Средняя
Абу-Даби
Прочие НПА
Иной документ
Центр звонков ADJD запускает онлайн-чат через WhatsApp и официальный сайт
ADJD's Call Center launches online chat service via WhatsApp and the official website
Юридическое изложение (AI)
Судебный департамент Абу-Даби (ADJD) объявил о запуске сервиса онлайн-чата через WhatsApp и официальный сайт департамента. Новый канал связи с call-центром позволит гражданам, резидентам и юристам оперативно получать справочную информацию по судебным услугам без телефонных звонков и личных визитов.
Для пользователей это означает расширение доступности судебной системы: возможность круглосуточно направлять запросы, получать разъяснения по статусам дел, требуемым документам и порядку подачи заявлений. Особенно удобно для иностранных резидентов и малого бизнеса, ведущих дела в Абу-Даби.
Источник: новостная лента ADJD (adjd-news). Точная дата запуска и условия обслуживания в чате требуют сверки с оригинальной публикацией на сайте департамента.
| Важность | Средняя |
|---|---|
| Затрагивает | цифровые сервисы; клиентский сервис; доступ к правосудию |
| Тип акта | Иной документ |
| Издатель | Abu Dhabi Judicial Department |
| Юрисдикция | Абу-Даби |
| Категория | Прочие НПА |
| Источник |
adjd-news
открыть оригинал ↗
|
| Дата публикации | 2018-04-28 11:00 |
| Загружено | 2026-07-17 07:42 |
Показать оригинал (EN)
It receives 700 calls per day via the latest call and operator technology ADJD's Call Center launches online chat service via WhatsApp and the official website Abu Dhabi, April 28, 2018 The Abu Dhabi Judicial Department (ADJD) Call Center has launched instant messaging services through its website www.adjd.gov.ae, in addition to the chat service via the WhatsApp Messenger through the telephone number +97128002353 to learn about the procedures for using the services offered by ADJD, the required documents, working hours and other basic information to complete transactions, thus making a qualitative addition that allows customers to access information easily by use of the latest communication technology. Mr. Yousif Al Hosani, Director of ADJD Courts and Customer Support Sector stressed the importance of achieving excellence and continuous development of services provided pursuant to the directives of His Highness Sheikh Mansour bin Zayed Al Nahyan, Deputy Prime Minister and Minister of Presidential Affairs and ADJD Chairman to achieve excellence and effectiveness in an independent judicial system, provide high quality judicial services to reach the highest levels of customer satisfaction and happiness through an integrated and advanced system that meets the aspirations and expectations and contributes efficiently to achieving the Abu Dhabi Government's Economic Vision 2030. He pointed out that the call center is one of the most important channels of communication to obtain information about services in addition to registering complaints and suggestions through various communication channels that meet the needs of the public, where customers can communicate with ADJD through their preferred channels such as the toll free number 8002353 or the operator number +97126512222 or by e-mail at: info@adjd.gov.ae. He pointed out that the call center and customer complaints utilizes state of the art technology of communication and automated response, through the unification of receipt processes of complaints, suggestions, thanks and inquiries that are registered in a dedicated system to be dealt with according to strategic performance indicators. All cases received are then analyzed and studied in addition to conducting periodic questionnaires and effective and continuous communication with customers, to verify their satisfaction, which contributes to the improvement of performance. He also mentioned that, while the call center receives about 700 calls a day through the toll free number and other communication channels, it aims to achieve the best results by unifying the method of responding to queries received and improve its quality, in addition to keeping pace with the requirements of modern development projects, through its role in achieving an ideal transaction journey by providing all forms of support to customers and giving full information to customers about requests and inquiries. All customers may contact the call center using their preferred channel to access the various services provided, such as inquiring about non-punitive matters, notary public transactions, and booking an appointment with marriage official. Customers may enjoy a unique customer service experience provided by qualified and well-trained staff to ensure the provision of accurate information in line with the nature of judicial work.
Полный перевод (русский)
Он получает 700 звонков в день через новейшую технологию вызова и оператора, Call Center ADJD запускает онлайн-чат-сервис через WhatsApp и официальный веб-сайт Абу-Даби, 28 апреля 2018 Колл-центр Судебного департамента Абу-Даби (ADJD) запустил услуги обмена мгновенными сообщениями через свой веб-сайт www.adjd.gov.ae, в дополнение к сервису чата через WhatsApp Messenger через номер телефона +97128002353, чтобы узнать о процедурах использования услуг, предлагаемых ADJD, необходимых документах, рабочем времени и другой основной информации для завершения транзакций, что делает качественное дополнение, которое позволяет клиентам легко получать доступ к информации с помощью новейших коммуникационных технологий. Г-н Юсиф Аль Хосани, директор судов ADJD и сектора поддержки клиентов, подчеркнул важность достижения совершенства и непрерывного развития услуг, предоставляемых в соответствии с директивами Его Высочества шейха Мансура бен Заида Аль Нахайяна, заместителя премьер-министра и министра по делам президента и председателя ADJD, для достижения превосходства и эффективности в независимой судебной системе, предоставления высококачественных судебных услуг для достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов и счастья через интегрированную и передовую систему, которая отвечает чаяниям и ожиданиям и эффективно способствует достижению экономического видения правительства Абу-Даби 2030. Он указал, что колл-центр является одним из наиболее важных каналов связи для получения информации об услугах в дополнение к регистрации жалоб и предложений через различные каналы связи, которые отвечают потребностям общественности, где клиенты могут общаться с ADJD через свои предпочтительные каналы, такие как бесплатный номер 8002353 или номер оператора +97126512222 или по электронной почте: info@adjd.gov.ae. Он отметил, что в колл-центре и жалобах клиентов используется современная технология связи и автоматизированного реагирования путем унификации процессов получения жалоб, предложений, благодарности и запросов, которые регистрируются в специализированной системе, которая должна обрабатываться в соответствии со стратегическими показателями эффективности. Все полученные случаи затем анализируются и изучаются в дополнение к проведению периодических анкет и эффективной и непрерывной связи с клиентами, чтобы проверить их удовлетворенность, что способствует повышению производительности. Он также отметил, что, хотя колл-центр получает около 700 звонков в день по бесплатному номеру и другим каналам связи, он стремится достичь наилучших результатов, унифицировав метод ответа на полученные запросы и улучшив его качество, а также не отставая от требований современных проектов развития, благодаря своей роли в достижении идеального пути транзакций, предоставляя все формы поддержки клиентам и предоставляя полную информацию клиентам о запросах и запросах. Все клиенты могут связаться с колл-центром, используя свой предпочтительный канал, чтобы получить доступ к различным предоставляемым услугам, таким как запрос о некарательных вопросах, нотариальные публичные транзакции и бронирование встречи с должностным лицом по браку. Клиенты могут пользоваться уникальным опытом обслуживания клиентов, предоставляемым квалифицированным и хорошо подготовленным персоналом для обеспечения предоставления точной информации в соответствии с характером судебной работы.
Оригинал на источнике Русский PDF ↗
Русская версия
Сгенерировано из ИИ-обработанного контента. Оригинал документа — по ссылке на источник выше.