
. هاورموز والإمارة حظر الحسابات المسيئة للدولة -
الحسابات - لإدارة منفصلة أجهزة المخولين الرسمية توفير الأشخاص تفادي و لاستخدام
. م الأجهزة الشخصيةاستخدا
دارة العلياحسابات الإ •
بصفته سواءً ،ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي دارة العلياالإ أي مسؤول من في حال اعتماد تواجد
الحساب االرسمي، يتعين تعزيز الجانب الرسمي والحكومي ع�ى هذ همنصببحكم الشخصية أو
الإ تنبثق منه ستراتيجيوفق والتي للاتصال المعتمدة للجهةستراتيجياة الاجتماعي التواصل ة
الحسابات: خلال تلكتفاعل من العند التالية ، ولذلك ينبغي اتباع الضوابطالحكومية
.للمسؤول بما يراعي طبيعة العمل ةاستخدام الصور الرسمية والمعتمد -
. الوظيفي والمسمى المسؤول إبراز تفاصيل اسمفي حال كان الحساب بصفة رسمية، ينبغي -
صياغة المحتوى المنشور بشكل يتماشى مع الهوية المؤسسية مع مراعاة الدقة والوضوح -
. في المحتوى
أو - الإساءة والابتعاد عن الملائمة الكلمات بانتقاء يتعلق فيما التوجيهية بالمبادئ الالتزام
. ماعة أو جهة معينةالتقليل أو الاستهزاء بأي فرد أو ج
دولة. المارة والإومتابعة الحسابات ذات الطبيعة التي تخدم أهداف الجهة الحكومية -
الحسابات الشخصية للموظفين •
الالتزام بعدد من الضوابط عندما يتعلق الأمر في الجهات الحكوميةيتعين ع�ى جميع الموظفين
التواصل وسائل ع�ى حددتهابالتفاعل التي المبادئ وفق السلوك الاجتماعي، مبادئ وثيقة
المعتمدة بموجب قرار المجلس التنفيذي ، حكومةالالوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة لموظفي
. بما ورد فيها الالتزام بموجبها الموظف ، والتي يتعهد2020) لسنة 12رقم (
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن هذه الضوابط
تناع عن إبداء أي انتقادات أو إساءات تتعلق بقرارات وأنظمة ومشاريع الجهة الحكومية الام -
أي جهة حكومية أخرى، في حساباته الشخصية ع�ى منصات وأ التي يعمل لديها الموظف
. التواصل الاجتماعي
29 28 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
. تقديم المحتوى الملائم مع توجهات الجهة الحكومية أو المبادرة -
.وتوفير المعلومات اللازمة عنها أو المبادرة تزويد المؤثر بملخص حول الفعالية -
وعدم ،التزام المؤثر بالحفاظ ع�ى خصوصية كبار الشخصيات والأفراد عند حضور أي فعالية -
كان محتوى مكتوب شخصيات المتواجدة بدون إذن مسبق، سواءً نشر محتوى يتعلق بال
. أو مصور
لضمان عدم أو المبادرة الرصد الفوري لمنشورات المؤثرين وصناع المحتوى خلال الفعالية -
نشر أي محتوى سلبي أو غير ملائم، ويمكن للجهة الحكومية الاشتراط بعدم نشر أو بث أي
. الجهة تحددها التي المسبقةمحتوى إلا بعد الحصول ع�ى الموافقة
الشخصيات المثيرة للجدل، وأخذ موافقة مجلس دبي للإعلام من خلالالابتعاد عن التسويق -
ع�ى أن تكون قائمة المؤثرين المعتمدين لدى مجلس دبي ،التعاون معهع�ى أي مؤثر يراد
الاعتماد والمدد الزمنية بما لا يؤثر ع�ى أداء الجهات وإجراءاتللإعلام متوفرة، مع مراعاة آلية
. الحكومية
ة: التسويق والرعايالرابعالمحور
ة ستراتيجيتسويق الخدمات والمبادرات والتوجهات الإ :تغطي أنشطة التسويق مجالات عدة، تشمل
والخدمية إلى جانب تحفيز التغيير السلوكي للجمهور المستهدف تجاه الحملات التوعوية والوطنية.
الرعاي أن حين في المجتمعية، والتوعية بالإعلان الأحيان أغلب في التسويق عن ةويرتبط مسؤولة
الانتشار والمساهمة المجتمعية. وتشترك كلتا الطريقتين في الأهداف نفسها التي تدور حول الوصول
وتحقيق الأثر المجتمعي المنشود الحكومية للجمهور المستهدف، وترسيخ الهوية المؤسسية للجهة
ة الاتصال المعتمدة. ستراتيجيإوفق
، يجب مراعاة ما ي�ي:والرعاية ولتحقيق الفاعلية القصوى من التسويق
. وضع أهداف ومستهدفات تسويقية قابلة للقياس لكل حملة أو مبادرة -
. تحديد ميزانية معتمدة للحملة التسويقية أو الرعاية -
. البحث عن طرق مبتكرة لتحقيق وفورات لميزانية الجهة الحكومية -
. ة المرصودةإعداد تقرير عن فاعلية الخطط التسويقية مقابل الميزاني -
الإعلانات الحكومية •
ضمن التي تقوم بها الجهة الحكومية للتسويق لخدماتها ومبادراتها ،يعتمد نجاح الحملات الإعلانية
المؤسسي، فيع�ى نطاقها الجمهور كفاءتها استخدام اتحديد وبالتالي دقيق، بشكل لمستهدف
من حيث المكان والتوقيت واللغة والأسلوب الإبداعي وضمان استخدام االقنوات الملائمة للوصول له
الموارد المالية من خلال اختيار القناة الترويجية المناسبة لطبيعة المادة المعلنة.
يتوافق مع تعزيز الرقابة الذاتية عند رفع أي تظلم أو شكوى حول الخدمات الحكومية وبما -
الحكومية الآداب العامة والتشريعات السارية في الدولة، واتباع قنوات الإبلاغ الرسمية للجهة
. لحكومةا المعتمدة ع�ى مستوى أو
الوظيفة - أخلاقيات تعكس مشرفة بصورة بالظهور والقيم العامةالالتزام الأخلاق وتبرز ،
.من نطاق الوظيفة أو خارجهاض الوطنية التي يتح�ى بها الموظف الحكومي سواءً
الحكومة - أو شعار للدولة الرسمي الشعار استخدام الإ أوعدم الجهة أو مارةشعار شعار
الحكومية لأي أغراض خاصة عبر مواقع وحسابات التواصل الاجتماعي إلا في حال الحصول
الجهة الموافقة المسبقة من الموظف الحكومية ع�ى النح التي يعمل لديها الذي وع�ى و
. يتوافق مع التشريعات السارية
عدم استغلال الوظيفة أو الجهة الحكومية لتحقيق منافع أو مكاسب شخصية أو الترويج أو -
التسويق لأي منتجات أو سلع في وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد الحصول ع�ى موافقة
.ي يعمل لديهاالحكومية الت من إدارة الاتصال الحكومي في الجهة ةرسمية مسبق
ونشرها ع�ى مواقع التواصل ،بما فيها المتعاملين والموظفين ،عدم تصوير أماكن العمل -
وموافقة الحكومية الاجتماعي دون الحصول ع�ى تصريح مسبق من الإدارة المعنية في الجهة
. من الأشخاص الذين تم تصويرهم
الامتثال الموظف ع�ى الضوابطل ويجب في جميع عليها السلوك المنصوص مبادئ وثيقة
متابعتها باستمرار في حال وجود أي الحرص ع�ى و الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة المعتمدة
. دائرة الموارد البشرية لحكومة دبيل الإلكترو�ي موقعالتحديث من خلال
اع المحتوى المؤثرون وصنّ •
كثرها إقناعاً تغيير الانطباعاتالأدوات المؤثرة في من عد المؤثرون وصناع المحتوىيُ المجتمعية وأ
ومن مختلف الموضوعات. السلوك وتشجيع أفراد المجتمع ع�ى اتخاذ قرارات بشأن في تغيير
الحملات الترويجية للخدمات أو المبادرات للتواصل مع الجمهور الاسترشاد بهم لدعم الممكن
وفعّال مباشر الم .بشكل الاتصال، ولتحديد خطط لدعم المناسبين إدارة ؤثرين ع�ى ينبغي
والمدونات والمواد وضوعات تحديد الجمهور المستهدف، ثم النظر في أنواع الم الحكومي الاتصال
كبر قدر من التفاعل والمشاركة. المرئية المتعددة التي من شأنها خلق أ
ثرين وصناع المحتوى لتحقيق أقصى وينبغي مراعاة عدد من العوامل الرئيسة عند اختيار المؤ
مع قيم الهوية الحكومية والمجتمعية، للمؤثر قدر من الكفاءة، وضمان تماشي المحتوى المقدم
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومنها
، وما هو معروف عنها بالمصداقية الحكومية التي تلائم طبيعة عمل الجهةاختيار الشخصية -
. التأثير المنشودوالموضوعية لتحقيق
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ29
. تقديم المحتوى الملائم مع توجهات الجهة الحكومية أو المبادرة -
.وتوفير المعلومات اللازمة عنها أو المبادرة تزويد المؤثر بملخص حول الفعالية -
وعدم ،التزام المؤثر بالحفاظ ع�ى خصوصية كبار الشخصيات والأفراد عند حضور أي فعالية -
كان محتوى مكتوب شخصيات المتواجدة بدون إذن مسبق، سواءً نشر محتوى يتعلق بال
. أو مصور
لضمان عدم أو المبادرة الرصد الفوري لمنشورات المؤثرين وصناع المحتوى خلال الفعالية -
نشر أي محتوى سلبي أو غير ملائم، ويمكن للجهة الحكومية الاشتراط بعدم نشر أو بث أي
. الجهة تحددها التي المسبقةمحتوى إلا بعد الحصول ع�ى الموافقة
الشخصيات المثيرة للجدل، وأخذ موافقة مجلس دبي للإعلام من خلالالابتعاد عن التسويق -
ع�ى أن تكون قائمة المؤثرين المعتمدين لدى مجلس دبي ،التعاون معهع�ى أي مؤثر يراد
الاعتماد والمدد الزمنية بما لا يؤثر ع�ى أداء الجهات وإجراءاتللإعلام متوفرة، مع مراعاة آلية
. الحكومية
ة: التسويق والرعايالرابعالمحور
ة ستراتيجيتسويق الخدمات والمبادرات والتوجهات الإ :تغطي أنشطة التسويق مجالات عدة، تشمل
والخدمية إلى جانب تحفيز التغيير السلوكي للجمهور المستهدف تجاه الحملات التوعوية والوطنية.
الرعاي أن حين في المجتمعية، والتوعية بالإعلان الأحيان أغلب في التسويق عن ةويرتبط مسؤولة
الانتشار والمساهمة المجتمعية. وتشترك كلتا الطريقتين في الأهداف نفسها التي تدور حول الوصول
وتحقيق الأثر المجتمعي المنشود الحكومية للجمهور المستهدف، وترسيخ الهوية المؤسسية للجهة
ة الاتصال المعتمدة. ستراتيجيإوفق
، يجب مراعاة ما ي�ي:والرعاية ولتحقيق الفاعلية القصوى من التسويق
. وضع أهداف ومستهدفات تسويقية قابلة للقياس لكل حملة أو مبادرة -
. تحديد ميزانية معتمدة للحملة التسويقية أو الرعاية -
. البحث عن طرق مبتكرة لتحقيق وفورات لميزانية الجهة الحكومية -
. ة المرصودةإعداد تقرير عن فاعلية الخطط التسويقية مقابل الميزاني -
الإعلانات الحكومية •
ضمن التي تقوم بها الجهة الحكومية للتسويق لخدماتها ومبادراتها ،يعتمد نجاح الحملات الإعلانية
المؤسسي، فيع�ى نطاقها الجمهور كفاءتها استخدام اتحديد وبالتالي دقيق، بشكل لمستهدف
من حيث المكان والتوقيت واللغة والأسلوب الإبداعي وضمان استخدام االقنوات الملائمة للوصول له
الموارد المالية من خلال اختيار القناة الترويجية المناسبة لطبيعة المادة المعلنة.
31 30 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال
السعادة أسباب تحقيق أحد والتفاعل معهم الحكومية الجهة الداخ�ي مع موظفي التواصل يمثل
والتعريف المؤسسية واتخاذ الموظفين كجمهور مستهدف أول لإيصال الرسال الإعلامية للمجتمع
الحكومية الجهة وخدمات الداخ�ي بمبادرات الاتصال مبدأ اعتماد الحكومية الجهات ع�ى وينبغي ،
: ع�ى النحو التالي كركن أساسي في الاتصال الحكومي
الإدارة العلياتطوير وتطبيق سياسات خاصة للاتصال الداخ�ي لضمان وجود تواصل وتكامل بين -
والموظفين بما يسهم في تحقيق أهداف الحكومة بشكل الوحدات التنظيمية المعنية ومسؤولي
. فعال
وإنجازاتها - ومشاريعها الحكومية الجهة خدمات ع�ى مستمر بشكل الموظفين الحالية إطلاع
. وطموحاتها المستقبلية
إخطار الموظفين بالقرارات والتغيرات المهمة والتحديات التي قد تؤثر ع�ى سير العمل، والبحث -
عن طرق مبتكرة لاستخلاص آرائهم ومقترحاتهم التي قد تساهم في مواجهة التحديات وتحقيق
. ةستراتيجيالأهداف الإ
. الداخ�ي لضمان إيصال الرسائل بكفاءةاستحداث القنوات الفاعلة للاتصال -
قنوات الاتصال الداخ�ي •
القنوات من العديد ع�ى الداخ�ي الاتصال التواصل يعتمد تتيح بين التي ، الموظفينالفعّال
القنوات اختيار هذه الممارسات بناءً وينبغي أفضل يتناسب مع ،ع�ى بما الوسائل تنويع مع
تفضيلات الموظفين.
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن قنوات الاتصال الداخ�ي
" أو البريد واتساب تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي مثل "مجموعات ، و القنوات الرقمية -
.وغيرها الإلكترو�ي
. الشبكة الداخلية -
. اللقاءات والخطابات المفتوحة -
. عاليات الاجتماعية والمناسبات الوطنيةالف -
: الفعالياتسادسالمحور ال
الفاعلة في التواصل مع الجمهور وتعزيز السمعة الإيجابية للجهة الحكومية الأدواتتعد الفعاليات من
حكومة ككل، وتتطلب المهارات لإدارة الفعاليات كمشروع بتفاصيل دقيقة. الو
: ع�ى النحو التالي ع�ى سبيل المثال لا الحصر الحكومية ويمكن تصنيف أنواع الإعلانات
، بالإضافة إلى المؤثرين واصل الاجتماعي ومحركات البحثالإعلانات الرقمية عبر منصات الت -
بالتنسيق مع مجلس دبي للإعلام. وصناع المحتوى
. الإعلانات المرئية والإذاعية والمطبوعة -
. والجسورالإعلانات الخارجية ع�ى الطرق -
كز التجارية ووسائل النقل العام وغيرها، منصات أخرى - . مثل: المرا
. حكومةللكترو�ي الرسمي لالبريد الإإعلانات -
ةالرعاي •
جهات تنظمها أو مبادرات من مبالغ أو خدمات لرعاية فعاليات الحكومية هي ما تدفعه الجهةو
كما تها للاتصال الحكومي.ستراتيجياأهداف الجهة الحكومية أو خدمةأخرى شريطة أن تصب في
الرعاي التسويقي والترويجي، وهي قد تأخذ ةتعتبر الحكومي ذات الطابع من مجالات الاتصال
متعددة الخاصة ،أشكالاً الفعاليات بعض لدعم تهدف والتي المعنوية الرعاية خلال منها من
أو إبراز شعاراتها أو الإشارة الحكومية كاستخدام اسم الجهة المؤسسيةمنحها استخدام الهوية
. أما الرعاية المادية، فهي استثمار مباشر في الترويج لفعالية وفق و مبادراتهاأ اإلى أي من برامجه
الماليةباقة مختارة لدائرة التابعة الحكومية الفعاليات يتواءم مع سياسة رعاية وهنالك ،، وبما
توى الرعاية المعرفية التي تعتمد ع�ى توفير الجهة الحكومية لبيانات إحصائية أو معرفية لإثراء مح
التحتية اللوجستية كأن توفر الجهة الحكومية مرافقها وخدماتها وبنيتها الرعاية الحدث. وأخيراً،
عند تقييم أن تراعي الجهات الحكومية ع�ىلدعم الحدث أو الحملة المستهدفة. وبجميع الأحوال
: ما ي�يفرص الرعاية
. ات الترويج والأثر المنشودمن حيث الأهداف والسمعة وقنو ،إعداد استمارة لتقييم الفرص -
. التعرف إلى مستوى الفعالية من خلال الجهة المنظمة والشخصية الراعية -
. ارتباط مجال الرعاية مع مجال عمل الجهة الحكومية -
. الخاص بها وطريقة عرض الشعار الحكومية مراجعة المحتوى الخاص بظهور اسم الجهة -
. بينها الحكومية الأخرى، وموقع شعار الجهةالتعرف إلى الجهات الراعية -
. حكومةالشعار الحاجة لاستخدام مدى ، وتقييمشعار الجهة الحكومية فقطاستخدام -
كما يمكن أن تبحث الجهة الحكومية عن رعاة للفعاليات أو الأنشطة الخاصة بها، الأمر الذي يسهم
للموارد وتعزيز العلاقات مع القطاع الخاص. تعزيز التفاعل المجتمعي والاستخدام الأمثل في
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ31
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال
السعادة أسباب تحقيق أحد والتفاعل معهم الحكومية الجهة الداخ�ي مع موظفي التواصل يمثل
والتعريف المؤسسية واتخاذ الموظفين كجمهور مستهدف أول لإيصال الرسال الإعلامية للمجتمع
الحكومية الجهة وخدمات الداخ�ي بمبادرات الاتصال مبدأ اعتماد الحكومية الجهات ع�ى وينبغي ،
: ع�ى النحو التالي كركن أساسي في الاتصال الحكومي
الإدارة العلياتطوير وتطبيق سياسات خاصة للاتصال الداخ�ي لضمان وجود تواصل وتكامل بين -
والموظفين بما يسهم في تحقيق أهداف الحكومة بشكل الوحدات التنظيمية المعنية ومسؤولي
. فعال
وإنجازاتها - ومشاريعها الحكومية الجهة خدمات ع�ى مستمر بشكل الموظفين الحالية إطلاع
. وطموحاتها المستقبلية
إخطار الموظفين بالقرارات والتغيرات المهمة والتحديات التي قد تؤثر ع�ى سير العمل، والبحث -
عن طرق مبتكرة لاستخلاص آرائهم ومقترحاتهم التي قد تساهم في مواجهة التحديات وتحقيق
. ةستراتيجيالأهداف الإ
. الداخ�ي لضمان إيصال الرسائل بكفاءةاستحداث القنوات الفاعلة للاتصال -
قنوات الاتصال الداخ�ي •
القنوات من العديد ع�ى الداخ�ي الاتصال التواصل يعتمد تتيح بين التي ، الموظفينالفعّال
القنوات اختيار هذه الممارسات بناءً وينبغي أفضل يتناسب مع ،ع�ى بما الوسائل تنويع مع
تفضيلات الموظفين.
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن قنوات الاتصال الداخ�ي
" أو البريد واتساب تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي مثل "مجموعات ، و القنوات الرقمية -
.وغيرها الإلكترو�ي
. الشبكة الداخلية -
. اللقاءات والخطابات المفتوحة -
. عاليات الاجتماعية والمناسبات الوطنيةالف -
: الفعالياتسادسالمحور ال
الفاعلة في التواصل مع الجمهور وتعزيز السمعة الإيجابية للجهة الحكومية الأدواتتعد الفعاليات من
حكومة ككل، وتتطلب المهارات لإدارة الفعاليات كمشروع بتفاصيل دقيقة. الو
33 32 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
، لتحليل الإعلامي نوعانا و. حكومة ككللومبادراتها ولالحكومية من شأنها دعم الظهور الإعلامي للجهة
: هما
التي - الدول اللغات لكل مادة، عدد التغطيات، مقارنات بين نسب تحليل كمي، ويشمل: عدد
. ... وغيرها)، الانتشاروى، عدد المشاركاتتنتمي لها وسائل الإعلام، عدد المعجبين بالمحت
العام ،تحليل نوعي - الرأي أو سلبية، توجهات إيجابية إن كانت التغطية الإعلامية نبرة ويشمل:
. كالجنسية والعمر والجنس)السكا�ي التنوع وفق
الرصد تقارير إعداد دوري االتحليل ووينطوي أساس ع�ى وتحليلها البيانات تجميع ع�ى لإعلامي
(يومي، شهري، سنوي، بعد الحملات، أثناء الأزمات، وغيرها)، ومن خلال استخدام هذه التقارير يمكن
للجهات الحكومية مراقبة توجهات الرأي العام حول ما تطرحه، ومن ثم وضع الخطط الكفيلة بالتطوير
المستمر.
: التقنيات الحديثةالثامنالمحور
الحكومي طبيعةبحكم الاتصال فإن مجال فاستخدام تجديد الوتنوعه، أساسي، مطلب المستمر
أصبح قد وغيرها، الضخمة والبيانات الاصطناعي كالذكاء الحديثة تقدمه التقنيات لما هذه ضرورة
نتاج التصاميم والمقاطع المصورة عملية واحترافية لصناعة المحتوى وتدقيقه، أو إ حلول من التقنيات
والصوتية، فضلاً عن تحليل البيانات.
:الحديثة مع هذه التقنيات ملمراعاة الجوانب الآتية عند التعا ينبغيلذا،
والمؤتمرات - المتخصصة المجلات خلال من الحديثة التقنيات مستجدات ع�ى الدائم الاطلاع
.وغيرها
. المحتوى المرئي أو المكتوبالمراجعة التقييمية لجودة -
. التعرف إلى أدوات كشف المعلومات المغلوطة -
. الالتزام بأخلاقيات وتشريعات حفظ بيانات المستخدمين وحقوق الملكية الفكرية -
. كوسيلة مساعدة وليست أداة بديلة للإبداع البشري بالتقنيات الحديثةالاستعانة -
والتشريعات ذات العلاقة بحماية عتمدة من هيئة دبي الرقمية والسياسات الم ضوابطالب لتزامالا -
. الذكاء الاصطناعيوسياسات السيبرا�يضوابط الأمن ع�ى وجه الخصوصو ،البيانات الشخصية
الإرشادات التالية: مراعاة ينبغي ،ولضمان نجاح الفعاليات وكفاءتها
والتنوع الثقافي لمجتمعها لا سيما في توقيت ومكان الفعالية، واختيار الدولةمراعاة عادات وتقاليد -
.فة المناسبةالمتحدثين والضيوف وتقديم الضيا
الالتزام بالزي الرسمي خلال المناسبات والفعاليات والمشاركات الرسمية التي يتم فيها تمثيل -
.وخاصة في حال تواجد تغطية إعلامية ،حكومةالو الحكوميةجهة ال
اختيار موقع الفعالية بحسب الأهداف المرجوة والعدد المتوقع للحضور وضمان توفير الاحتياجات -
الخاصة الاحتياجات ومراعاة الفعالية موقع ومعاينة واللوجستية، والفنية لمدعوين باالتقنية
والتنسيق مع لجنة تأمين كخدمات أصحاب الهمم ودراسة معايير السلامة والاحتياجات الأمنية
. الفعاليات في الإمارة
تحديد قائمة الضيوف بالتنسيق مع الأطراف المعنية وإرسال الدعوات قبل الفعالية بوقت كاف -
.والتأكد من تفاصيل المسميات والألقاب، وإضافة تفاصيل الفعالية في الدعوة
الشخصيات - كبار توقع حضور المعتمد في حال البروتوكول نظامو ،مراعاة الجلوس لا سيما في
. والاستقبال
في حال حضور ومشاركة الإمارةالتنسيق مع دائرة التشريفات والضيافة ولجنة تأمين الفعاليات في -
. أصحاب السمو الشيوخ أي من
، والتأكد المعني بالفعالية وضع خطة تشغيلية للفعالية تحدد المسؤوليات والأدوار لفريق العمل -
التجهيزات اللوجستية للموقع. ضمان جاهزية و ،صاريح اللازمةمن الحصول ع�ى الموافقات والت
ة ع�ى مستوى الإمارة. ستراتيجيا المكتب الإعلامي في حال وجود فعاليات التنسيق مع -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا
آلية واضحة لرصد أخبارها ونشاطاتها التي تتناولها وسائل تطوير الجهات الحكومية جميع يتعين ع�ى
حيث مستمر، بشكل الحديثة الإعلام ووسائل والمرئية والمسموعة المقروءة الرصد يعدالإعلام
الفاعلةالإعلامي الأدوات الحكومية أحد وال نجاحلقياس للجهة المشاريع والخدمات حملات إطلاق
.التوعوية
يجاد خطة واضحة لرصد النقاشات والآراء ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي والتي توجد ضرورة لإ كما
، لتبقى دائماً ع�ى دراية الحكومية ترتبط بمواضيع أو كلمات رئيسية أو قطاعات محددة مرتبطة بالجهة
أو الحكومة. الحكومية تامة بأي أخبار قد تؤثر ع�ى سمعة الجهة
ولابد من الإشارة إلى الاختلاف بين مفهومي "الرصد" و"التحليل" الإعلامي، حيث يشير الأول إلى عملية
المتابعة المستمرة لما تتناوله وسائل الإعلام باختلاف أنواعها بغية أرشفتها وتحليلها لاحقاً. أما التحليل
علامية مع اقتراح التوصيات التي الإعلامي فهو خطوة لاحقة للرصد، وتهدف لتحليل محتوى المواد الإ
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ33
، لتحليل الإعلامي نوعانا و. حكومة ككللومبادراتها ولالحكومية من شأنها دعم الظهور الإعلامي للجهة
: هما
التي - الدول اللغات لكل مادة، عدد التغطيات، مقارنات بين نسب تحليل كمي، ويشمل: عدد
. ... وغيرها)، الانتشاروى، عدد المشاركاتتنتمي لها وسائل الإعلام، عدد المعجبين بالمحت
العام ،تحليل نوعي - الرأي أو سلبية، توجهات إيجابية إن كانت التغطية الإعلامية نبرة ويشمل:
. كالجنسية والعمر والجنس)السكا�ي التنوع وفق
الرصد تقارير إعداد دوري االتحليل ووينطوي أساس ع�ى وتحليلها البيانات تجميع ع�ى لإعلامي
(يومي، شهري، سنوي، بعد الحملات، أثناء الأزمات، وغيرها)، ومن خلال استخدام هذه التقارير يمكن
للجهات الحكومية مراقبة توجهات الرأي العام حول ما تطرحه، ومن ثم وضع الخطط الكفيلة بالتطوير
المستمر.
: التقنيات الحديثةالثامنالمحور
الحكومي طبيعةبحكم الاتصال فإن مجال فاستخدام تجديد الوتنوعه، أساسي، مطلب المستمر
أصبح قد وغيرها، الضخمة والبيانات الاصطناعي كالذكاء الحديثة تقدمه التقنيات لما هذه ضرورة
نتاج التصاميم والمقاطع المصورة عملية واحترافية لصناعة المحتوى وتدقيقه، أو إ حلول من التقنيات
والصوتية، فضلاً عن تحليل البيانات.
:الحديثة مع هذه التقنيات ملمراعاة الجوانب الآتية عند التعا ينبغيلذا،
والمؤتمرات - المتخصصة المجلات خلال من الحديثة التقنيات مستجدات ع�ى الدائم الاطلاع
.وغيرها
. المحتوى المرئي أو المكتوبالمراجعة التقييمية لجودة -
. التعرف إلى أدوات كشف المعلومات المغلوطة -
. الالتزام بأخلاقيات وتشريعات حفظ بيانات المستخدمين وحقوق الملكية الفكرية -
. كوسيلة مساعدة وليست أداة بديلة للإبداع البشري بالتقنيات الحديثةالاستعانة -
والتشريعات ذات العلاقة بحماية عتمدة من هيئة دبي الرقمية والسياسات الم ضوابطالب لتزامالا -
. الذكاء الاصطناعيوسياسات السيبرا�يضوابط الأمن ع�ى وجه الخصوصو ،البيانات الشخصية
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Dubai | U.A.E.
@DubaiSLC
دبي إ.ع.م.
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 58
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 667
00 يــــــــــونــــــــــيـــــــــــــــــــو 2024 م
00 ذو الـــــحـــــجــــــــة 1445 هـ
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Dubai | U.A.E.
@DubaiSLC
دبي إ.ع.م.
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 59
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 729
22 يـــــــولـــــــيــــــــــــــــــــــــــو 2025 م
27 المــــــــــحــــــــــــــــــــرم 1447 هـ
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 59
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 729
22 يـــــــولـــــــيــــــــــــــــــــــــــو 2025 م
27 المــــــــــحــــــــــــــــــــرم 1447 هـ
3 2 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ3
المجلس التنفيذي
قرارات
قرار المجلس التنفيذي رقم )47( لسنة 2025 باعتماد دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة -
دبي.
5
5 4 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ5
قرار المجلس التنفيذي رقم )47( لسنة 2025
باعتماد
دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة دبي
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نحن حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي
بعد الاطلاع على القانون رقم )5( لسنة 2022 بإنشاء مجلس دبي للإعلام وتعديلاته،
وعلى القانون رقم )11( لسنة 2023 بشأن المكتب الإعلامي لحُكومة دبي،
وعلى القانون رقم )26( لسنة 2023 بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي،
وعلى قرار المجلس التنفيذي رقم )10( لسنة 2009 باعتماد الدليل العام للاتصال الحُكومي للدوائر
والهيئات والمُؤسّسات العامّة التابعة لحُكومة دبي،
قررنا ما يلي:
اعتماد الدليل
المادة )1(
يعُتمد بمُوجب هذا القرار "دليل الاتصال الحُكومي لحُكومة دبي" المُلحق، بما يتضمّنه من ضوابط
وإجراءات وإرشادات.
مُتابعة تطبيق الدليل وتحديثه
المادة )2(
تتولى الأمانة العامّة للمجلس التنفيذي الإشراف على تطبيق الدليل المُعتمد بمُوجب هذا القرار، أ-
الجهات مع بالتنسيق لذلك الحاجة دعت كُلمّا تعديله أو وتحديثه دوري، بشكل ومُراجعته
الحُكوميةّ الخاضعة لأحكامه.
على الأمانة العامة للمجلس التنفيذي نشر الدليل المُعتمد بمُوجب بهذا القرار، وأي تحديث أو ب-
تعديل يطرأ عليه في موقعها الإلكتروني.
7 6 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الإلغاءات
المادة )3(
يلُغى قرار المجلس التنفيذي رقم )10( لسنة 2009 المُشار إليه، كما يلُغى أي نص في أي قرار آخر
إلى المدى الذي يتعارض فيه وأحكام هذا القرار.
النشّر والسّريان
المادة )4(
ينُشر هذا القرار في الجريدة الرسميةّ، ويعُمل به من تاريخ نشره.
حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم
ولي عهد دبي
رئيس المجلس التنفيذي
صدر في دبي بتاريخ 4 يوليو 2025م
الموافــــــــــــــــــــــــــــــــــق 9 المحرم 1447هـ
لاتصال الحكومي ا دليل
دبيلحكومة
2025إصدار
جميع الحقوق محفوظة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ©
الفكرية وحقوق المؤلف والحقوق هذه الوثيقة محمية قانوناً بموجب التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوق الملكية
الأمانة ، ولا يجوز إعادة استخدام أو إنتاج أي جزء من هذه الوثيقة بأي شكل من الأشكال، دون الحصول ع�ى الموافقة المكتوبة مسبقاً من المجاورة
. العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ7
لاتصال الحكومي ا دليل
دبيلحكومة
2025إصدار
جميع الحقوق محفوظة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ©
الفكرية وحقوق المؤلف والحقوق هذه الوثيقة محمية قانوناً بموجب التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوق الملكية
الأمانة ، ولا يجوز إعادة استخدام أو إنتاج أي جزء من هذه الوثيقة بأي شكل من الأشكال، دون الحصول ع�ى الموافقة المكتوبة مسبقاً من المجاورة
. العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي
9 8 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
مقدمة
نبذة عامة •
العمل حققت الابتكار في نظُم المستقبل، وتبني الريادة في ترسيخ مفاهيم استشراف حكومة دبي
الحكومي، ويُعد الاتصال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تسخّرها دبي لتعزيز نجاحها في تنفيذ الخطط
مع و والمبادرات، مرونة كثر أ ليكون الحكومي الاتصال أنماط تطوير إلى الحاجة المتغيّرات، تتزايد
كبة لأدوات الاتصال الحديثة. وموا
إنو عام حيث في أصدرت قد دبي بإمارة التنفيذي للمجلس العامة لـ2009الأمانة الأول الإصدار ،
ظل وفي دبي"، لحكومة التابعة والمؤسسات والهيئات للدوائر الحكومي للاتصال العام "الدليل
أبرزها تنامي دور وسائل التواصل الاجتماعي ،صال والإعلامالتغيرات والتطورات التي طرأت ع�ى الات
كبة هذه التغيرات لتلبية طموحات فلابد منوالتقنيات الحديثة في صلب عمل الاتصال الحكومي، موا
. وتطلعات حكومة دبي
الاتصال الحكومي بشكل مؤسسي ممارسات عملية في تجارب يتميز هذا الدليل بكونه مبنياً ع�ى
العمل ومتك مجال في وتميّزها وتفرّدها الإمارة خصوصية يراعي فهو وبذلك دبي، حكومة في امل
ستراتيجي في الاتصال، الحكومي. كما يمتاز بتناوله طيف واسع من أنشطة الاتصال مثل التخطيط الإ
نات دبي، والإعلا حكومة المعنية بجهود الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المركزية وتكامل دور الجهات
والتقنيات ،والفعالياتالحكومية الموحدة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرصد والتحليل الإعلامي،
. الحديثة وغيرها
في العمل لفرق موجّه الدليل هذا المعنية إن التنظيمية الحكوميب الوحدات والتواصل الاتصال
والتسويق كمدينة من لتمكينهم والإبداعالاجتماعي ورؤيتها دبي وتوجهات القيادة طموح تحقيق
. للاستثمار اً جاذب اً عالمي اً اقتصادي اً مركز باعتبارهاعالمية مستقبلية محورها الإنسان
المحتويات
مقدمة
نبذة عامة -
والمصطلحاتالتعريفات -
الدليل تطبيق نطاق -
أهداف الدليل -
حوكمة الاتصال الحكومي -
ستراتيجي الإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
المحور الأول: المفهوم العام للاتصال الحكومي -
الشبكة العامة للاتصال الحكوميالمحور الثا�ي: -
الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي المحور الثالث: -
الهوية الحكومية الموحدة المحور الرابع: -
الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامس: المحور -
إمارة دبي بالفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
تطوير القدرات الإعلامية برامج : الأولالمحور -
والكوارث الأزمات الطوارئ و : إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا -
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي التخطيط الإالمحور الأول: -
الإعلام المحور الثا�ي: -
التواصل الاجتماعي المحور الثالث: -
ة: التسويق والرعايالمحور الرابع -
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال -
الفعاليات : سادسالمحور ال -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا -
: التقنيات الحديثة ثامنالمحور ال -
9
9
10
11
11
11
13
13
14
14
15
16
17
17
18
19
19
20
25
29
31
31
32
33
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ9
مقدمة
نبذة عامة •
العمل حققت الابتكار في نظُم المستقبل، وتبني الريادة في ترسيخ مفاهيم استشراف حكومة دبي
الحكومي، ويُعد الاتصال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تسخّرها دبي لتعزيز نجاحها في تنفيذ الخطط
مع و والمبادرات، مرونة كثر أ ليكون الحكومي الاتصال أنماط تطوير إلى الحاجة المتغيّرات، تتزايد
كبة لأدوات الاتصال الحديثة. وموا
إنو عام حيث في أصدرت قد دبي بإمارة التنفيذي للمجلس العامة لـ2009الأمانة الأول الإصدار ،
ظل وفي دبي"، لحكومة التابعة والمؤسسات والهيئات للدوائر الحكومي للاتصال العام "الدليل
أبرزها تنامي دور وسائل التواصل الاجتماعي ،صال والإعلامالتغيرات والتطورات التي طرأت ع�ى الات
كبة هذه التغيرات لتلبية طموحات فلابد منوالتقنيات الحديثة في صلب عمل الاتصال الحكومي، موا
. وتطلعات حكومة دبي
الاتصال الحكومي بشكل مؤسسي ممارسات عملية في تجارب يتميز هذا الدليل بكونه مبنياً ع�ى
العمل ومتك مجال في وتميّزها وتفرّدها الإمارة خصوصية يراعي فهو وبذلك دبي، حكومة في امل
ستراتيجي في الاتصال، الحكومي. كما يمتاز بتناوله طيف واسع من أنشطة الاتصال مثل التخطيط الإ
نات دبي، والإعلا حكومة المعنية بجهود الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المركزية وتكامل دور الجهات
والتقنيات ،والفعالياتالحكومية الموحدة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرصد والتحليل الإعلامي،
. الحديثة وغيرها
في العمل لفرق موجّه الدليل هذا المعنية إن التنظيمية الحكوميب الوحدات والتواصل الاتصال
والتسويق كمدينة من لتمكينهم والإبداعالاجتماعي ورؤيتها دبي وتوجهات القيادة طموح تحقيق
. للاستثمار اً جاذب اً عالمي اً اقتصادي اً مركز باعتبارهاعالمية مستقبلية محورها الإنسان
المحتويات
مقدمة
نبذة عامة -
والمصطلحاتالتعريفات -
الدليل تطبيق نطاق -
أهداف الدليل -
حوكمة الاتصال الحكومي -
ستراتيجي الإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
المحور الأول: المفهوم العام للاتصال الحكومي -
الشبكة العامة للاتصال الحكوميالمحور الثا�ي: -
الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي المحور الثالث: -
الهوية الحكومية الموحدة المحور الرابع: -
الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامس: المحور -
إمارة دبي بالفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
تطوير القدرات الإعلامية برامج : الأولالمحور -
والكوارث الأزمات الطوارئ و : إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا -
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي التخطيط الإالمحور الأول: -
الإعلام المحور الثا�ي: -
التواصل الاجتماعي المحور الثالث: -
ة: التسويق والرعايالمحور الرابع -
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال -
الفعاليات : سادسالمحور ال -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا -
: التقنيات الحديثة ثامنالمحور ال -
11 10 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
تلفزة ومحطات وإذاعات ومجلات صحف من الاتصال ،المتنوعة وسائل إلى بالإضافة
الإلكترونية جتماعيالا المواقع ذلك في بما الإنترنت، وشبكة المتحركة الهواتف عبر
والبرامج الإلكترونية في التفاعليةوالمدونات المستخدمة الإصطناعي الذكاء وتقنيات
. التواصل
أو طبيعي كلالجمهور: - اعتباري يتعامل شخص زائر أو أو مقيم يتواصل مع مواطن أو
و الحكومية، خلال منكل الجهات من حكومية إعلامية رسالة أي الاتصال تصله وسائل
المختلفة.
الدليل نطاق تطبيق •
مارة.الإتطبق أحكام هذا الدليل ع�ى جميع الجهات الحكومية في
الدليل أهداف •
:ي�ي ما تحقيق إلى الدليل يهدف
.والأجندات والإستراتيجيات الداعمة لها 2033خطة دبي دعم أولويات ومستهدفات -
خطط فضلاً عن ،الإمارة وأولوياتها ورؤيتهاخطة الجهات الحكومية مع خطط ضمان مواءمة -
. الدولة وتوجهاتها العالمية
القصوى - الاستفادة الدليل، تحقيق استخدام من خلال رئيس همن للوحداتكمرجع
.التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية
للحكومة - الموحدة الصورة ودعم الواحد الصوت نهج مختلف تكريس ع�ى فعّال بشكل
وسائل الاتصال.
وما ينضوي تحته من أنشطة في ،تعزيز الممارسات الاحترافية في مجال الاتصال الحكومي -
.مجالات الإعلام والتسويق والتواصل الاجتماعي
.الجهات الحكومية في التعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام لدىتنظيم الإجراءات المتبعة -
.الاتصال في الجهات الحكومية موظفيتحديد مسؤوليات وأدوار -
حوكمة الاتصال الحكومي •
إلى حوكمة تمثل مرجعية واضحة للمسؤوليات الحكومة الحكومي في تخضع منظومة الاتصال
:التاليةوالصلاحيات، تشمل الجهات
المجلس التنفيذي -
العامة السياسات باعتماد التنفيذي المجلس الإ للإمارة يختص المجالات ستراتيجية في
الإمارةوتوجهاتها المستقبلية والإشراف ع�ى تنفيذها، وإقرار خطة هاالمختلفة، وتحديد أولويات
التعريفات والمصطلحات •
مارات العربية المتحدة.دولة الإالدولة: -
.إمارة دبي الإمارة: -
. دبيصاحب السمو حاكم الحاكم: -
. دبيحكومة الحكومة: -
) لسنة 26القانون رقم ( بموجب المنظم ، المجلس التنفيذي لإمارة دبيالمجلس التنفيذي: -
بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي. 2023
. الأمانة العامة للمجلس التنفيذيالأمانة العامة: -
.2022) لسنة 5رقم ( المنشأ بموجب القانون ،: مجلس دبي للإعلاممجلس دبي للإعلام -
) لسنة 11( المنشأ بموجب القانون رقم ،: المكتب الإعلامي لحكومة دبيالمكتب الإعلامي -
2023.
الحكومية - الحكومية، الجهة والمجالس العامة، والمؤسسات والهيئات الحكومية الدوائر :
بما فيها السلطات المشرفة ع�ى مناطق التطوير الخاصة والمناطق الحرة ،والسلطات العامة
. وأي جهة عامة أخرى تتبع الحكومةبما فيها مركز دبي المالي العالمي،
الحكومية ومن في ةالتنفيذي في الجه يرالمدير العام أو المد مجلس الإدارة أو الإدارة العليا: -
. حكمهم
دبي. لحكومةومي دليل الاتصال الحك: الدليل -
الحكومي: - الداخ�ي وعمليات وخطط ستراتيجيات االاتصال بشقيه والتواصل الاتصال
الجمهور من خلال مختلف مع لتعزيز علاقتها الحكومية الجهات تنفذها التي والخارجي،
. قنوات الاتصال الجماهيرية المرئية والمقروءة والمسموعة
الوحدة التنظيمية المسؤولة عن تخطيط وتنفيذ أنشطة الاتصال إدارة الاتصال الحكومي: -
والتواصل الاجتماعي والإعلام بما يشمل الاتصال والتسويق ،الحكومي لدى الجهة الحكومية
.اوغيره والإبداع
الحكومية: - تبين الهوية والتي للحكومة العامة الحكومية جهاتالوانتماء تبعية الصورة
. حكومة بتفصيلاتهالمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ،حكومةلل
المؤسسية: - الحكومية الهوية الجهة بها تتميز التي إلى ،غيرها عنالصورة طبيعة وترمز
. بتفصيلاته الجهة الحكوميةمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ها، نشاط
الحكومي: - للاتصال العامة عضويته عمل فريق الشبكة في الوحدات مسؤولييضم
التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية، برئاسة الأمانة العامة لغايات
. تنسيق جهود الاتصال الحكومي في الإمارة
: التوجهات والمعلومات التي يراد إيصالها إلى الجمهور.الرسائل الإعلامية الحكومية -
الاتصال: - الجمهور، وسائل مع التواصل قنوات وتشمل اأنواعه بمختلفجميع دونما -،
والإ -حصر والعلانات وشبكات المطبوعات الإعلام التواصل المنشورات ووسائل داخ�ي،
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ11
تلفزة ومحطات وإذاعات ومجلات صحف من الاتصال ،المتنوعة وسائل إلى بالإضافة
الإلكترونية جتماعيالا المواقع ذلك في بما الإنترنت، وشبكة المتحركة الهواتف عبر
والبرامج الإلكترونية في التفاعليةوالمدونات المستخدمة الإصطناعي الذكاء وتقنيات
. التواصل
أو طبيعي كلالجمهور: - اعتباري يتعامل شخص زائر أو أو مقيم يتواصل مع مواطن أو
و الحكومية، خلال منكل الجهات من حكومية إعلامية رسالة أي الاتصال تصله وسائل
المختلفة.
الدليل نطاق تطبيق •
مارة.الإتطبق أحكام هذا الدليل ع�ى جميع الجهات الحكومية في
الدليل أهداف •
:ي�ي ما تحقيق إلى الدليل يهدف
.والأجندات والإستراتيجيات الداعمة لها 2033خطة دبي دعم أولويات ومستهدفات -
خطط فضلاً عن ،الإمارة وأولوياتها ورؤيتهاخطة الجهات الحكومية مع خطط ضمان مواءمة -
. الدولة وتوجهاتها العالمية
القصوى - الاستفادة الدليل، تحقيق استخدام من خلال رئيس همن للوحداتكمرجع
.التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية
للحكومة - الموحدة الصورة ودعم الواحد الصوت نهج مختلف تكريس ع�ى فعّال بشكل
وسائل الاتصال.
وما ينضوي تحته من أنشطة في ،تعزيز الممارسات الاحترافية في مجال الاتصال الحكومي -
.مجالات الإعلام والتسويق والتواصل الاجتماعي
.الجهات الحكومية في التعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام لدىتنظيم الإجراءات المتبعة -
.الاتصال في الجهات الحكومية موظفيتحديد مسؤوليات وأدوار -
حوكمة الاتصال الحكومي •
إلى حوكمة تمثل مرجعية واضحة للمسؤوليات الحكومة الحكومي في تخضع منظومة الاتصال
:التاليةوالصلاحيات، تشمل الجهات
المجلس التنفيذي -
العامة السياسات باعتماد التنفيذي المجلس الإ للإمارة يختص المجالات ستراتيجية في
الإمارةوتوجهاتها المستقبلية والإشراف ع�ى تنفيذها، وإقرار خطة هاالمختلفة، وتحديد أولويات
التعريفات والمصطلحات •
مارات العربية المتحدة.دولة الإالدولة: -
.إمارة دبي الإمارة: -
. دبيصاحب السمو حاكم الحاكم: -
. دبيحكومة الحكومة: -
) لسنة 26القانون رقم ( بموجب المنظم ، المجلس التنفيذي لإمارة دبيالمجلس التنفيذي: -
بشأن المجلس التنفيذي لإمارة دبي. 2023
. الأمانة العامة للمجلس التنفيذيالأمانة العامة: -
.2022) لسنة 5رقم ( المنشأ بموجب القانون ،: مجلس دبي للإعلاممجلس دبي للإعلام -
) لسنة 11( المنشأ بموجب القانون رقم ،: المكتب الإعلامي لحكومة دبيالمكتب الإعلامي -
2023.
الحكومية - الحكومية، الجهة والمجالس العامة، والمؤسسات والهيئات الحكومية الدوائر :
بما فيها السلطات المشرفة ع�ى مناطق التطوير الخاصة والمناطق الحرة ،والسلطات العامة
. وأي جهة عامة أخرى تتبع الحكومةبما فيها مركز دبي المالي العالمي،
الحكومية ومن في ةالتنفيذي في الجه يرالمدير العام أو المد مجلس الإدارة أو الإدارة العليا: -
. حكمهم
دبي. لحكومةومي دليل الاتصال الحك: الدليل -
الحكومي: - الداخ�ي وعمليات وخطط ستراتيجيات االاتصال بشقيه والتواصل الاتصال
الجمهور من خلال مختلف مع لتعزيز علاقتها الحكومية الجهات تنفذها التي والخارجي،
. قنوات الاتصال الجماهيرية المرئية والمقروءة والمسموعة
الوحدة التنظيمية المسؤولة عن تخطيط وتنفيذ أنشطة الاتصال إدارة الاتصال الحكومي: -
والتواصل الاجتماعي والإعلام بما يشمل الاتصال والتسويق ،الحكومي لدى الجهة الحكومية
.اوغيره والإبداع
الحكومية: - تبين الهوية والتي للحكومة العامة الحكومية جهاتالوانتماء تبعية الصورة
. حكومة بتفصيلاتهالمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ،حكومةلل
المؤسسية: - الحكومية الهوية الجهة بها تتميز التي إلى ،غيرها عنالصورة طبيعة وترمز
. بتفصيلاته الجهة الحكوميةمن خلال هوية مرئية تشمل شعار ها، نشاط
الحكومي: - للاتصال العامة عضويته عمل فريق الشبكة في الوحدات مسؤولييضم
التنظيمية المعنية بالاتصال الحكومي لدى الجهات الحكومية، برئاسة الأمانة العامة لغايات
. تنسيق جهود الاتصال الحكومي في الإمارة
: التوجهات والمعلومات التي يراد إيصالها إلى الجمهور.الرسائل الإعلامية الحكومية -
الاتصال: - الجمهور، وسائل مع التواصل قنوات وتشمل اأنواعه بمختلفجميع دونما -،
والإ -حصر والعلانات وشبكات المطبوعات الإعلام التواصل المنشورات ووسائل داخ�ي،
13 12 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
ستراتيجيالإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
حكومة، حيث تتولى الأمانة اليهدف هذا الفصل إلى توضيح وظيفة الاتصال الحكومي وفق نطاق تطبيقها في
لضمان جودة عمل الجهات والسياسات اللازمة العامة مهمة الإشراف ع�ى وضع الإطار العام للاتصال الحكومي
وفق محاور رئيسة، هي: ، تحاديةالاالمحلية و لى تنسيق الجهود مع الجهات إبالإضافة الحكومية
: المفهوم العام للاتصال الحكومي الأولالمحور
ستراتيجية الحكومة، وعنصراً أساسياً في تميز الجهة إيمثل الاتصال الحكومي مكوناً رئيساً ضمن . أ
الحكومية باعتباره الأداة التي تدعم الجهة الحكومية في تحقيق أهدافها وأنشطتها التي أنشئت
لأجلها، من خلال القيام بما ي�ي:
الحكو ضمان .1 الخطاب عقد ميتناغم خلال من الاتصال اجتماعاتالإعلامي إدارات مع
. في الجهات الحكومية الحكومي
.إبراز المنجزات والحقائق للجمهور العام .2
.تحفيز الجمهور نحو التجاوب الفعال مع احتياجاتهم المجتمعية .3
. لخدمات الحكومية التي تمس حياة المجتمعالتوعية بالتشريعات وا .4
. شرائح المجتمعمختلف لى إاستخدام وسائل التواصل للوصول .5
و .6 الإعلامية العلاقات مع إدارة بالتنسيق الإعلامية الأزمات وإدارة الإشاعات مع التعامل
. المكتب الإعلامي
رمن المحو وفق البند (أ) طة بهاو بالأدوار المن من القيام لغايات تمكين إدارة الاتصال الحكومي . ب
: ي�ي ما من خلال الحكومي الاتصال إدارة يتعين ع�ى الإدارة العليا دعمالأول،
الاتصال .1 إدارة من تمكين الإا الحكومي بدورها سهولة لقيام ضمان خلال من ستراتيجي
. المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارة العلياالتواصل المباشر مع
الإ .2 التخطيط الأولية من المراحل في الحكومي الاتصال إدارة المؤسسي، إشراك ستراتيجي
بناءً وتسويقية مجتمعية نظر وجهة من الفنية التوصيات والرصد لتقديم الدراسات ع�ى
. أو المجتمعيالإعلامي
و مقترح يستهدف إطلاق خدمة أتضمين أدوات الاتصال الحكومي كمسار أساسي لأي خطة .3
. أو منصة موجهة للجمهور
ورفعها إلى الحاكم لاعتمادها، والعمل ع�ى مواءمة خطط القطاعات والجهات الإستراتيجية
.ستراتيجية لضمان تنفيذها ع�ى النحو الأمثلالإ الإمارةالحكومية مع خطة
ومساندة المجلس التنفيذي، ومنها تنفيذ وإدارة تتولى الأمانة العامة جملة من المهام لدعم و
ستراتيجية سياسات الاتصال الحكومي ع�ى مستوى المجلس التنفيذي ومجلس الشؤون الإ
وفق الأدلة والسياسات المعتمدة. ،والجهات الحكومية، بما في ذلك الهوية الحكومية
مجلس دبي للإعلام -
حيوي بدور للإعلام دبي مجلس والخطط الإتطوير في يضطلع للإمارة الإعلامية ستراتيجية
تنفيذهاالإ ع�ى والإشراف الإعلام لقطاع أداء ،ستراتيجية مؤشرات وضع إلى بالإضافة
بتمثيل دبي للإعلام متخصصة للمؤسسات الإعلامية لتعزيز تنافسيتها، كما وينفرد مجلس
الدولة والمنظمات الإقليمية كوميةالحالإمارة والجهات الجهات الاتحادية والمحلية في أمام
في المكتب جميع والدولية مظلته تحت ينضوي كما الإعلام، بقطاع المرتبطة المسائل
الإعلامي الذي يعتبر الجهة الحكومية المختصة، التي تنفرد ع�ى مستوى الإمارة والحكومة
. الحاكم وولي عهد الإمارة ونواب الحاكم والحكومة بأخبار
المكتب الإعلامي -
ً شريكا الإعلامي المكتب ً يعتبر الإعلامية حيويا السياسات وتوجيه تطوير حيث في يقوم ،
لتعزيز التناغم في الأنشطة الحكومية وتحقيق ع�ى مستوى الإمارة بتوحيد الجهود الإعلامية
يشارك في وضع سياسات الاتصال والمصادقة عليها، ويؤكد ع�ى ، و تكامل الرسائل الحكومية
بالإشراف والرقابة ع�ى الأخبار الإعلامية كتبالم يقومكما فعّال للرسائل الحكومية. التوجيه ال
عهدب المتعلقة وولي المعلومات والحكومة الحاكم ونواب الإمارة الحاكم دقة ويضمن ،
في التنسيق مع الجهات المعنية بالإضافة إلى دوره في ،ستراتيجيات الحكومةإ واتساقها مع
الإع السياسات الأزمات ووضع والتعامل مع الرسائل المعنيةإدارة القدرات ، و لامية تطوير
.لفرق العمل الحكومية في مجال التواصل الإعلامي
الحكومية ات الجه -
، الحكومي لممارسات الاتصالتطبيق أفضل المعايير تتولى إدارة الاتصال الحكومي مسؤولية
م خلال والإمن الرؤية مع الحكومية الجهة رسائل الرئيسة واءمة والرسائل ستراتيجية
، وتأهيل الكوادر الوطنية القادرة ع�ى دفع مسيرة العمل في إدارة الاتصال الحكومي، للحكومة
وبث الثقة المجتمعية فيها. الحكومةفضلاً عن دعم مبادرات وقرارات وإنجازات
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ13
ستراتيجيالإ الفصل الأول: الاتصال الحكومي
حكومة، حيث تتولى الأمانة اليهدف هذا الفصل إلى توضيح وظيفة الاتصال الحكومي وفق نطاق تطبيقها في
لضمان جودة عمل الجهات والسياسات اللازمة العامة مهمة الإشراف ع�ى وضع الإطار العام للاتصال الحكومي
وفق محاور رئيسة، هي: ، تحاديةالاالمحلية و لى تنسيق الجهود مع الجهات إبالإضافة الحكومية
: المفهوم العام للاتصال الحكومي الأولالمحور
ستراتيجية الحكومة، وعنصراً أساسياً في تميز الجهة إيمثل الاتصال الحكومي مكوناً رئيساً ضمن . أ
الحكومية باعتباره الأداة التي تدعم الجهة الحكومية في تحقيق أهدافها وأنشطتها التي أنشئت
لأجلها، من خلال القيام بما ي�ي:
الحكو ضمان .1 الخطاب عقد ميتناغم خلال من الاتصال اجتماعاتالإعلامي إدارات مع
. في الجهات الحكومية الحكومي
.إبراز المنجزات والحقائق للجمهور العام .2
.تحفيز الجمهور نحو التجاوب الفعال مع احتياجاتهم المجتمعية .3
. لخدمات الحكومية التي تمس حياة المجتمعالتوعية بالتشريعات وا .4
. شرائح المجتمعمختلف لى إاستخدام وسائل التواصل للوصول .5
و .6 الإعلامية العلاقات مع إدارة بالتنسيق الإعلامية الأزمات وإدارة الإشاعات مع التعامل
. المكتب الإعلامي
رمن المحو وفق البند (أ) طة بهاو بالأدوار المن من القيام لغايات تمكين إدارة الاتصال الحكومي . ب
: ي�ي ما من خلال الحكومي الاتصال إدارة يتعين ع�ى الإدارة العليا دعمالأول،
الاتصال .1 إدارة من تمكين الإا الحكومي بدورها سهولة لقيام ضمان خلال من ستراتيجي
. المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارة العلياالتواصل المباشر مع
الإ .2 التخطيط الأولية من المراحل في الحكومي الاتصال إدارة المؤسسي، إشراك ستراتيجي
بناءً وتسويقية مجتمعية نظر وجهة من الفنية التوصيات والرصد لتقديم الدراسات ع�ى
. أو المجتمعيالإعلامي
و مقترح يستهدف إطلاق خدمة أتضمين أدوات الاتصال الحكومي كمسار أساسي لأي خطة .3
. أو منصة موجهة للجمهور
15 14 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
: الهوية الحكومية الموحدةالرابعالمحور
علم دولة الإمارات العربية المتحدة •
الإلمام التام بشأن إجراءات التعامل ع�ى إدارة الاتصال الحكومي يمثل العلم هوية الدولة، ويتعين
الإمكانات جميع مختلف المناسبات والفعاليات، وتسخير في الجهة الحكومية وفي مع علم الدولة
إدارات الاتصال لا يتناسب مع هيبته، كما يتعين ع�ى لأي فعل أو استخدام لضمان عدم تعرضه
مجلس ب الخاص لكترو�يخلال الموقع الإ من دولة اللعلم الدليل الإرشادي الاطلاع ع�ى الحكومي
الوزراء.
شعار حكومة دبي •
الدائم نحو المستقبل، الإتجمع بين أصالة موحدة حكومة هوية التتبنى مارة وثقافتها وتطلعها
، تبعيتها حكومة بشكل موحد يعكس التحت مظلة الحكومية الجهاتجميع وتهدف إلى إبراز دور
بشكل يحقق مع الحفاظ ع�ى خصوصية كل منها في آن واحد بالإبقاء ع�ى الشعارات الخاصة بها
.تكامل الجهود فيما بينها
بنود الدليل الإرشادي للهوية الحكومية المعتمد من جميع اتباع ع�ى الجهات الحكوميةوينبغي
يتضمن والذي التنفيذي، المجلس الإعلامية رئيس المواد في البصري الظهور استخدامات
الموقع من خلال الدليل ذلك ويمكن الاطلاع ع�ى ،والتسويقية والفعاليات والمناسبات المختلفة
.لكترو�ي الخاص بالمجلس التنفيذيالإ
الصور الرسمية لأصحاب السمو الشيوخ •
بشأن استخدام في الإمارةيتعين ع�ى الجهات الحكومية اتباع إرشادات دائرة التشريفات والضيافة
السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس وصاحب ،السمو رئيس الدولةالصور الرسمية لصاحب
دائرة، ال تلك الحاكم بالشكل والترتيب المعتمد من قبل ونواب الوزراء حاكم دبي، وسمو ولي عهده
، ع�ى منهم كما يتعين الالتزام بإظهار الصور مرفقة بالاسم الكامل واللقب الرسمي الصحيح لكل
أن يتم أخذ الموافقات النهائية من قبل المكتب الإعلامي.
، الشيوخ إرشادات استخدام الصور الرسمية لأصحاب السموبولمعرفة جميع التفاصيل الخاصة
لاستخدام اللازمة الموافقات ع�ى للحصول والضيافة التشريفات دائرة مع التواصل يمكن
الموقع ، من خلاللها ة لضمان الاستخدام الصحيح والأمثلالمسميات والصور الرسمية الصحيح
الإلكترو�ي لدائرة التشريفات والضيافة.
: الشبكة العامة للاتصال الحكومي �يالثاالمحور
وتسعى ،تضم الشبكة العامة للاتصال الحكومي القيادات المسؤولة عن الاتصال في الجهات الحكومية
تطبيق أفضل الممارسات في عملية الاتصال، ومواءمة رسائل من هائأعضاتمكين الشبكة إلى هذه
. الحكومةالجهة الحكومية مع الرسائل الرئيسة ورؤية
ما ي�ي: تحقيق العامة للاتصال الحكومي إلى تهدف الشبكة
الهوية والترويج لها ع�ى المستويين ة من خلال دعم جهود نشر هذه يحكومالهوية ال تعزيز حضور -
.الإقليمي والعالمي بأسلوب فعال ومتسق ومؤثر
إيجاد منصة حكومية للتفاعل وتبادل الخبرات والمعارف ومشاركة أفضل الممارسات، إضافة إلى -
كة والتكامل .الجهات الحكومية معتشجيع الشرا
. ثقافة الابتكار في مجال الاتصال الحكوميتطبيق وتبني أفضل الممارسات العالمية وتحفيز -
لحظية - بصورة البيانات وتحليل للمقترحات فعّالة قنوات لخلق أداء ،السعي فاعلية لقياس
.حكومةالالاتصال الحكومي في
: الاتصال ضمن منظومة التميز الحكومي الثالث المحور
التابعة بدبي منظومة التميز الحكومييمثّل الاتصال الحكومي مساراً أساسياً ضمن معايير التقييم في
لخطـط وسياسـات اتصـال الحكومية ، من حيث التركيز علـى إعـداد الجهـةلبرنامج دبي للتميز الحكومي
لوياتهـا والمحافظـة علـى سـمعتها سـتراتيجياتها وتوجهاتهـا وأوإلدعـم ،حكومـي فعالـة داخليـاً وخارجيـاً
لقياس ، وحكومــةالالمؤسسـية بأفضـل صـورة ممكنـة، بمـا ينعكـس إيجابـاً وبشـكل مباشـر علـى سـمعة
ع�ى عدد من مؤشرات الأداء الرئيسة، مثل: منظومة التميز الحكومي بدبيأثر هذه الجهود، تعتمد
.مستهدفنتائج فعالية قنوات التواصل مع الجمهور ال -
بمـا فيهـا المواقـع الإلكترونيـة ،فـي مختلـف القنـوات الحكوميةمؤشـرات الالتزام بإرشـادات الهويـة -
.وحسـابات التواصـل الاجتماعـي والمبانـي وغيرهـا
للجهــة - والتواصــل الاتصــال ووســائل الإعلاميــة الحمــلات عــن المســتهدف الجمهــور ســعادة
.الحكوميــة (الموظفيــن، المتعامليــن، المجتمــع، وســائل الإعلام)
نتائج الأداء المتعلقة بالسمعة المؤسسية والثقة بالجهة الحكومية، والالتزام بالرسائل الإعلامية -
.الحكومية
.نتائج تحقيق التغيير الإيجابي لسلوكيات الجمهور المستهدف -
. ع�ى مستجدات برنامج دبي للتميز الحكومي يير بناءً : الأمثلة قابلة للتغ ملاحظة*
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ15
: الهوية الحكومية الموحدةالرابعالمحور
علم دولة الإمارات العربية المتحدة •
الإلمام التام بشأن إجراءات التعامل ع�ى إدارة الاتصال الحكومي يمثل العلم هوية الدولة، ويتعين
الإمكانات جميع مختلف المناسبات والفعاليات، وتسخير في الجهة الحكومية وفي مع علم الدولة
إدارات الاتصال لا يتناسب مع هيبته، كما يتعين ع�ى لأي فعل أو استخدام لضمان عدم تعرضه
مجلس ب الخاص لكترو�يخلال الموقع الإ من دولة اللعلم الدليل الإرشادي الاطلاع ع�ى الحكومي
الوزراء.
شعار حكومة دبي •
الدائم نحو المستقبل، الإتجمع بين أصالة موحدة حكومة هوية التتبنى مارة وثقافتها وتطلعها
، تبعيتها حكومة بشكل موحد يعكس التحت مظلة الحكومية الجهاتجميع وتهدف إلى إبراز دور
بشكل يحقق مع الحفاظ ع�ى خصوصية كل منها في آن واحد بالإبقاء ع�ى الشعارات الخاصة بها
.تكامل الجهود فيما بينها
بنود الدليل الإرشادي للهوية الحكومية المعتمد من جميع اتباع ع�ى الجهات الحكوميةوينبغي
يتضمن والذي التنفيذي، المجلس الإعلامية رئيس المواد في البصري الظهور استخدامات
الموقع من خلال الدليل ذلك ويمكن الاطلاع ع�ى ،والتسويقية والفعاليات والمناسبات المختلفة
.لكترو�ي الخاص بالمجلس التنفيذيالإ
الصور الرسمية لأصحاب السمو الشيوخ •
بشأن استخدام في الإمارةيتعين ع�ى الجهات الحكومية اتباع إرشادات دائرة التشريفات والضيافة
السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس وصاحب ،السمو رئيس الدولةالصور الرسمية لصاحب
دائرة، ال تلك الحاكم بالشكل والترتيب المعتمد من قبل ونواب الوزراء حاكم دبي، وسمو ولي عهده
، ع�ى منهم كما يتعين الالتزام بإظهار الصور مرفقة بالاسم الكامل واللقب الرسمي الصحيح لكل
أن يتم أخذ الموافقات النهائية من قبل المكتب الإعلامي.
، الشيوخ إرشادات استخدام الصور الرسمية لأصحاب السموبولمعرفة جميع التفاصيل الخاصة
لاستخدام اللازمة الموافقات ع�ى للحصول والضيافة التشريفات دائرة مع التواصل يمكن
الموقع ، من خلاللها ة لضمان الاستخدام الصحيح والأمثلالمسميات والصور الرسمية الصحيح
الإلكترو�ي لدائرة التشريفات والضيافة.
17 16 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
بإمارة دبي الفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
يختص مجلس دبي و ، الحكومةالمتبعة في الفاعلة أهم مجالات التواصليعتبر الاتصال الإعلامي أحد
ستراتيجية الإعلامية العامة للإمارة والخطط الإعلامية لقطاع الإعلام، لذا ونظراً لاختلاف للإعلام بوضع الإ
الاعتبارات المرتبطة بالاتصال توضيح طبيعة متعام�ي الجهات الحكومية، فإن هذا الفصل يهدف إلى
: وهما، يينرئيس ينالإعلامي ضمن محور
: برامج تطوير القدرات الإعلامية الأولالمحور
وتحفيز فرق العمل من خلال توفير والإعلام لدعم تطوير قطاع الاتصال دبي للإعلام يسعى مجلس
المعلومات والموارد اللازمة لوضع البرامج التدريبية التي تسهم في خلق رافد رئيس لتطوير مهارات
كثالأمثل ومعارف المختصين في مجال الإعلام، وإعدادهم للتعامل رها فاعلية مع أحدث الوسائل وأ
كب التوجهات المستقبلية .بما يوا
التدريبية البرامج الإعلامي،وتركز المكتب مع بالتعاون لها التنسيق يتم والتي القدرات ، بناء ع�ى
الإعلام بما يدعم تطلعات حكومة المستقبل، إضافة إلى تنسيق جهود والمهارات الحكومية في مجال
زيز قدرات وإمكانات فرق العمل ع�ى تطبيق المعرفة المكتسبة الإعلام بين الجهات الحكومية، وتع
والتوجهات الممارسات وأفضل التطورات بأحدث معارفهم ورفد الإعلام، مجال في كمتخصصين
.المستقبلية في هذا المجال
كب المتغيرات كثر مرونة لتوا ويفرض الواقع الجديد للاتصال بمختلف عناصره اتباع منهجيات عمل أ
من خلال الوقوف ع�ى أحدث الحكومي ما يعني أهمية تعزيز جاهزية فرق الاتصالمبشكل سريع،
تبرز المنطلق هذا ومن الأزمات، الاتصال خلال في مجال وخاصة الممارسات وأفضل المستجدات
مية التبادل المعرفي كأحد الأدوات الضرورية بجانب التدريب المستمر، لتطوير ورفع كفاءة الكوادر أه
كبة أحدث التطورات الإعلامية، ونقل المعرفة كبر وإلى مسافة أبعد، البشرية وتمكينها من موا بسرعة أ
كبر أمام التعلم والتطوير المستمرين.م ما يتيح فرصاً أ
النقل أساليب والمشارك وتتنوع الميدانية، الزيارات خلال من والندوات ةالمعرفي المؤتمرات في
العمل، فرق لتدريب خارجية خبرات استقدام أو التدريبية، الدورات وحضور الخارجية، والفعاليات
مختلفة. العمل الوفرق الوحدات التنظيمية المعنيةمع ةإضافة إلى المشارك
: الإعلانات الموحدة لحكومة دبي الخامسالمحور
إطار موحد ومتناسق يبرز ضمن الحكوميةحكومة والجهات التتّبع آلية نشر الإعلانات الموحدة باسم
الموحدة الجهات للحكومةالصورة مختلف بين والتنسيق للإعلانات ،الحكومية والتعاون بالنسبة
والعالمية المحلية المبادرات لبعض الإعلامية والحملات الوطنية، والمناسبات بالفعاليات ، الخاصة
الحكومية للجهات المؤسسية الاختصاصات ضمن تعتبر لا الإنفاق لغايات ،التي ميزانيات ترشيد
تراعي الآلية شروط توحيد ونشر الإعلانات من خلال تحديد المناسبات ، حيث تلك الجهاتالمرتبطة ب
، وتخصيص مساحة ومدة الحكوميةوالجهات للحكومةوتوحيد التصميم واستخدام الشعار الرسمي
. الإعلانات حسب متطلبات الخطة الإعلامية
الجهات المكتب الإعلامي وإشراف الأمانة العامة وبالتنسيق مع تحت علانات الموحدة ويأتي تنفيذ الإ
التي تقع ضمن اختصاص عمل ،الحكومية والتشغيلية المؤسسية الإعلانات الآلية ولا تشمل هذه
الجهات الحكومية.
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ17
بإمارة دبي الفصل الثا�ي: الاتصال الإعلامي
يختص مجلس دبي و ، الحكومةالمتبعة في الفاعلة أهم مجالات التواصليعتبر الاتصال الإعلامي أحد
ستراتيجية الإعلامية العامة للإمارة والخطط الإعلامية لقطاع الإعلام، لذا ونظراً لاختلاف للإعلام بوضع الإ
الاعتبارات المرتبطة بالاتصال توضيح طبيعة متعام�ي الجهات الحكومية، فإن هذا الفصل يهدف إلى
: وهما، يينرئيس ينالإعلامي ضمن محور
: برامج تطوير القدرات الإعلامية الأولالمحور
وتحفيز فرق العمل من خلال توفير والإعلام لدعم تطوير قطاع الاتصال دبي للإعلام يسعى مجلس
المعلومات والموارد اللازمة لوضع البرامج التدريبية التي تسهم في خلق رافد رئيس لتطوير مهارات
كثالأمثل ومعارف المختصين في مجال الإعلام، وإعدادهم للتعامل رها فاعلية مع أحدث الوسائل وأ
كب التوجهات المستقبلية .بما يوا
التدريبية البرامج الإعلامي،وتركز المكتب مع بالتعاون لها التنسيق يتم والتي القدرات ، بناء ع�ى
الإعلام بما يدعم تطلعات حكومة المستقبل، إضافة إلى تنسيق جهود والمهارات الحكومية في مجال
زيز قدرات وإمكانات فرق العمل ع�ى تطبيق المعرفة المكتسبة الإعلام بين الجهات الحكومية، وتع
والتوجهات الممارسات وأفضل التطورات بأحدث معارفهم ورفد الإعلام، مجال في كمتخصصين
.المستقبلية في هذا المجال
كب المتغيرات كثر مرونة لتوا ويفرض الواقع الجديد للاتصال بمختلف عناصره اتباع منهجيات عمل أ
من خلال الوقوف ع�ى أحدث الحكومي ما يعني أهمية تعزيز جاهزية فرق الاتصالمبشكل سريع،
تبرز المنطلق هذا ومن الأزمات، الاتصال خلال في مجال وخاصة الممارسات وأفضل المستجدات
مية التبادل المعرفي كأحد الأدوات الضرورية بجانب التدريب المستمر، لتطوير ورفع كفاءة الكوادر أه
كبة أحدث التطورات الإعلامية، ونقل المعرفة كبر وإلى مسافة أبعد، البشرية وتمكينها من موا بسرعة أ
كبر أمام التعلم والتطوير المستمرين.م ما يتيح فرصاً أ
النقل أساليب والمشارك وتتنوع الميدانية، الزيارات خلال من والندوات ةالمعرفي المؤتمرات في
العمل، فرق لتدريب خارجية خبرات استقدام أو التدريبية، الدورات وحضور الخارجية، والفعاليات
مختلفة. العمل الوفرق الوحدات التنظيمية المعنيةمع ةإضافة إلى المشارك
19 18 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي : التخطيط الإالأولالمحور
ستراتيجي المؤسسي، ونظراً لاعتبارات يعد التخطيط للاتصال الحكومي جزءاً لا يتجزأ من التخطيط الإ
ستراتيجية عامة لمشاريع ومبادرات إتناغم جهود إدارات الاتصال الحكومي، فينبغي عليها أن تضع
الإ مع يتماشى بما الحكوميةالاتصال للجهة المؤسسية هذه ،ستراتيجية تتضمن أن ع�ى
وأولويات ستراتيجيالإ أهداف مع اات المستهدف الجمهور وتحديد الحكومية، الجهة لدى لاتصال
المعتمدة من حيث والبرامج الحملات نجاح قياس أو مؤشرات العامة الانطباعات تغيير التوعية
إشراك المكتب الإعلامي في الحكومية كما يجب ع�ى الجهة ،الخاطئة وإحداث التأثير السلوكي الإيجابي
كانت الحملات ع�ى مستوى الإمارة. عمليات التخطيط في حال
من حيث القيام بعمليات الاتصال ،تضطلع الجهات الحكومية بالدور الأكبر لمهام الاتصال الحكومي
رسالة نقل بغرض إما الخارجي، أو من ،الداخ�ي مستهدفة لشريحة مبادرة أو لخدمة الترويج أو
"الاتصال بـ وصفها يمكن التي الأنشطة من عدداً التواصل من المستوى هذا ويضم الجمهور،
هذا في كل جهة حكومية يشملها الحكومي الاتصال إدارة تقدمه ما أبرز تمثل لكونها المؤسسي"،
الدليل.
عدد لإرشادات للقيام بدور الاتصال المؤسسي ع�ى مستوى ويشمل هذا الفصل الضوابط العامة وا
وهي: المحاور ال من الاجتماعي،االإعلام، رئيسة، والرعاية، لتواصل الداخ�ي، التسويق الاتصال
التقنيات الحديثة في عالم الاتصال. بالإضافة إلى الإعلامي والتحليل الفعاليات، الرصد
والكوارث الأزماتالطوارئ و: إدارة الاتصال خلال �يالمحور الثا
اللجنة العليا لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث في إمارة ستراتيجية التي تعتمدها التزاماً بالخطط الإ
التعاون مع المكتب ، بتعين ع�ى الجهات الحكوميةي ،2021) لسنة 4لأحكام المرسوم رقم ( وفقاً دبي
تحدد النواحي المتعلقة بالمخاطر المحتملة ،إعداد خطط استباقية للاتصال خلال الأزمات ،الإعلامي
السيناريوهات تحددها في ضوء مجموعة من تأثير محتمل ع�ى اللجنة تلك التي لها كان في حال ،
والتدابير والاحتياطات المعلوماتب التام الإلمامبما يضمن ،حكومةال وأالإمارة وأسمعة ومكانة الدولة
رقم ، ع�ى ألا يشمل الوقائع أو الأحداث التي لا تقع ضمن نطاق تطبيق المرسومالمرتبطة بهذا الشأن
لسنة 4( والأزمات 2021) الطوارئ خلال الاتصال إدارة دليل بشأنها يصدر والتي إليه، المشار
والكوارث من قبل المكتب الإعلامي.
الطوارئ ع�ى كل جهة حكومية ضمان عضوية ممثل عن إدارة الاتصال الحكومي ضمن فريق إدارة
الجهة المؤسسي والأزمات والكوارث ، وأن الشؤون الإعلامية إدارة ليتولى مسؤولية الحكومية، لدى
. الحكومية مسؤول الجهةتم تسمية المتحدث الرسمي من قبل ت
فيما ي�ي: ،والمخاطر الطوارئ والأزمات والكوارثوبشكل عام، تتلخّص مهام فريق إدارة الاتصال خلال
.تحديد المخاطر ورصد أي مؤشرات أو بوادر لأزمة محتملة من خلال الرصد الإعلامي -
الأزمات - مع التعامل خطة الجهة ،إعداد في المخاطر إدارة فريق مع التنسيق جانب فيها بما
.التنسيق مع المكتب الإعلاميبمية الحكو
الأزمة - بموقع ومستمر مباشر بشكل العمليات أو سواءً ،متابعة فعلياً مقراً أو إكان لكترونياً
. افتراضياً
. إدارة الاتصال مع المعنيين من وسائل الإعلام والمؤثرين من خلال المكتب الإعلامي -
. الأحداث والانطباع العام من الجمهور المعنيالرصد الإعلامي ومتابعة مجريات -
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ19
الفصل الثالث: الاتصال المؤسسي
ستراتيجي : التخطيط الإالأولالمحور
ستراتيجي المؤسسي، ونظراً لاعتبارات يعد التخطيط للاتصال الحكومي جزءاً لا يتجزأ من التخطيط الإ
ستراتيجية عامة لمشاريع ومبادرات إتناغم جهود إدارات الاتصال الحكومي، فينبغي عليها أن تضع
الإ مع يتماشى بما الحكوميةالاتصال للجهة المؤسسية هذه ،ستراتيجية تتضمن أن ع�ى
وأولويات ستراتيجيالإ أهداف مع اات المستهدف الجمهور وتحديد الحكومية، الجهة لدى لاتصال
المعتمدة من حيث والبرامج الحملات نجاح قياس أو مؤشرات العامة الانطباعات تغيير التوعية
إشراك المكتب الإعلامي في الحكومية كما يجب ع�ى الجهة ،الخاطئة وإحداث التأثير السلوكي الإيجابي
كانت الحملات ع�ى مستوى الإمارة. عمليات التخطيط في حال
من حيث القيام بعمليات الاتصال ،تضطلع الجهات الحكومية بالدور الأكبر لمهام الاتصال الحكومي
رسالة نقل بغرض إما الخارجي، أو من ،الداخ�ي مستهدفة لشريحة مبادرة أو لخدمة الترويج أو
"الاتصال بـ وصفها يمكن التي الأنشطة من عدداً التواصل من المستوى هذا ويضم الجمهور،
هذا في كل جهة حكومية يشملها الحكومي الاتصال إدارة تقدمه ما أبرز تمثل لكونها المؤسسي"،
الدليل.
عدد لإرشادات للقيام بدور الاتصال المؤسسي ع�ى مستوى ويشمل هذا الفصل الضوابط العامة وا
وهي: المحاور ال من الاجتماعي،االإعلام، رئيسة، والرعاية، لتواصل الداخ�ي، التسويق الاتصال
التقنيات الحديثة في عالم الاتصال. بالإضافة إلى الإعلامي والتحليل الفعاليات، الرصد
21 20 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
. ورسائل الجهات الحكوميةبالحكومة الربط بين الرسائل الإعلامية الخاصة -
تخطيط المحتوى الإعلامي •
أشكاله في وسائل الإعلام المختلفة، بشكل بجميع وهي عملية وضع خطة زمنية لنشر المحتوى
للجهة الحكومية، والمتحدثين الرسميين المتوازن والمتسقمنهجي ومتسلسل يعزز من الظهور
في وسائل الإعلام (الأخبار، مقالات الرأي، المقابلات وغيرها). ويمكن الاسترشاد بالنقاط أدناه عند
تخطيط المحتوى الإعلامي:
الإع - المواد صحفي، تنويع تحقيق صحفي، تقرير رأي، مقال (خبر، الحاجة وفق لامية
.وغيرها) إنفوجرافيك، فيديو..
المناسبة للجمهور ( - اللغة الاستخدام اللغة الإعربياللغة لغات أخرى إن دعت و، ةنجليزية،
.الحاجة)
(مثال: نشاط الجهة الحكومية وجمهورهاطبيعة التواجد في البرامج والمنصات ذات الارتباط ب -
الأخبار نشرات الإذاعية، المباشر البث الإلكترونية، التلفزيونيةبرامج الإخبارية الخدمات ،
.وغيرها) الصفحات المتخصصة بالصحف اليومية..
مراعاة ملاءمة المحتوى وعدم تعارضه من حيث التوقيت مع المناسبات العامة والموسمية -
.غيرها)و المناسبات الوطنية، الأعياد..(مثال: المؤتمرات الكبرى،
بما تتضمنه من إجراءات وضوابط تنسيقية لنشر الإمارة نشر أخبار ل المعتمدة سياسةالاتباع -
العمل مع من خلال ، عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هذه الأخبار
لتنسيق وتخطيط المحتوى الإعلامي وتوزيع الأخبار. Dubai Gridمنصة فيالمكتب الإعلامي
إدارة العلاقات الإعلامية •
تعتبر العلاقات الإعلامية الناجحة حلقة الوصل بين الجهة الحكومية ووسائل الإعلام، ويتعين ع�ى
الاحترافية والتعاون ومبنية ع�ى بالجهات الحكومية أن تحرص ع�ى إرساء علاقات إعلامية تتسم
والجهة الحكومية بشكل عام الحكومةالاحترام والثقة المتبادلة، بما ينعكس إيجاباً ع�ى سمعة
ولتحقيق ذلك، ينبغي ع�ى الجهات الحكومية مراعاة بعض الإرشادات عند التعامل .بشكل خاص
: لتاليع�ى النحو ا الدولي، وهي الإقليمي أو مع الإعلام المح�ي أو
التي من شأنها - القواعد والإرشادات الحكومية تتضمن للجهة إعلامية داخلية وضع سياسة
مع وسائل الإعلام. الحكومية تنظيم علاقة الجهة
ة مع وسائل الإعلام، وفتح قناة مباشرة ستراتيجيالبناء علاقة ينعلامي لإاقائمة وتحديث إعداد -
.الموثوقة رسميةال مصادر الالحصول ع�ى المعلومات من تضمن للتواصل
الترتيب المسبق لأي مقابلة إعلامية وتجهيز الرسائل الرئيسية للمتحدث الرسمي. -
في - المشاركة أو إعلامية مواد إرسال عند الحكومية الهوية دليل قواعد استخدام مراعاة
المؤتمرات الصحفية المحلية والدولية.
: الإعلامالثا�يالمحور
تعتبر إدارات الاتصال الحكومي البوابة الرسمية للتعامل مع الطلبات الإعلامية في مختلف المنصات
). ولابد الإعلام المرئي والمسموع والمطبوع والتواصل الاجتماعي وأي وسيلة إعلامية حديثةواللغات (
في التعامل مع الإعلام يقوم ع�ى المبادرة والمصداقية والمسؤولية الحكومةإلى أن نهج هنا الإشارة من
الاستجابة الحكومية فع�ى ولذا، ،وسرعة النهجالجهات هذا الجمهور تبني مع والتواصل للمبادرة
توفير وتوضيح المعلومات، مع الأخذ بعين الاعتبار عامل الوقت في العمل الإعلامي وما يرتبط به من ل
بما يستدعي الحفاظ ع�ى المصلحة والصورة العامة عيد البث والنشر والسبق الصحفي، اعتبارات موا
وينبغي ع�ى الجهات الحكومية أن تعتمد في أداء نشاطها الإعلامي ع�ى عدة أدوات، منها: ،حكومةلل
الرسائل الإعلامية •
ال حكومي، بحيث يتم الرسائل الإعلامية الرئيسة هي القالب الرسمي أو النموذج المعتمد للخطاب
أو جماهيرية. اتضمينه الحكومية للجمهور ضمن أي وسيلة إعلامية الجهات في كل محتوى توجهه
تحديد أو معلومة إيصال إلى الرسائل هذه المهام التوجه الوتهدف وتحويل الحكومية، للجهة عام
والأنشطة التي تقوم بها إلى محتوى إعلامي وتسويقي يمكن للجمهور المستهدف الارتباط به والتفاعل
معه باستمرار.
إرشادات لصياغة الرسائل الإعلامية:
تي يختص ة الستراتيجي الرسائل الإباستثناء (وهي مجموعة من المعايير التي ينبغي الاسترشاد بها
الإعلامي المكتب المستهدف )بها للجمهور الحكومية الجهة من الإعلامية الرسالة إيصال لضمان
: لا الحصرع�ى سبيل المثال وتشمل ،، وبالطرق والأدوات الفاعلةواضح وسهل بأسلوب
إشراك قيادات الجهة الحكومية ومجموعات من الموظفين لتحديد انطباعاتهم ورؤاهم حول دور -
.وما ينبغي أن توصله من رسائل للمجتمع الحكومية جهةال
.ومهامها الحكومية البحث والدراسة لتحديد ركائز الرسائل التي تدعم السرد حول ما يميز الجهة -
.لهوية المؤسسيةبشكل يوضح ويتواءم مع اعملية صياغة الرسائل -
أو الخدمة أو المبادرة، الحكومية تميز الجهةالأخذ بعين الاعتبار وجهات نظر الجمهور، والتركيز ع�ى -
وتقديم البيانات الداعمة لركائز الرسائل، والتي يمكن أن تشمل الإحصاءات والحقائق والشهادات
.لإضافة المزيد من العمق والقيمة للرسائل الموجهة ،والاقتراحات
.رائح الجمهورللوصول لمختلف ش والمباشرة اتخاذ أسلوب خاص للكتابة يتسم بالبساطة -
تحديد المسؤولية للفريق المعني بإنشاء المحتوى لضمان اتساق نبرة الصوت المطلوبة في جميع -
.الحكومية الأنشطة والفعاليات الخاصة بالجهة
اعتماد الرسائل الإعلامية الرئيسة من قبل المتحدث الرسمي أو الإدارة العليا قبل تعميمها ع�ى -
. التنسيق مع المكتب الإعلاميببشكل عام و ةالحكومي الفريق أو الجهة
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ21
. ورسائل الجهات الحكوميةبالحكومة الربط بين الرسائل الإعلامية الخاصة -
تخطيط المحتوى الإعلامي •
أشكاله في وسائل الإعلام المختلفة، بشكل بجميع وهي عملية وضع خطة زمنية لنشر المحتوى
للجهة الحكومية، والمتحدثين الرسميين المتوازن والمتسقمنهجي ومتسلسل يعزز من الظهور
في وسائل الإعلام (الأخبار، مقالات الرأي، المقابلات وغيرها). ويمكن الاسترشاد بالنقاط أدناه عند
تخطيط المحتوى الإعلامي:
الإع - المواد صحفي، تنويع تحقيق صحفي، تقرير رأي، مقال (خبر، الحاجة وفق لامية
.وغيرها) إنفوجرافيك، فيديو..
المناسبة للجمهور ( - اللغة الاستخدام اللغة الإعربياللغة لغات أخرى إن دعت و، ةنجليزية،
.الحاجة)
(مثال: نشاط الجهة الحكومية وجمهورهاطبيعة التواجد في البرامج والمنصات ذات الارتباط ب -
الأخبار نشرات الإذاعية، المباشر البث الإلكترونية، التلفزيونيةبرامج الإخبارية الخدمات ،
.وغيرها) الصفحات المتخصصة بالصحف اليومية..
مراعاة ملاءمة المحتوى وعدم تعارضه من حيث التوقيت مع المناسبات العامة والموسمية -
.غيرها)و المناسبات الوطنية، الأعياد..(مثال: المؤتمرات الكبرى،
بما تتضمنه من إجراءات وضوابط تنسيقية لنشر الإمارة نشر أخبار ل المعتمدة سياسةالاتباع -
العمل مع من خلال ، عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هذه الأخبار
لتنسيق وتخطيط المحتوى الإعلامي وتوزيع الأخبار. Dubai Gridمنصة فيالمكتب الإعلامي
إدارة العلاقات الإعلامية •
تعتبر العلاقات الإعلامية الناجحة حلقة الوصل بين الجهة الحكومية ووسائل الإعلام، ويتعين ع�ى
الاحترافية والتعاون ومبنية ع�ى بالجهات الحكومية أن تحرص ع�ى إرساء علاقات إعلامية تتسم
والجهة الحكومية بشكل عام الحكومةالاحترام والثقة المتبادلة، بما ينعكس إيجاباً ع�ى سمعة
ولتحقيق ذلك، ينبغي ع�ى الجهات الحكومية مراعاة بعض الإرشادات عند التعامل .بشكل خاص
: لتاليع�ى النحو ا الدولي، وهي الإقليمي أو مع الإعلام المح�ي أو
التي من شأنها - القواعد والإرشادات الحكومية تتضمن للجهة إعلامية داخلية وضع سياسة
مع وسائل الإعلام. الحكومية تنظيم علاقة الجهة
ة مع وسائل الإعلام، وفتح قناة مباشرة ستراتيجيالبناء علاقة ينعلامي لإاقائمة وتحديث إعداد -
.الموثوقة رسميةال مصادر الالحصول ع�ى المعلومات من تضمن للتواصل
الترتيب المسبق لأي مقابلة إعلامية وتجهيز الرسائل الرئيسية للمتحدث الرسمي. -
في - المشاركة أو إعلامية مواد إرسال عند الحكومية الهوية دليل قواعد استخدام مراعاة
المؤتمرات الصحفية المحلية والدولية.
23 22 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
فيما ي�ي بعض الضوابط التي يجب مراعاتها من قبل الجهة الحكومية عند إدارة المقابلات الإعلامية:و
الاطلاع المسبق التأكد من إعداد المتحدثين الرسميين في المقابلات المرئية والمسموعة من خلال -
بالحقائق والأرقام. نوعية الأسئلة وإعداد الإجاباتمحاور المقابلات و ع�ى
التأكد من تزويد المتحدثين الرسميين بملف تحضيري متكامل للمقابلة يتضمن ملخص موضوع -
. اط التحدث، والأسئلة المتوقعة وإجاباتها النموذجيةالمقابلة وأهم نق
لضمان تناول جميع الأسئلة ،حضور مسؤول الاتصالبتنسيق و الإعلامية مقابلاتال جميعأن تتم -
والإجابة عليها بشكل مناسب، ع�ى أن يتم تقييم المقابلات باستمرار لتحديد نقاط التحسين في
. المستقبل
الإ - المكتب مع حال التنسيق في حول استلام علامي الأجنبي الإعلام من للمقابلات الطلبات
والمحاور. الرسائل
كانت باللغة العربية أو أي لغة أخرى أن يكون المتحدث الرسمي متمكناً من لغة المقابلة سواءً -
. حسب الحاجة
والمسموع) المرئي(المحتوى الإعلامي ونشر ضوابط إنشاء
ً ولأ نظرا وللجمهور همية المستهدف للجمهور الإعلامية الرسالة إيصال في المرئي المحتوى فاعلية
بشكل عام، فإنه ينبغي اتباع عدد من الضوابط التي تضمن إيصال الرسالة بشكل مفهوم وبما يتواءم
: ، وهذه الضوابط هيات والخطط الموضوعة لتحقيق الأهداف المرجوةستراتيجيمع الإ
ة الوطنية في المواد المرئية المرتبطة بعمل الجهة الحكومية أو الرسائل الخاصة التركيز ع�ى الهوي -
كثر للصور وتجسيدها لهوية الجهة الحكومية المعنية ، ع�ى أن يشمل بها، بما يضفي مصداقية أ
الوطنيذلك الزي خلال: من بالموضوع وارتباطه المرئية المواد محتوى والأطعمة ملاءمة
والموس الاعتماد والمشروبات وعدم الطبيعية، والمناظر البرية والحياة والطبيعة والفنون، يقى
. معدة مسبقاً الك�ي ع�ى مكتبات الصور ال
الاستعانة بموظفي الجهات الحكومية عند التصوير قدر الإمكان بشكل يعكس المظهر والشكل -
. واللهجة المرتبطة بالمواطن الإماراتي
كما يجب ، قع التصوير بعناية لنقل مشهد متكامل عن الحدث ومرتبط بالمادة الإعلامية ااختيار مو -
ى المصور. للمحتو الإمارةالتركيز قدر الإمكان ع�ى ضم معالم
بشكل إيجابي ومراعاة الجوانب الثقافية العربية والدولة الإمارةمحتوى المواد المرئية عكس يأن -
.والإسلامية، وعادات الدولة وتقاليدها
ً ،التي يتم إنتاجها الإعلاميةأرشفة المواد - . بشكل يسهل الوصول إليها مستقبلا
، عن طريق توقيع الإعلاميةمراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصادر خارجية للمواد -
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من استخدام الصور ع�ى الأشخاص والجهات المعنية
. ، أو استخدامها مع ذكر مصادرهاوغيرهاوالموسيقى ومقاطع الفيديو
للجمهور - المسبق التحديد خلال من المقترح للمحتوى المناسبة الإعلامية الوسيلة تحديد
المستهدف وتوجهاته واهتماماته.
توفير المواد المرئية المصاحبة التي تراعي الاعتبارات والقيم الأصلية للهوية الوطنية والزي -
ر خارجية للمواد المرئية، عن الوطني، مع مراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصاد
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من ع�ى طريق توقيع الأشخاص والجهات المعنية
استخدام الصور ومقاطع الفيديو وغيرها.
ذات علاقة بأي موضوع أو قضية التنسيق مع المكتب الإعلامي في حال وجود طلبات إعلامية -
قد تمس بمكانة التي مسائلال وع�ى وجه الخصوص ،متداولة في المجتمع أو وسائل الإعلام
والشركات الحكومية. الحكومية أو الجهات الحكومةالدولة أو الإمارة أو رموزها أو
صناعة المحتوى الإعلامي •
تسهم صناعة المحتوى الإعلامي في نقل رسالة الجهة الحكومية بوضوح إلى جمهورها المستهدف
بالإضافة إلى التأكد من تطوير محتوى متكامل ومتنوع وينبغي أن يتسم بالجاذبية والموضوعية،
الإعلامي المحتوى ذلكيمكن أن يتضمن و يضمن الانتشار الإعلامي وإيصال الرسالة المرجوة،
رافيك وغيرهم. جنفور المختصر والفيديو والصور والإالخب
الإعلامي المحتوى التوازن في صناعة الحكومية الجهة أن تحقق الضروري ع�ى عدة لذلك من
: ، وهيمستويات
تضمن التوازن في اللغة (العربية والإنجليزية بصيغةالتوازن في اللغة: إعداد المواد الإعلامية -
. الإمارةفي السكا�يالحاجة) لتراعي التنوع إن دعتأخرى اتأو لغ
التوازن في نبرة الخطاب: ملاءمة صيغة المادة الإعلامية مع الغرض المراد منها، كأن تكون -
لغة البيانات الصحفية لتفنيد الإشاعات ذات نبرة حازمة وواضحة، في حين قد تتسم النبرة
عند إطلاق الحملات. ة محفزة وتفاعلية نبر يمكن أن تستخدمبالتعاطف خلال الأزمات، بينما
التوازن في النشر: ضمان استمرارية النشر الإعلامي وفق الخطة المعتمدة لنشر المحتوى -
مع تفادي الظهور الإعلامي غير المدروس.
متطلبات والمحتوى الإعلامي بما يلائم المنصة المعدة له إعداد وتطوير في المنصات: التنوع -
متكاملة ومتنوعة من العوامل اتصالحيث أصبح استخدام مواد ،الإعلام التقليدي والرقمي
يصال الرسالة المرجوة.لإالمهمة التي تضمن الانتشار الإعلامي
الإعداد للمقابلات الإعلامية
الحكومية الجهات ع�ى للمقابلات يتوجب الجيد الإعداد لضمان الإعلامي المكتب مع التنسيق
. ة التي تختص بسمعة الإمارة أو لها صلة بالقيادة العلياستراتيجيللمواضيع الإ الإعلامية
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ23
فيما ي�ي بعض الضوابط التي يجب مراعاتها من قبل الجهة الحكومية عند إدارة المقابلات الإعلامية:و
الاطلاع المسبق التأكد من إعداد المتحدثين الرسميين في المقابلات المرئية والمسموعة من خلال -
بالحقائق والأرقام. نوعية الأسئلة وإعداد الإجاباتمحاور المقابلات و ع�ى
التأكد من تزويد المتحدثين الرسميين بملف تحضيري متكامل للمقابلة يتضمن ملخص موضوع -
. اط التحدث، والأسئلة المتوقعة وإجاباتها النموذجيةالمقابلة وأهم نق
لضمان تناول جميع الأسئلة ،حضور مسؤول الاتصالبتنسيق و الإعلامية مقابلاتال جميعأن تتم -
والإجابة عليها بشكل مناسب، ع�ى أن يتم تقييم المقابلات باستمرار لتحديد نقاط التحسين في
. المستقبل
الإ - المكتب مع حال التنسيق في حول استلام علامي الأجنبي الإعلام من للمقابلات الطلبات
والمحاور. الرسائل
كانت باللغة العربية أو أي لغة أخرى أن يكون المتحدث الرسمي متمكناً من لغة المقابلة سواءً -
. حسب الحاجة
والمسموع) المرئي(المحتوى الإعلامي ونشر ضوابط إنشاء
ً ولأ نظرا وللجمهور همية المستهدف للجمهور الإعلامية الرسالة إيصال في المرئي المحتوى فاعلية
بشكل عام، فإنه ينبغي اتباع عدد من الضوابط التي تضمن إيصال الرسالة بشكل مفهوم وبما يتواءم
: ، وهذه الضوابط هيات والخطط الموضوعة لتحقيق الأهداف المرجوةستراتيجيمع الإ
ة الوطنية في المواد المرئية المرتبطة بعمل الجهة الحكومية أو الرسائل الخاصة التركيز ع�ى الهوي -
كثر للصور وتجسيدها لهوية الجهة الحكومية المعنية ، ع�ى أن يشمل بها، بما يضفي مصداقية أ
الوطنيذلك الزي خلال: من بالموضوع وارتباطه المرئية المواد محتوى والأطعمة ملاءمة
والموس الاعتماد والمشروبات وعدم الطبيعية، والمناظر البرية والحياة والطبيعة والفنون، يقى
. معدة مسبقاً الك�ي ع�ى مكتبات الصور ال
الاستعانة بموظفي الجهات الحكومية عند التصوير قدر الإمكان بشكل يعكس المظهر والشكل -
. واللهجة المرتبطة بالمواطن الإماراتي
كما يجب ، قع التصوير بعناية لنقل مشهد متكامل عن الحدث ومرتبط بالمادة الإعلامية ااختيار مو -
ى المصور. للمحتو الإمارةالتركيز قدر الإمكان ع�ى ضم معالم
بشكل إيجابي ومراعاة الجوانب الثقافية العربية والدولة الإمارةمحتوى المواد المرئية عكس يأن -
.والإسلامية، وعادات الدولة وتقاليدها
ً ،التي يتم إنتاجها الإعلاميةأرشفة المواد - . بشكل يسهل الوصول إليها مستقبلا
، عن طريق توقيع الإعلاميةمراعاة حقوق النشر والملكية عند الاستعانة بمصادر خارجية للمواد -
نماذج إخلاء المسؤولية أو عدم الممانعة من استخدام الصور ع�ى الأشخاص والجهات المعنية
. ، أو استخدامها مع ذكر مصادرهاوغيرهاوالموسيقى ومقاطع الفيديو
25 24 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
اختصاصاته يجب ع�ى المتحدث المتخصص الفهم الجيد للتخصص الدقيق أو ما يقع ضمن إطار -
. قبل التحدث إلى الإعلام
الأمور - أو (التخصص الموضوع صلب عن المتخصص أو المفوض المتحدث يخرج ألا يفضل
. التشغيلية) إلا عند الحاجة وبموافقة مسبقة
يجب تزويد المتحدث الرسمي بالمعلومات الدقيقة المعتمدة ع�ى أن يتم تبادلها بشكل موثق -
. لدقةاضمان لوذلك
�ى جميع المتحدثين التمتع بالمهارات التي تدعم الظهور الإعلامي مثل: سرعة البديهة،ع -
خطط ، بالإضافة إلى الإلمام الشامل بالتحضير الجيد، وضوح الرسالة، الأريحية أمام الكاميرا
وإستراتيجيات الإمارة.
: التواصل الاجتماعيلث المحور الثا
والاستفادة منها في تحقيق أهداف توظيفها التي يمكن ، التواصل الاجتماعيمميزات وسائل تتعدد
الحكومية، للجهة ً الاتصال الاجتماعي وسائل لطبيعة ونظرا بشكل هاتتغير خصائص التيالتواصل
الحسابات فإنهمستمر، إدارة ع�ى القائمين إعداد المهم الاجتماعي من التواصل بوسائل الخاصة
كبة ، وفقاً لما ي�ي:المتغيرات تلكوتدريبهم بشكل مستمر لموا
للجهات الحكومية ومبادراتها الحسابات الرسمية •
: للجهات الحكومية فيما ي�ي إرشادات عامة ينبغي مراعاتها في إدارة الحسابات الرسمية
بناءً لتواصل الاجتماعي ا من منصات تقييم جدوى التواجد في كل منصة جديدةالحرص ع�ى -
، ووفق قدرة المنصة ع�ى من قبلها والخدمات المقدمة الحكومية ع�ى طبيعة عمل الجهة
وما تقدمه من الحكومية تعزيز التفاعل مع الجمهور أو لرصد انطباعات الجمهور تجاه الجهة
. خدمات أو أرشفة للمواد الإعلامية
دق للمحتوى الرقمي الذي يتطلع إليه الجمهور، إعداد دراسات ميدانية للوصول إلى صورة أ -
التغيّر في تطلعات هذه ع�ى أن تجرى الدراسات ع�ى فترات زمنية متباعدة لقياس مدى
. الجمهور
يتضمن أهم المناسبات التي ينبغي النشر حولها، الذي لنشر المحتوى خطة زمنيةإعداد -
. والمبادرات و الخدمات المراد الترويج لها
، وبما الحكومية اد هوية مرئية متسقة للصور والمنشورات لضمان الصورة العامة للجهةاعتم -
. لاتصالل تها المعتمدةستراتيجي ا يتماشى مع
تنويع اللغات المستخدمة للوصول للجمهور المستهدف حسب المنصة المستخدمة ووفق -
. أهداف كل مبادرة
.وآلية اعتماد المحتوى قبل طرحه للجمهور الرسمي وضع آلية واضحة لإدارة الحساب -
المتحدث الرسمي:
والخطابات وهو اللقاءات في الإعلام وسائل مع للتحدث الحكومية الجهة من المفوض المسؤول
الرسمية وما إلى ذلك، ويعتبر بمثابة المصدر الرسمي للمعلومات والأخبار.
بحيث يتعين ع�ى إدارة الاتصال الحكومي مراعاة أدوار وينقسم المتحدثون الرسميون إلى ثلاث فئات،
م بناءً ع�ى الموضوع الذي سيتم التطرق إليه، ومن ثم إعداد الرسائل الإعلامية التي كل فئة وإعداده
ويقوم المكتب الإعلامي بالإشراف ع�ى برنامج المتحدث الرسمي والتنسيق مع الجهات ، تلائم كل دور
التأكد من توفير برامج لتطوير القدرات بشكل مستمر. المعنية و
(الإ • الرسمي الرسمية ):جيستراتيالمتحدث الاتصال واجهة ويتناول الحكومية لجهةل يعد ،
ة للجهة الحكومية ستراتيجيصلة بالتوجهات الإالالموضوعات التي تتصل بالمهام والأنشطة ذات
ويمكن أن يتحدث في أي مجالات أخرى مرتبطة بالجهة ،ومواءمتها برؤى الحكومة والإمارة ككل
إن دعت الحاجة، أو تفويض متحدثين آخرين للتحدث عن أمور تشغيلية أو تخصصية. الحكومية
المدير ض (التشغي�ي): المتحدث المفوّ • الثا�ي مثل نواب الغالب من قيادات الصف يكون في
أو والمديرين العام أومديري التنفيذيين الحكومي أومديري الاتصال ممن المشاريع غيرهم
إشراف مناصب تشغيلية، يتولون طبيعة ذات إطلاق كية تعليقه في يتناول جديدأن ، ةخدمات
شريطة أن يحصل المتحدث التشغي�ي ع�ى تفويض من المتحدث الرسمي.
أو التنظيمية : هو كل متحدث تمتاز طبيعة عمله أو وحدتهصالمتحدث المتخصّ • التي يديرها
ويفوضه ،يعمل فيها بطبيعة فنية متخصصة تضيف مصداقية علمية وفنية للرسالة الإعلامية
المتحدث الرسمي للحديث عن أمور فنية للجمهور، ع�ى أن يقوم بتبسيط رسالته ليسهل فهمها
الذكاء اختصاصي أو بيئي خبير أو طبيب المتخصص، المتحدث أمثلة ومن واستيعابها.
صطناعي وغيرهم. الا
:إرشادات عامة للمتحدثين الرسميين
لإعداد والتدريب الأمثل ا إتقان المهارات الإعلامية اللازمة، ع�ى أن تتولى إدارة الاتصال الحكومي -
. لإلقاء الخطابات والبيانات والرد ع�ى الاستفسارات الإعلامية
. سميين وتسهيل التواصل معهمتزويد وسائل الإعلام بالبيانات الخاصة بالمتحدثين الر -
المحلية - الإعلامية الفعاليات خلال بها والالتزام العربية، اللغة اللغة إتقان إتقان إلى بالإضافة ،
الإنجليزية بطلاقة لسهولة التواصل مع الإعلام العالمي.
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ25
اختصاصاته يجب ع�ى المتحدث المتخصص الفهم الجيد للتخصص الدقيق أو ما يقع ضمن إطار -
. قبل التحدث إلى الإعلام
الأمور - أو (التخصص الموضوع صلب عن المتخصص أو المفوض المتحدث يخرج ألا يفضل
. التشغيلية) إلا عند الحاجة وبموافقة مسبقة
يجب تزويد المتحدث الرسمي بالمعلومات الدقيقة المعتمدة ع�ى أن يتم تبادلها بشكل موثق -
. لدقةاضمان لوذلك
�ى جميع المتحدثين التمتع بالمهارات التي تدعم الظهور الإعلامي مثل: سرعة البديهة،ع -
خطط ، بالإضافة إلى الإلمام الشامل بالتحضير الجيد، وضوح الرسالة، الأريحية أمام الكاميرا
وإستراتيجيات الإمارة.
: التواصل الاجتماعيلث المحور الثا
والاستفادة منها في تحقيق أهداف توظيفها التي يمكن ، التواصل الاجتماعيمميزات وسائل تتعدد
الحكومية، للجهة ً الاتصال الاجتماعي وسائل لطبيعة ونظرا بشكل هاتتغير خصائص التيالتواصل
الحسابات فإنهمستمر، إدارة ع�ى القائمين إعداد المهم الاجتماعي من التواصل بوسائل الخاصة
كبة ، وفقاً لما ي�ي:المتغيرات تلكوتدريبهم بشكل مستمر لموا
للجهات الحكومية ومبادراتها الحسابات الرسمية •
: للجهات الحكومية فيما ي�ي إرشادات عامة ينبغي مراعاتها في إدارة الحسابات الرسمية
بناءً لتواصل الاجتماعي ا من منصات تقييم جدوى التواجد في كل منصة جديدةالحرص ع�ى -
، ووفق قدرة المنصة ع�ى من قبلها والخدمات المقدمة الحكومية ع�ى طبيعة عمل الجهة
وما تقدمه من الحكومية تعزيز التفاعل مع الجمهور أو لرصد انطباعات الجمهور تجاه الجهة
. خدمات أو أرشفة للمواد الإعلامية
دق للمحتوى الرقمي الذي يتطلع إليه الجمهور، إعداد دراسات ميدانية للوصول إلى صورة أ -
التغيّر في تطلعات هذه ع�ى أن تجرى الدراسات ع�ى فترات زمنية متباعدة لقياس مدى
. الجمهور
يتضمن أهم المناسبات التي ينبغي النشر حولها، الذي لنشر المحتوى خطة زمنيةإعداد -
. والمبادرات و الخدمات المراد الترويج لها
، وبما الحكومية اد هوية مرئية متسقة للصور والمنشورات لضمان الصورة العامة للجهةاعتم -
. لاتصالل تها المعتمدةستراتيجي ا يتماشى مع
تنويع اللغات المستخدمة للوصول للجمهور المستهدف حسب المنصة المستخدمة ووفق -
. أهداف كل مبادرة
.وآلية اعتماد المحتوى قبل طرحه للجمهور الرسمي وضع آلية واضحة لإدارة الحساب -
27 26 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
المتعاملين، مع إسعاد سياسة مع والمتوافقة المجال هذا في الممارسات أفضل اتباع
. وتجنب الدخول في الحوارات المطولة مع المتابعين أو الدخول في جدال مع أي فرد أو جهة
المستخدمة - الوسوم المتابعين ومتابعة الواردة من المحتوى والتعليقات متابعة وتحليل
للج الرئيسية دورية الحكومية هةوالكلمات تقارير وتطوير عنها، الجمهور انطباعات ورصد
. والتطوير للنظر في نقاط التحسين الرسمية للوقوف ع�ى أداء الحسابات
. هاورموز والإمارة حظر الحسابات المسيئة للدولة -
الحسابات - لإدارة منفصلة أجهزة المخولين الرسمية توفير الأشخاص تفادي و لاستخدام
. م الأجهزة الشخصيةاستخدا
دارة العلياحسابات الإ •
بصفته سواءً ،ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي دارة العلياالإ أي مسؤول من في حال اعتماد تواجد
الحساب االرسمي، يتعين تعزيز الجانب الرسمي والحكومي ع�ى هذ همنصببحكم الشخصية أو
الإ تنبثق منه ستراتيجيوفق والتي للاتصال المعتمدة للجهةستراتيجياة الاجتماعي التواصل ة
الحسابات: خلال تلكتفاعل من العند التالية ، ولذلك ينبغي اتباع الضوابطالحكومية
.للمسؤول بما يراعي طبيعة العمل ةاستخدام الصور الرسمية والمعتمد -
. الوظيفي والمسمى المسؤول إبراز تفاصيل اسمفي حال كان الحساب بصفة رسمية، ينبغي -
صياغة المحتوى المنشور بشكل يتماشى مع الهوية المؤسسية مع مراعاة الدقة والوضوح -
. في المحتوى
أو - الإساءة والابتعاد عن الملائمة الكلمات بانتقاء يتعلق فيما التوجيهية بالمبادئ الالتزام
. ماعة أو جهة معينةالتقليل أو الاستهزاء بأي فرد أو ج
دولة. المارة والإومتابعة الحسابات ذات الطبيعة التي تخدم أهداف الجهة الحكومية -
الحسابات الشخصية للموظفين •
الالتزام بعدد من الضوابط عندما يتعلق الأمر في الجهات الحكوميةيتعين ع�ى جميع الموظفين
التواصل وسائل ع�ى حددتهابالتفاعل التي المبادئ وفق السلوك الاجتماعي، مبادئ وثيقة
المعتمدة بموجب قرار المجلس التنفيذي ، حكومةالالوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة لموظفي
. بما ورد فيها الالتزام بموجبها الموظف ، والتي يتعهد2020) لسنة 12رقم (
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن هذه الضوابط
تناع عن إبداء أي انتقادات أو إساءات تتعلق بقرارات وأنظمة ومشاريع الجهة الحكومية الام -
أي جهة حكومية أخرى، في حساباته الشخصية ع�ى منصات وأ التي يعمل لديها الموظف
. التواصل الاجتماعي
وسائل - مختلف خلال من الجمهور وملاحظات استفسارات مع التجاوب ع�ى الحرص
، وتوفير التدريب اللازم له الوسائلالتواصل الاجتماعي ومن خلال فريق دعم مختص بهذه
. المتبعة بفاعلية، ووفق أفضل الممارسات الرسمية لإدارة الحسابات
، وحصر ذلك في أقل الرسمي للجهة الحكومية يد الموظفين المخول لهم إدارة الحسابتحد -
عدد ممكن من الموظفين، وإنشاء سجل داخ�ي يحدد مستوى صلاحية كل موظف ضمن
. المعني بإدارة هذا الحساب الفريق
يب تجاوز أمني أو إخلال بالخصوصية، مع تدر من أيالبيانات حماية إنشاء خطة متكاملة ل -
الحسابات إدارة أفضل الرسمية فريق وفق دوري، بشكل الحماية وبرامج أدوات ع�ى
. الممارسات
توثيق الحسابات الرسمية للجهات الحكومية والمتحدثين الرسميين ع�ى وسائل التواصل -
. الاجتماعي
ن بصيغة عالية الجودة، وتوفير نبذة مختصرة ع الحكومية استخدام الشعار الرسمي للجهة -
. لهاوالتأكيد ع�ى أن الحساب المعني هو الحساب الرسمي الحكومية الجهة
إعداد المحتوى الملائم والمتنوع لمختلف الأدوات الإعلامية المتاحة مثل: الأخبار المختصرة -
الرسمية اللغة استخدام مؤثرة، مع فيديو مقاطع العالية، الجودة وذات الجاذبة الصور ،
الم البيانية الروابط ذات المصادر الرسمية والموثوقة مع وجوب الرسوم بتكرة والمبسطة،
ل السياسية التوجهات أو العامة المبادئ مع المتوافقة غير الروابط عن حكومة لالابتعاد
. دولةالو
الحكومية - الجهة توجهات التي تعكس الآراء المنشور ودعم المحتوى في بالمهنية التح�ي
ة وتجنب الآراء الشخصية، وعدم نشر المحتوى قبل الحصول ستراتيجي أهدافها الإوورؤيتها
. ع�ى موافقة المسؤول المعني بالجهة الحكومية
ونطاق عملها وإعادة النشر وميةالحك إعادة نشر المحتوى والمعلومات ذات العلاقة بالجهة -
. من الحسابات الرسمية والمعتمدة وتجنب إعادة نشر أي محتوى للحسابات غير الموثوقة
متابعة الحسابات الرسمية للجهات الحكومية الأخرى، وحسابات الجهات ذات العلاقة التي -
. تخدم أهداف الجهة الحكومية فقط
لمتابعين ورسائلهم ومراعاة التزام الموظفين المخولين تطوير نموذج للرد ع�ى استفسارات ا -
بالرد باستخدام النموذج، والرد بشكل مباشر وسريع، وفق الإطار الزمني المتفق عليه مسبقاً
. المعتمدة ة الاتصالستراتيجيإضمن
للجهة قع التواصل الاجتماعي االمنشور ع�ى موى الإعلامي الالتزام بأرشفة وتخزين المحتو -
وفق إرشادات الأرشفة المعتمدة. إلكترونياً، باعتبارها تصريحات عامة ورسمية، الحكومية
استفسارات - ع�ى والرد التفاعل عند البناء النقد وتقبل المهنية معايير بأع�ى الالتزام
ومبادراتها، الحكومية المتابعين، والرد ع�ى الاستفسارات ذات العلاقة بعمل ونطاق الجهة
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ27
المتعاملين، مع إسعاد سياسة مع والمتوافقة المجال هذا في الممارسات أفضل اتباع
. وتجنب الدخول في الحوارات المطولة مع المتابعين أو الدخول في جدال مع أي فرد أو جهة
المستخدمة - الوسوم المتابعين ومتابعة الواردة من المحتوى والتعليقات متابعة وتحليل
للج الرئيسية دورية الحكومية هةوالكلمات تقارير وتطوير عنها، الجمهور انطباعات ورصد
. والتطوير للنظر في نقاط التحسين الرسمية للوقوف ع�ى أداء الحسابات
. هاورموز والإمارة حظر الحسابات المسيئة للدولة -
الحسابات - لإدارة منفصلة أجهزة المخولين الرسمية توفير الأشخاص تفادي و لاستخدام
. م الأجهزة الشخصيةاستخدا
دارة العلياحسابات الإ •
بصفته سواءً ،ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي دارة العلياالإ أي مسؤول من في حال اعتماد تواجد
الحساب االرسمي، يتعين تعزيز الجانب الرسمي والحكومي ع�ى هذ همنصببحكم الشخصية أو
الإ تنبثق منه ستراتيجيوفق والتي للاتصال المعتمدة للجهةستراتيجياة الاجتماعي التواصل ة
الحسابات: خلال تلكتفاعل من العند التالية ، ولذلك ينبغي اتباع الضوابطالحكومية
.للمسؤول بما يراعي طبيعة العمل ةاستخدام الصور الرسمية والمعتمد -
. الوظيفي والمسمى المسؤول إبراز تفاصيل اسمفي حال كان الحساب بصفة رسمية، ينبغي -
صياغة المحتوى المنشور بشكل يتماشى مع الهوية المؤسسية مع مراعاة الدقة والوضوح -
. في المحتوى
أو - الإساءة والابتعاد عن الملائمة الكلمات بانتقاء يتعلق فيما التوجيهية بالمبادئ الالتزام
. ماعة أو جهة معينةالتقليل أو الاستهزاء بأي فرد أو ج
دولة. المارة والإومتابعة الحسابات ذات الطبيعة التي تخدم أهداف الجهة الحكومية -
الحسابات الشخصية للموظفين •
الالتزام بعدد من الضوابط عندما يتعلق الأمر في الجهات الحكوميةيتعين ع�ى جميع الموظفين
التواصل وسائل ع�ى حددتهابالتفاعل التي المبادئ وفق السلوك الاجتماعي، مبادئ وثيقة
المعتمدة بموجب قرار المجلس التنفيذي ، حكومةالالوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة لموظفي
. بما ورد فيها الالتزام بموجبها الموظف ، والتي يتعهد2020) لسنة 12رقم (
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن هذه الضوابط
تناع عن إبداء أي انتقادات أو إساءات تتعلق بقرارات وأنظمة ومشاريع الجهة الحكومية الام -
أي جهة حكومية أخرى، في حساباته الشخصية ع�ى منصات وأ التي يعمل لديها الموظف
. التواصل الاجتماعي
29 28 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
. تقديم المحتوى الملائم مع توجهات الجهة الحكومية أو المبادرة -
.وتوفير المعلومات اللازمة عنها أو المبادرة تزويد المؤثر بملخص حول الفعالية -
وعدم ،التزام المؤثر بالحفاظ ع�ى خصوصية كبار الشخصيات والأفراد عند حضور أي فعالية -
كان محتوى مكتوب شخصيات المتواجدة بدون إذن مسبق، سواءً نشر محتوى يتعلق بال
. أو مصور
لضمان عدم أو المبادرة الرصد الفوري لمنشورات المؤثرين وصناع المحتوى خلال الفعالية -
نشر أي محتوى سلبي أو غير ملائم، ويمكن للجهة الحكومية الاشتراط بعدم نشر أو بث أي
. الجهة تحددها التي المسبقةمحتوى إلا بعد الحصول ع�ى الموافقة
الشخصيات المثيرة للجدل، وأخذ موافقة مجلس دبي للإعلام من خلالالابتعاد عن التسويق -
ع�ى أن تكون قائمة المؤثرين المعتمدين لدى مجلس دبي ،التعاون معهع�ى أي مؤثر يراد
الاعتماد والمدد الزمنية بما لا يؤثر ع�ى أداء الجهات وإجراءاتللإعلام متوفرة، مع مراعاة آلية
. الحكومية
ة: التسويق والرعايالرابعالمحور
ة ستراتيجيتسويق الخدمات والمبادرات والتوجهات الإ :تغطي أنشطة التسويق مجالات عدة، تشمل
والخدمية إلى جانب تحفيز التغيير السلوكي للجمهور المستهدف تجاه الحملات التوعوية والوطنية.
الرعاي أن حين في المجتمعية، والتوعية بالإعلان الأحيان أغلب في التسويق عن ةويرتبط مسؤولة
الانتشار والمساهمة المجتمعية. وتشترك كلتا الطريقتين في الأهداف نفسها التي تدور حول الوصول
وتحقيق الأثر المجتمعي المنشود الحكومية للجمهور المستهدف، وترسيخ الهوية المؤسسية للجهة
ة الاتصال المعتمدة. ستراتيجيإوفق
، يجب مراعاة ما ي�ي:والرعاية ولتحقيق الفاعلية القصوى من التسويق
. وضع أهداف ومستهدفات تسويقية قابلة للقياس لكل حملة أو مبادرة -
. تحديد ميزانية معتمدة للحملة التسويقية أو الرعاية -
. البحث عن طرق مبتكرة لتحقيق وفورات لميزانية الجهة الحكومية -
. ة المرصودةإعداد تقرير عن فاعلية الخطط التسويقية مقابل الميزاني -
الإعلانات الحكومية •
ضمن التي تقوم بها الجهة الحكومية للتسويق لخدماتها ومبادراتها ،يعتمد نجاح الحملات الإعلانية
المؤسسي، فيع�ى نطاقها الجمهور كفاءتها استخدام اتحديد وبالتالي دقيق، بشكل لمستهدف
من حيث المكان والتوقيت واللغة والأسلوب الإبداعي وضمان استخدام االقنوات الملائمة للوصول له
الموارد المالية من خلال اختيار القناة الترويجية المناسبة لطبيعة المادة المعلنة.
يتوافق مع تعزيز الرقابة الذاتية عند رفع أي تظلم أو شكوى حول الخدمات الحكومية وبما -
الحكومية الآداب العامة والتشريعات السارية في الدولة، واتباع قنوات الإبلاغ الرسمية للجهة
. لحكومةا المعتمدة ع�ى مستوى أو
الوظيفة - أخلاقيات تعكس مشرفة بصورة بالظهور والقيم العامةالالتزام الأخلاق وتبرز ،
.من نطاق الوظيفة أو خارجهاض الوطنية التي يتح�ى بها الموظف الحكومي سواءً
الحكومة - أو شعار للدولة الرسمي الشعار استخدام الإ أوعدم الجهة أو مارةشعار شعار
الحكومية لأي أغراض خاصة عبر مواقع وحسابات التواصل الاجتماعي إلا في حال الحصول
الجهة الموافقة المسبقة من الموظف الحكومية ع�ى النح التي يعمل لديها الذي وع�ى و
. يتوافق مع التشريعات السارية
عدم استغلال الوظيفة أو الجهة الحكومية لتحقيق منافع أو مكاسب شخصية أو الترويج أو -
التسويق لأي منتجات أو سلع في وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد الحصول ع�ى موافقة
.ي يعمل لديهاالحكومية الت من إدارة الاتصال الحكومي في الجهة ةرسمية مسبق
ونشرها ع�ى مواقع التواصل ،بما فيها المتعاملين والموظفين ،عدم تصوير أماكن العمل -
وموافقة الحكومية الاجتماعي دون الحصول ع�ى تصريح مسبق من الإدارة المعنية في الجهة
. من الأشخاص الذين تم تصويرهم
الامتثال الموظف ع�ى الضوابطل ويجب في جميع عليها السلوك المنصوص مبادئ وثيقة
متابعتها باستمرار في حال وجود أي الحرص ع�ى و الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة المعتمدة
. دائرة الموارد البشرية لحكومة دبيل الإلكترو�ي موقعالتحديث من خلال
اع المحتوى المؤثرون وصنّ •
كثرها إقناعاً تغيير الانطباعاتالأدوات المؤثرة في من عد المؤثرون وصناع المحتوىيُ المجتمعية وأ
ومن مختلف الموضوعات. السلوك وتشجيع أفراد المجتمع ع�ى اتخاذ قرارات بشأن في تغيير
الحملات الترويجية للخدمات أو المبادرات للتواصل مع الجمهور الاسترشاد بهم لدعم الممكن
وفعّال مباشر الم .بشكل الاتصال، ولتحديد خطط لدعم المناسبين إدارة ؤثرين ع�ى ينبغي
والمدونات والمواد وضوعات تحديد الجمهور المستهدف، ثم النظر في أنواع الم الحكومي الاتصال
كبر قدر من التفاعل والمشاركة. المرئية المتعددة التي من شأنها خلق أ
ثرين وصناع المحتوى لتحقيق أقصى وينبغي مراعاة عدد من العوامل الرئيسة عند اختيار المؤ
مع قيم الهوية الحكومية والمجتمعية، للمؤثر قدر من الكفاءة، وضمان تماشي المحتوى المقدم
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومنها
، وما هو معروف عنها بالمصداقية الحكومية التي تلائم طبيعة عمل الجهةاختيار الشخصية -
. التأثير المنشودوالموضوعية لتحقيق
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ29
. تقديم المحتوى الملائم مع توجهات الجهة الحكومية أو المبادرة -
.وتوفير المعلومات اللازمة عنها أو المبادرة تزويد المؤثر بملخص حول الفعالية -
وعدم ،التزام المؤثر بالحفاظ ع�ى خصوصية كبار الشخصيات والأفراد عند حضور أي فعالية -
كان محتوى مكتوب شخصيات المتواجدة بدون إذن مسبق، سواءً نشر محتوى يتعلق بال
. أو مصور
لضمان عدم أو المبادرة الرصد الفوري لمنشورات المؤثرين وصناع المحتوى خلال الفعالية -
نشر أي محتوى سلبي أو غير ملائم، ويمكن للجهة الحكومية الاشتراط بعدم نشر أو بث أي
. الجهة تحددها التي المسبقةمحتوى إلا بعد الحصول ع�ى الموافقة
الشخصيات المثيرة للجدل، وأخذ موافقة مجلس دبي للإعلام من خلالالابتعاد عن التسويق -
ع�ى أن تكون قائمة المؤثرين المعتمدين لدى مجلس دبي ،التعاون معهع�ى أي مؤثر يراد
الاعتماد والمدد الزمنية بما لا يؤثر ع�ى أداء الجهات وإجراءاتللإعلام متوفرة، مع مراعاة آلية
. الحكومية
ة: التسويق والرعايالرابعالمحور
ة ستراتيجيتسويق الخدمات والمبادرات والتوجهات الإ :تغطي أنشطة التسويق مجالات عدة، تشمل
والخدمية إلى جانب تحفيز التغيير السلوكي للجمهور المستهدف تجاه الحملات التوعوية والوطنية.
الرعاي أن حين في المجتمعية، والتوعية بالإعلان الأحيان أغلب في التسويق عن ةويرتبط مسؤولة
الانتشار والمساهمة المجتمعية. وتشترك كلتا الطريقتين في الأهداف نفسها التي تدور حول الوصول
وتحقيق الأثر المجتمعي المنشود الحكومية للجمهور المستهدف، وترسيخ الهوية المؤسسية للجهة
ة الاتصال المعتمدة. ستراتيجيإوفق
، يجب مراعاة ما ي�ي:والرعاية ولتحقيق الفاعلية القصوى من التسويق
. وضع أهداف ومستهدفات تسويقية قابلة للقياس لكل حملة أو مبادرة -
. تحديد ميزانية معتمدة للحملة التسويقية أو الرعاية -
. البحث عن طرق مبتكرة لتحقيق وفورات لميزانية الجهة الحكومية -
. ة المرصودةإعداد تقرير عن فاعلية الخطط التسويقية مقابل الميزاني -
الإعلانات الحكومية •
ضمن التي تقوم بها الجهة الحكومية للتسويق لخدماتها ومبادراتها ،يعتمد نجاح الحملات الإعلانية
المؤسسي، فيع�ى نطاقها الجمهور كفاءتها استخدام اتحديد وبالتالي دقيق، بشكل لمستهدف
من حيث المكان والتوقيت واللغة والأسلوب الإبداعي وضمان استخدام االقنوات الملائمة للوصول له
الموارد المالية من خلال اختيار القناة الترويجية المناسبة لطبيعة المادة المعلنة.
31 30 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال
السعادة أسباب تحقيق أحد والتفاعل معهم الحكومية الجهة الداخ�ي مع موظفي التواصل يمثل
والتعريف المؤسسية واتخاذ الموظفين كجمهور مستهدف أول لإيصال الرسال الإعلامية للمجتمع
الحكومية الجهة وخدمات الداخ�ي بمبادرات الاتصال مبدأ اعتماد الحكومية الجهات ع�ى وينبغي ،
: ع�ى النحو التالي كركن أساسي في الاتصال الحكومي
الإدارة العلياتطوير وتطبيق سياسات خاصة للاتصال الداخ�ي لضمان وجود تواصل وتكامل بين -
والموظفين بما يسهم في تحقيق أهداف الحكومة بشكل الوحدات التنظيمية المعنية ومسؤولي
. فعال
وإنجازاتها - ومشاريعها الحكومية الجهة خدمات ع�ى مستمر بشكل الموظفين الحالية إطلاع
. وطموحاتها المستقبلية
إخطار الموظفين بالقرارات والتغيرات المهمة والتحديات التي قد تؤثر ع�ى سير العمل، والبحث -
عن طرق مبتكرة لاستخلاص آرائهم ومقترحاتهم التي قد تساهم في مواجهة التحديات وتحقيق
. ةستراتيجيالأهداف الإ
. الداخ�ي لضمان إيصال الرسائل بكفاءةاستحداث القنوات الفاعلة للاتصال -
قنوات الاتصال الداخ�ي •
القنوات من العديد ع�ى الداخ�ي الاتصال التواصل يعتمد تتيح بين التي ، الموظفينالفعّال
القنوات اختيار هذه الممارسات بناءً وينبغي أفضل يتناسب مع ،ع�ى بما الوسائل تنويع مع
تفضيلات الموظفين.
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن قنوات الاتصال الداخ�ي
" أو البريد واتساب تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي مثل "مجموعات ، و القنوات الرقمية -
.وغيرها الإلكترو�ي
. الشبكة الداخلية -
. اللقاءات والخطابات المفتوحة -
. عاليات الاجتماعية والمناسبات الوطنيةالف -
: الفعالياتسادسالمحور ال
الفاعلة في التواصل مع الجمهور وتعزيز السمعة الإيجابية للجهة الحكومية الأدواتتعد الفعاليات من
حكومة ككل، وتتطلب المهارات لإدارة الفعاليات كمشروع بتفاصيل دقيقة. الو
: ع�ى النحو التالي ع�ى سبيل المثال لا الحصر الحكومية ويمكن تصنيف أنواع الإعلانات
، بالإضافة إلى المؤثرين واصل الاجتماعي ومحركات البحثالإعلانات الرقمية عبر منصات الت -
بالتنسيق مع مجلس دبي للإعلام. وصناع المحتوى
. الإعلانات المرئية والإذاعية والمطبوعة -
. والجسورالإعلانات الخارجية ع�ى الطرق -
كز التجارية ووسائل النقل العام وغيرها، منصات أخرى - . مثل: المرا
. حكومةللكترو�ي الرسمي لالبريد الإإعلانات -
ةالرعاي •
جهات تنظمها أو مبادرات من مبالغ أو خدمات لرعاية فعاليات الحكومية هي ما تدفعه الجهةو
كما تها للاتصال الحكومي.ستراتيجياأهداف الجهة الحكومية أو خدمةأخرى شريطة أن تصب في
الرعاي التسويقي والترويجي، وهي قد تأخذ ةتعتبر الحكومي ذات الطابع من مجالات الاتصال
متعددة الخاصة ،أشكالاً الفعاليات بعض لدعم تهدف والتي المعنوية الرعاية خلال منها من
أو إبراز شعاراتها أو الإشارة الحكومية كاستخدام اسم الجهة المؤسسيةمنحها استخدام الهوية
. أما الرعاية المادية، فهي استثمار مباشر في الترويج لفعالية وفق و مبادراتهاأ اإلى أي من برامجه
الماليةباقة مختارة لدائرة التابعة الحكومية الفعاليات يتواءم مع سياسة رعاية وهنالك ،، وبما
توى الرعاية المعرفية التي تعتمد ع�ى توفير الجهة الحكومية لبيانات إحصائية أو معرفية لإثراء مح
التحتية اللوجستية كأن توفر الجهة الحكومية مرافقها وخدماتها وبنيتها الرعاية الحدث. وأخيراً،
عند تقييم أن تراعي الجهات الحكومية ع�ىلدعم الحدث أو الحملة المستهدفة. وبجميع الأحوال
: ما ي�يفرص الرعاية
. ات الترويج والأثر المنشودمن حيث الأهداف والسمعة وقنو ،إعداد استمارة لتقييم الفرص -
. التعرف إلى مستوى الفعالية من خلال الجهة المنظمة والشخصية الراعية -
. ارتباط مجال الرعاية مع مجال عمل الجهة الحكومية -
. الخاص بها وطريقة عرض الشعار الحكومية مراجعة المحتوى الخاص بظهور اسم الجهة -
. بينها الحكومية الأخرى، وموقع شعار الجهةالتعرف إلى الجهات الراعية -
. حكومةالشعار الحاجة لاستخدام مدى ، وتقييمشعار الجهة الحكومية فقطاستخدام -
كما يمكن أن تبحث الجهة الحكومية عن رعاة للفعاليات أو الأنشطة الخاصة بها، الأمر الذي يسهم
للموارد وتعزيز العلاقات مع القطاع الخاص. تعزيز التفاعل المجتمعي والاستخدام الأمثل في
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ31
: الاتصال الداخ�ي خامسالمحور ال
السعادة أسباب تحقيق أحد والتفاعل معهم الحكومية الجهة الداخ�ي مع موظفي التواصل يمثل
والتعريف المؤسسية واتخاذ الموظفين كجمهور مستهدف أول لإيصال الرسال الإعلامية للمجتمع
الحكومية الجهة وخدمات الداخ�ي بمبادرات الاتصال مبدأ اعتماد الحكومية الجهات ع�ى وينبغي ،
: ع�ى النحو التالي كركن أساسي في الاتصال الحكومي
الإدارة العلياتطوير وتطبيق سياسات خاصة للاتصال الداخ�ي لضمان وجود تواصل وتكامل بين -
والموظفين بما يسهم في تحقيق أهداف الحكومة بشكل الوحدات التنظيمية المعنية ومسؤولي
. فعال
وإنجازاتها - ومشاريعها الحكومية الجهة خدمات ع�ى مستمر بشكل الموظفين الحالية إطلاع
. وطموحاتها المستقبلية
إخطار الموظفين بالقرارات والتغيرات المهمة والتحديات التي قد تؤثر ع�ى سير العمل، والبحث -
عن طرق مبتكرة لاستخلاص آرائهم ومقترحاتهم التي قد تساهم في مواجهة التحديات وتحقيق
. ةستراتيجيالأهداف الإ
. الداخ�ي لضمان إيصال الرسائل بكفاءةاستحداث القنوات الفاعلة للاتصال -
قنوات الاتصال الداخ�ي •
القنوات من العديد ع�ى الداخ�ي الاتصال التواصل يعتمد تتيح بين التي ، الموظفينالفعّال
القنوات اختيار هذه الممارسات بناءً وينبغي أفضل يتناسب مع ،ع�ى بما الوسائل تنويع مع
تفضيلات الموظفين.
:ع�ى سبيل المثال لا الحصر ومن قنوات الاتصال الداخ�ي
" أو البريد واتساب تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي مثل "مجموعات ، و القنوات الرقمية -
.وغيرها الإلكترو�ي
. الشبكة الداخلية -
. اللقاءات والخطابات المفتوحة -
. عاليات الاجتماعية والمناسبات الوطنيةالف -
: الفعالياتسادسالمحور ال
الفاعلة في التواصل مع الجمهور وتعزيز السمعة الإيجابية للجهة الحكومية الأدواتتعد الفعاليات من
حكومة ككل، وتتطلب المهارات لإدارة الفعاليات كمشروع بتفاصيل دقيقة. الو
33 32 27 المحرم 1447 هـ 22 يوليو 2025 م الـــــــعـــــــــدد 729 الــــــســــــنــــــــــة 59
، لتحليل الإعلامي نوعانا و. حكومة ككللومبادراتها ولالحكومية من شأنها دعم الظهور الإعلامي للجهة
: هما
التي - الدول اللغات لكل مادة، عدد التغطيات، مقارنات بين نسب تحليل كمي، ويشمل: عدد
. ... وغيرها)، الانتشاروى، عدد المشاركاتتنتمي لها وسائل الإعلام، عدد المعجبين بالمحت
العام ،تحليل نوعي - الرأي أو سلبية، توجهات إيجابية إن كانت التغطية الإعلامية نبرة ويشمل:
. كالجنسية والعمر والجنس)السكا�ي التنوع وفق
الرصد تقارير إعداد دوري االتحليل ووينطوي أساس ع�ى وتحليلها البيانات تجميع ع�ى لإعلامي
(يومي، شهري، سنوي، بعد الحملات، أثناء الأزمات، وغيرها)، ومن خلال استخدام هذه التقارير يمكن
للجهات الحكومية مراقبة توجهات الرأي العام حول ما تطرحه، ومن ثم وضع الخطط الكفيلة بالتطوير
المستمر.
: التقنيات الحديثةالثامنالمحور
الحكومي طبيعةبحكم الاتصال فإن مجال فاستخدام تجديد الوتنوعه، أساسي، مطلب المستمر
أصبح قد وغيرها، الضخمة والبيانات الاصطناعي كالذكاء الحديثة تقدمه التقنيات لما هذه ضرورة
نتاج التصاميم والمقاطع المصورة عملية واحترافية لصناعة المحتوى وتدقيقه، أو إ حلول من التقنيات
والصوتية، فضلاً عن تحليل البيانات.
:الحديثة مع هذه التقنيات ملمراعاة الجوانب الآتية عند التعا ينبغيلذا،
والمؤتمرات - المتخصصة المجلات خلال من الحديثة التقنيات مستجدات ع�ى الدائم الاطلاع
.وغيرها
. المحتوى المرئي أو المكتوبالمراجعة التقييمية لجودة -
. التعرف إلى أدوات كشف المعلومات المغلوطة -
. الالتزام بأخلاقيات وتشريعات حفظ بيانات المستخدمين وحقوق الملكية الفكرية -
. كوسيلة مساعدة وليست أداة بديلة للإبداع البشري بالتقنيات الحديثةالاستعانة -
والتشريعات ذات العلاقة بحماية عتمدة من هيئة دبي الرقمية والسياسات الم ضوابطالب لتزامالا -
. الذكاء الاصطناعيوسياسات السيبرا�يضوابط الأمن ع�ى وجه الخصوصو ،البيانات الشخصية
الإرشادات التالية: مراعاة ينبغي ،ولضمان نجاح الفعاليات وكفاءتها
والتنوع الثقافي لمجتمعها لا سيما في توقيت ومكان الفعالية، واختيار الدولةمراعاة عادات وتقاليد -
.فة المناسبةالمتحدثين والضيوف وتقديم الضيا
الالتزام بالزي الرسمي خلال المناسبات والفعاليات والمشاركات الرسمية التي يتم فيها تمثيل -
.وخاصة في حال تواجد تغطية إعلامية ،حكومةالو الحكوميةجهة ال
اختيار موقع الفعالية بحسب الأهداف المرجوة والعدد المتوقع للحضور وضمان توفير الاحتياجات -
الخاصة الاحتياجات ومراعاة الفعالية موقع ومعاينة واللوجستية، والفنية لمدعوين باالتقنية
والتنسيق مع لجنة تأمين كخدمات أصحاب الهمم ودراسة معايير السلامة والاحتياجات الأمنية
. الفعاليات في الإمارة
تحديد قائمة الضيوف بالتنسيق مع الأطراف المعنية وإرسال الدعوات قبل الفعالية بوقت كاف -
.والتأكد من تفاصيل المسميات والألقاب، وإضافة تفاصيل الفعالية في الدعوة
الشخصيات - كبار توقع حضور المعتمد في حال البروتوكول نظامو ،مراعاة الجلوس لا سيما في
. والاستقبال
في حال حضور ومشاركة الإمارةالتنسيق مع دائرة التشريفات والضيافة ولجنة تأمين الفعاليات في -
. أصحاب السمو الشيوخ أي من
، والتأكد المعني بالفعالية وضع خطة تشغيلية للفعالية تحدد المسؤوليات والأدوار لفريق العمل -
التجهيزات اللوجستية للموقع. ضمان جاهزية و ،صاريح اللازمةمن الحصول ع�ى الموافقات والت
ة ع�ى مستوى الإمارة. ستراتيجيا المكتب الإعلامي في حال وجود فعاليات التنسيق مع -
الإعلامي والتحليل : الرصد بعالمحور السا
آلية واضحة لرصد أخبارها ونشاطاتها التي تتناولها وسائل تطوير الجهات الحكومية جميع يتعين ع�ى
حيث مستمر، بشكل الحديثة الإعلام ووسائل والمرئية والمسموعة المقروءة الرصد يعدالإعلام
الفاعلةالإعلامي الأدوات الحكومية أحد وال نجاحلقياس للجهة المشاريع والخدمات حملات إطلاق
.التوعوية
يجاد خطة واضحة لرصد النقاشات والآراء ع�ى وسائل التواصل الاجتماعي والتي توجد ضرورة لإ كما
، لتبقى دائماً ع�ى دراية الحكومية ترتبط بمواضيع أو كلمات رئيسية أو قطاعات محددة مرتبطة بالجهة
أو الحكومة. الحكومية تامة بأي أخبار قد تؤثر ع�ى سمعة الجهة
ولابد من الإشارة إلى الاختلاف بين مفهومي "الرصد" و"التحليل" الإعلامي، حيث يشير الأول إلى عملية
المتابعة المستمرة لما تتناوله وسائل الإعلام باختلاف أنواعها بغية أرشفتها وتحليلها لاحقاً. أما التحليل
علامية مع اقتراح التوصيات التي الإعلامي فهو خطوة لاحقة للرصد، وتهدف لتحليل محتوى المواد الإ
الــــــســــــنــــــــــة 59 الـــــــعـــــــــدد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 هـ33
، لتحليل الإعلامي نوعانا و. حكومة ككللومبادراتها ولالحكومية من شأنها دعم الظهور الإعلامي للجهة
: هما
التي - الدول اللغات لكل مادة، عدد التغطيات، مقارنات بين نسب تحليل كمي، ويشمل: عدد
. ... وغيرها)، الانتشاروى، عدد المشاركاتتنتمي لها وسائل الإعلام، عدد المعجبين بالمحت
العام ،تحليل نوعي - الرأي أو سلبية، توجهات إيجابية إن كانت التغطية الإعلامية نبرة ويشمل:
. كالجنسية والعمر والجنس)السكا�ي التنوع وفق
الرصد تقارير إعداد دوري االتحليل ووينطوي أساس ع�ى وتحليلها البيانات تجميع ع�ى لإعلامي
(يومي، شهري، سنوي، بعد الحملات، أثناء الأزمات، وغيرها)، ومن خلال استخدام هذه التقارير يمكن
للجهات الحكومية مراقبة توجهات الرأي العام حول ما تطرحه، ومن ثم وضع الخطط الكفيلة بالتطوير
المستمر.
: التقنيات الحديثةالثامنالمحور
الحكومي طبيعةبحكم الاتصال فإن مجال فاستخدام تجديد الوتنوعه، أساسي، مطلب المستمر
أصبح قد وغيرها، الضخمة والبيانات الاصطناعي كالذكاء الحديثة تقدمه التقنيات لما هذه ضرورة
نتاج التصاميم والمقاطع المصورة عملية واحترافية لصناعة المحتوى وتدقيقه، أو إ حلول من التقنيات
والصوتية، فضلاً عن تحليل البيانات.
:الحديثة مع هذه التقنيات ملمراعاة الجوانب الآتية عند التعا ينبغيلذا،
والمؤتمرات - المتخصصة المجلات خلال من الحديثة التقنيات مستجدات ع�ى الدائم الاطلاع
.وغيرها
. المحتوى المرئي أو المكتوبالمراجعة التقييمية لجودة -
. التعرف إلى أدوات كشف المعلومات المغلوطة -
. الالتزام بأخلاقيات وتشريعات حفظ بيانات المستخدمين وحقوق الملكية الفكرية -
. كوسيلة مساعدة وليست أداة بديلة للإبداع البشري بالتقنيات الحديثةالاستعانة -
والتشريعات ذات العلاقة بحماية عتمدة من هيئة دبي الرقمية والسياسات الم ضوابطالب لتزامالا -
. الذكاء الاصطناعيوسياسات السيبرا�يضوابط الأمن ع�ى وجه الخصوصو ،البيانات الشخصية
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Dubai | U.A.E.
@DubaiSLC
دبي إ.ع.م.
الــــــــــســـــــــــــنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة 58
الــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدد 667
00 يــــــــــونــــــــــيـــــــــــــــــــو 2024 م
00 ذو الـــــحـــــجــــــــة 1445 هـ
Полный перевод (русский)
تشريعات ال علام والاتالل
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Дубай | ОАЭ @DubaiSLC
دبي .ع.م. ال س ن ة 59
ال ع دد 729
22 ي ول ي و 2025 م
27 الم ح رم 1447 ه
ال س ن ة 59
ال ع دد 729
22 ي ول ي و 2025 م
27 الم ح رم 1447 ه
3 2 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 3
المجلس التن ي ي
قرارات
قرار المجلس التن ي ي رقم )47( لسنة 2025 باعتماد دليل الاتصل الحكومي لححكومة -
دبي. 5
5 4 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 5
قرار المجلس التن ي ي رقم )47 (لسنة 2025)
باعتماد
الاتصلى الله عليه وسلمي لحكومة دبي
نحن حمدان بن محمد بن راشد مكتوم ولي عهد دبي ر يس المجلس التن ي ي
بعد الاطلاع على القانون رقم )5 (لسنة 2022 ب نشا مجلس دبي لل علام وتعديلاته,
وعلى القانون رقم )11( لسنة 2023 بشأن المكتب ال علامي لحكومة دبي,
وعلى القانون رقم )26(لسنة 2023 بشأن المجلس التن ي ي ل مارة دبي,
وعل قرار المجلس التن ي ي رقم )10( لسنة 2009 باعتماد الدليل العام للاتصل الحكومي للدوا ر)
والهي ات والم سسسات العامهة التابعة لحكومة دبي,
قررنا ما يلي:
اعتماد الدليل
المادة )1()
يععتمد بموجب ه ا القرار «دليل الاتصل الححكومي لححكومة دبي» المللحق, بما يتمننه من عوابط
و.جرا.ات و.رشادات. متابعة تطبيق الدليل وتحدي ه
المادة)2()
الممانة العامدة للمجلس التن ي ي ال شرا على تطبيق الدليل الموتمد بموجب ه ا القرار, القرار
الجهات مع بالتنسيق ل لك الحاجة دعت تعديله أو وتحدي ه دوري, بشكل ومراجعته
الحكومية ال.اعة لأحكامهه.
الأمانة العامة للمجلس التن يي نشر الدليل المعتمد بموجب به ا القرار, وأي تحدي أوب-
7 6 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
ال ل ا ات
المادة)3()
اللهار المجلس التن ي ي رقم )10( لسنة 2009 المشار ليه, كما يل ا أي نص ي قرار ا ر)
المدا ال.ي يتعارح .يه وأحكام ه.ا القرار. النششر والسريان
المادة)4()
ينشر ه.ا القرار .ي الجريدة الرسمية, ويععمل به من تاري. نشره. حمدان بن محمد بن راشد كتوم
ولي عهد دبي
ر يس المجلس التن ي ي
صدر ي دبي بتاري 4 يوليو 2025م
الموا ق 9 المحرم 1447ه
التصلى الله عليه وسلمي ادليل
دبيلحكومة
2025г.
جميع الحقوق مح ورة للأمانة العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي ©
ال كرية وحقوق الم ل والحقوق ه ه الو يقة محمية قانونا بموجب التشريعات السارية ي دولة ال مارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوقة الملكية
الأمانة, ولا يجوز عادة است دام أو نتاج أي من ه ه الو يقة بأي شكل من الأشكال, دون الحصول ع الموا قة المكتوبة مسبقا من المجاورة
العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 7
التصلى الله عليه وسلمي ادليل
دبيلحكومة
2025г.
جميع الحقوق مح ورة للأمانة العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي ©
ال كرية وحقوق الم ل والحقوق ه ه الو يقة محمية قانونا بموجب التشريعات السارية ي دولة ال مارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوقة الملكية
الأمانة, ولا يجوز عادة است دام أو نتاج أي من ه ه الو يقة بأي شكل من الأشكال, دون الحصول ع الموا قة المكتوبة مسبقا من المجاورة
العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي
9 8 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
مقدمة
نب ة عامة
العمل حققت الابتكار ي ننم المستقبل, وتبني الريادة ي ترسي م اهيم استشرا حكومة دبي
الحكومي, ويوعد الاتصلال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تس رها دبي لتعقيا نجاحها ي تن ي ال
مع و والمبادرات, مرونة ك ر أ ليكون الحكومي الاتصلال تتوير لل الحاجة المت ييرات, تتزايد
كبة لأدوات الاتصلال الحدي.ة.
ISSN: 2410 - 1141
+ 971 4 5556 200
+ 971 4 5556 299
official.gazette@slc.dubai.gov.ae
slc.dubai.gov.ae
120777 | Дубай | ОАЭ @DubaiSLC
دبي .ع.م. ال س ن ة 59
ال ع دد 729
22 ي ول ي و 2025 م
27 الم ح رم 1447 ه
ال س ن ة 59
ال ع دد 729
22 ي ول ي و 2025 م
27 الم ح رم 1447 ه
3 2 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 3
المجلس التن ي ي
قرارات
قرار المجلس التن ي ي رقم )47( لسنة 2025 باعتماد دليل الاتصل الحكومي لححكومة -
دبي. 5
5 4 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 5
قرار المجلس التن ي ي رقم )47 (لسنة 2025)
باعتماد
الاتصلى الله عليه وسلمي لحكومة دبي
نحن حمدان بن محمد بن راشد مكتوم ولي عهد دبي ر يس المجلس التن ي ي
بعد الاطلاع على القانون رقم )5 (لسنة 2022 ب نشا مجلس دبي لل علام وتعديلاته,
وعلى القانون رقم )11( لسنة 2023 بشأن المكتب ال علامي لحكومة دبي,
وعلى القانون رقم )26(لسنة 2023 بشأن المجلس التن ي ي ل مارة دبي,
وعل قرار المجلس التن ي ي رقم )10( لسنة 2009 باعتماد الدليل العام للاتصل الحكومي للدوا ر)
والهي ات والم سسسات العامهة التابعة لحكومة دبي,
قررنا ما يلي:
اعتماد الدليل
المادة )1()
يععتمد بموجب ه ا القرار «دليل الاتصل الححكومي لححكومة دبي» المللحق, بما يتمننه من عوابط
و.جرا.ات و.رشادات. متابعة تطبيق الدليل وتحدي ه
المادة)2()
الممانة العامدة للمجلس التن ي ي ال شرا على تطبيق الدليل الموتمد بموجب ه ا القرار, القرار
الجهات مع بالتنسيق ل لك الحاجة دعت تعديله أو وتحدي ه دوري, بشكل ومراجعته
الحكومية ال.اعة لأحكامهه.
الأمانة العامة للمجلس التن يي نشر الدليل المعتمد بموجب به ا القرار, وأي تحدي أوب-
7 6 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
ال ل ا ات
المادة)3()
اللهار المجلس التن ي ي رقم )10( لسنة 2009 المشار ليه, كما يل ا أي نص ي قرار ا ر)
المدا ال.ي يتعارح .يه وأحكام ه.ا القرار. النششر والسريان
المادة)4()
ينشر ه.ا القرار .ي الجريدة الرسمية, ويععمل به من تاري. نشره. حمدان بن محمد بن راشد كتوم
ولي عهد دبي
ر يس المجلس التن ي ي
صدر ي دبي بتاري 4 يوليو 2025م
الموا ق 9 المحرم 1447ه
التصلى الله عليه وسلمي ادليل
دبيلحكومة
2025г.
جميع الحقوق مح ورة للأمانة العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي ©
ال كرية وحقوق الم ل والحقوق ه ه الو يقة محمية قانونا بموجب التشريعات السارية ي دولة ال مارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوقة الملكية
الأمانة, ولا يجوز عادة است دام أو نتاج أي من ه ه الو يقة بأي شكل من الأشكال, دون الحصول ع الموا قة المكتوبة مسبقا من المجاورة
العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي
59 ال ع دد 729 22 يوليو 2025 م 27 المحرم 1447 ه 7
التصلى الله عليه وسلمي ادليل
دبيلحكومة
2025г.
جميع الحقوق مح ورة للأمانة العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي ©
ال كرية وحقوق الم ل والحقوق ه ه الو يقة محمية قانونا بموجب التشريعات السارية ي دولة ال مارات العربية المتحدة والمتعلقة بحقوقة الملكية
الأمانة, ولا يجوز عادة است دام أو نتاج أي من ه ه الو يقة بأي شكل من الأشكال, دون الحصول ع الموا قة المكتوبة مسبقا من المجاورة
العامة للمجلس التن ي ي ل مارة دبي
9 8 27 المحرم 1447 ه 22 يوليو 2025 م ال ع دد 729 ال س ن ة 59
مقدمة
نب ة عامة
العمل حققت الابتكار ي ننم المستقبل, وتبني الريادة ي ترسي م اهيم استشرا حكومة دبي
الحكومي, ويوعد الاتصلال الحكومي أحد أبرز الأدوات التي تس رها دبي لتعقيا نجاحها ي تن ي ال
مع و والمبادرات, مرونة ك ر أ ليكون الحكومي الاتصلال تتوير لل الحاجة المت ييرات, تتزايد
كبة لأدوات الاتصلال الحدي.ة.
Оригинал на источнике Русский PDF ↗
Русская версия
Сгенерировано из ИИ-обработанного контента. Оригинал документа — по ссылке на источник выше.